Un CRM (Customer Relationship Management) es un software que reúne todas las interacciones entre un negocio y los clientes o leads, así se integra de manera organizada datos de áreas como Marketing, atención al cliente o ventas en un solo lugar.
En pocas palabras, un software CRM te permite agilizar procesos de venta, gestionar contactos y mejorar la atención al cliente, gracias a que organiza y administra la información sobre perfil, datos demográficos o experiencia de compra de tus clientes.
Lo mejor es que todos los equipos pueden tener acceso a esta información y mantenerse al tanto de los cambios que se generen. Según tus necesidades económicas, encuentras tecnología CRM gratuitas o pagas.
Profundizaremos en cuestiones como: para qué te sirve, beneficios, tipos y cómo funciona esta tecnología.
Para qué te sirve un sistema CRM (Customer Relationship Management) en tu negocio
Un sistema CRM te sirve para tener una base de datos sólida y bien organizada, en lugar de tener muchas hojas de excel. Por esta razón, según HubSpot, 61% de los líderes de alto rendimiento utilizan un CRM para optimizar sus procesos.
Además, con un CRM puedes:
Y aunque seas una empresa grande o pequeña, debes pensar en el crecimiento de tu negocio y un sistema como este te permitirá hacerlo de forma organizada.
Aquí te mostramos las industrias que suelen utilizar CRM para administrar su información:
Fuente Science Soft
Cuáles son los beneficios de usar un CRM para tu negocio
El manejo de la información a veces es compleja y necesitas que tu equipo de trabajo esté al tanto de las relaciones entre tus clientes y tu negocio. Así que un sistema CRM te beneficiará porque:
Y es que las empresas que han dado el salto a este tipo de software aumentan en un 80% el número de leads y mejoran sus ventas.
Además de traer beneficios para la productividad y gestión de los equipos, beneficia tu relación con los clientes:
Tomando esto en cuenta, te mostraremos algunos ejemplos de CRM que encuentras en el mercado.
Ejemplos de software CRM
Sabemos que existen muchas opciones, por eso te traemos una lista para que empieces a evaluar cuál se ajusta a tus necesidades:
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Cómo funciona en las empresas un sistema CRM
El sistema CRM que escojas empezará a trackear la información, es decir, rastrearla, obtener datos que te beneficien y podrás buscarlos cuando los necesites.
Ten en cuenta que si ya posees una base de datos y nunca has tenido un CRM debes importar tu información al software. Pero no te preocupes, hoy en día estos sistemas te facilitan que integres los datos de manera sencilla y sin complicaciones.
En el caso de que inicies de cero, podrás documentar todos los procesos relacionados con tus clientes para tener una mejor idea de lo que hacen tus equipos día a día.
Además, para tus equipos de ventas y marketing proporciona una mejor visión del embudo de conversión y una gestión optimizada de estrategias de Marketing a implementar.
¿Y cuales tipos de CRM existen? Podrás escoger entre el tipo de acceso y el objetivo que persigues.
¿Cuáles son los tipos de CRM?
Si hablamos de la manera de guardar toda la información sobre tus clientes tienes dos opciones:
CRM en la nube
Accedes desde el sitio web del proveedor que escojas y no necesitas instalarlo en tu laptop.
CRM instalado
Ten en cuenta que deberás instalarlo en los computadores de tu empresa y debes contar con buena capacidad de almacenamiento.
Funciones de la tecnología CRM
También existen CRM de acuerdo a funciones como:
RETO:
¿Qué información sobre tus clientes crees que sería más fácil manejar con un CRM? Escribelo en la sección de comentarios.
Conclusión
Un CRM te da la posibilidad de manejar los datos sobre todas las áreas de tu empresa de manera organizada y automatizada. Esto es fundamental para el proceso de ventas, captación de leads, manejo de estrategias de Marketing, atención al cliente y aumento de la productividad.
Tomar decisiones estratégicas será más sencillo para los equipos.
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Antoni Aquino
Lo mas interesante de los CRMs son dos cosas.Recrear las fases del Costumer Journey en tu CRM y hacer lead nurturing con ellos lo que facilita muchisimo la tarea para el equipo de ventas. El problema mas grande es la implementación del mismo en empresas que nunca lo han utilizado. El proceso de cambio puede ser fuerte para ciertas empresas pequeñas en especial.
Monroy Maryi
:)
Maricela Marure
¿Que CRM será mejor para una empresa pequeña? :)
Paula Andrea Jaramillo Tobon
Lo interesante de CRM es la conexión con los diferentes vias del marketing como redes o sistema de messenger como lo es whatsapp Telegram, Messenger y los diferentes medios para contact5o al momento, también la relación con el email y crear campañas pàra fidelizar a cada uno de las oportunidades o clientes
Elena Isabel Garcia Cruz
Creo que CRM me haría más fácil manejar la segmentación de mis clientes, es decir, sus gustos, intereses y personalidades para enviar a cada uno de ellos, lo que cubra sus necesidades.
Edzon Abimael García Gallardo.
Información de clientes que gestionaría con un CRM
Qué lograría con esto Con estos datos centralizados mejoraría la personalización, reduciría tiempos de respuesta, aumentaría la tasa de cierre y tomaría decisiones de marketing y ventas basadas en evidencia.
Oscar Mauricio Alvarenga Del Cid
Con un CRM sería más fácil manejar información clave sobre mis clientes, como:
Joseph Gaitan C
La información que me seria mas fácil con un CRM es la personalizacion de experiencia con el cliente.
Anabelys Leal
sirve para una base de datos mas solida y bien organizada sirve para entender los hábitos de compra del cliente ,integrar información de ventas, servicio al clientes y marketing
Marian Arena
Sales force nos ha ayudado a conocer el origen de nuestros clientes y establecer una ruta de seguimiento.
Blanca Lillian Iglesias
Con esta herramienta CRM podríamos centralizar información,como datos de contacto actualizados,fechas de seguimiento…
Karla Larios
El CRM es de gran apoyo para dar seguimiento a los clientes y sus pedidos, además de llevar una bitácora que permite recordar todo con relación al mismo.
John Alexander Perez Galeano
Con un CRM sería mucho más fácil manejar información como datos de contacto, historial de compras, seguimiento de clientes, intereses y comunicación con cada usuario. Esto ayudaría a brindar una atención más organizada, personalizada y efectiva.
María José Umanzor Segovia
Datos de contactos, Historial de interacciones, segmentación de clientes, estado del funnel, historial de compras y tickets promedio.
Vicente Eduardo Jaimes Oliva
Con un CRM podría tener a mi disposición toda la información de mis clientes para una comunicación rápida en caso de necesitarla y también las Interacciones en mi landingpage
Karen Alexandra Alvarado Portillo
¿Qué información sobre tus clientes crees que sería más fácil manejar con un CRM? seria la función operativa, ya que se enfocan en automatizar procesos y hacer más eficientes las estrategias para marketing, ventas y atención al cliente.
FREDY OMAR HERNANDEZ RIVAS
RETO: DATOS SENSIBLES, VICIOS, NECEDISDADES, MIEDOS, ALEGRIAS, FETICHES, CURIOSIDADES, QUE NO LES, QUE SI ETC
María Fernanda Bolaños Ruiz
Con un CRM sería más fácil manejar la información de contacto de los clientes, su historial de compras, preferencias, interacciones previas, seguimiento de oportunidades de venta y recordatorios de atención. Esto permitiría brindar un mejor servicio y fortalecer la relación con cada cliente.
Jorge Uad
Actualmente utilizo Salesforce en mi trabajo. En él, cargo tanto los datos del proscripto como también se produce de inicio a fin el proceso de venta: Proscripto, cuenta, oportunidad, conversión de candidato a venta. Es, sin duda, una herramienta muy útil y que, además, al tener acceso las distintas partes del equipo, todos pueden trabajar sobre áreas pertinentes: Por ejemplo, una vez que finalicé todo, llené los datos, cargué la documentación... sólo tildo que pase a revisión de supervisión. El Supervisor da el OK o devuleve el trámite para su corrección y una vez listo, se pasa al área de administración quien procesa la orden. Impecable.
ANGIE NICOLLE PEÑA BAUTISTA
Con un CRM podría manejar contactos, historial de interacciones y seguimiento de oportunidades de negocio de manera más organizada.
