Términos generales

1

Clase de bienvenida

2

Qué es Marketing Digital

3

Qué es Branding

4

Qué es Target y cómo definirlo

5

Qué es Engagement y cómo funciona

6

Qué es un Insight y para qué sirve

Términos básicos en una estrategia de Marketing

7

Qué es Buyer Persona

8

Qué es Content Marketing

9

Qué es Embudo de Conversión

10

Qué son Leads o Clientes Potenciales

11

Qué es Customer Journey y pasos para definirlo

Marketing de Contenidos

12

Qué es Storytelling

13

¿Qué es copywriting? La guía que necesitas para ponerlo en práctica

14

Qué es una Landing Page

15

Qué es Email Marketing

16

Qué es un Newsletter

17

Qué es SEO o Search Engine Optimization

18

Qué es Tráfico Orgánico y formas para aumentarlo

Roles en Marketing Digital

19

Qué es Copywriter

20

Qué es Community Manager

21

Qué es Social Media Manager y cuál es su perfil

22

Qué es Especialista en SEO y qué funciones cumple

23

Qué es Trafficker Digital y cuáles son sus funciones

24

Qué es Brand Manager

Metodologías de Marketing Digital

25

Qué es Marketing Omnicanal

26

Qué es Outbound Marketing y cómo funciona

27

Qué es Inbound Marketing

28

Qué es Growth Marketing

29

Qué es Marketing Voz a Voz

30

Qué es Marketing de Influencers y cómo te beneficia

31

Qué es A/B Testing

32

Qué es la Automatización del Marketing

33

Qué es Remarketing

Canales de Marketing Digital

34

Qué son Influencers

35

Qué es Whatsapp Business

36

Qué es PR: el poder de las Relaciones Públicas

37

Qué es un Blog y qué puedes hacer con uno

38

Qué son las Redes Sociales y para qué usarlas

Métricas

39

Qué es Tasa de Apertura

40

Qué es KPI

41

Qué es CTA

42

Qué es CTR y para qué sirve

43

Qué es ROI y cómo calcularlo

Herramientas de Marketing Digital

44

Qué es Google Analytics y para qué sirve

45

Qué es Google Tag Manager y para qué sirve

46

Qué es Google Search Console y para qué sirve

47

Qué es Google Data Studio y para qué sirve

48

Qué es un CRM y para qué sirve

49

Qué es Salesforce y para qué sirve

50

Qué es HubSpot y para qué sirve

51

Clase de cierre final

Qué es un CRM y para qué sirve

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Lectura

Un CRM (Customer Relationship Management) es un software que reúne todas las interacciones entre un negocio y los clientes o leads, así se integra de manera organizada datos de áreas como Marketing, atención al cliente o ventas en un solo lugar.

En pocas palabras, un software CRM te permite agilizar procesos de venta, gestionar contactos y mejorar la atención al cliente, gracias a que organiza y administra la información sobre perfil, datos demográficos o experiencia de compra de tus clientes.

Lo mejor es que todos los equipos pueden tener acceso a esta información y mantenerse al tanto de los cambios que se generen. Según tus necesidades económicas, encuentras tecnología CRM gratuitas o pagas.

Profundizaremos en cuestiones como: para qué te sirve, beneficios, tipos y cómo funciona esta tecnología.

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Para qué te sirve un sistema CRM (Customer Relationship Management) en tu negocio

Un sistema CRM te sirve para tener una base de datos sólida y bien organizada, en lugar de tener muchas hojas de excel. Por esta razón, según HubSpot, 61% de los líderes de alto rendimiento utilizan un CRM para optimizar sus procesos.

Además, con un CRM puedes:

  • Personalizar información sobre tus clientes
  • Entender la experiencia del cliente y hábitos de compra
  • Obtener datos de tu flujo comercial
  • Integrar información de ventas, servicio al cliente y Marketing

Y aunque seas una empresa grande o pequeña, debes pensar en el crecimiento de tu negocio y un sistema como este te permitirá hacerlo de forma organizada.

Aquí te mostramos las industrias que suelen utilizar CRM para administrar su información:

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Fuente Science Soft

Cuáles son los beneficios de usar un CRM para tu negocio

El manejo de la información a veces es compleja y necesitas que tu equipo de trabajo esté al tanto de las relaciones entre tus clientes y tu negocio. Así que un sistema CRM te beneficiará porque:

  • Aumentas la productividad de tus equipos
  • Gestionas de manera óptima las campañas de captación de leads y fidelización
  • Tienes una visión de crecimiento sobre tu empresa (Growth Marketing)
  • Automatizas distintos procesos y dejas de lado las tareas repetitivas
  • Facilitas la comunicación de las distintas áreas
  • Identificas con facilidad los clientes que tienes y cómo personalizar su experiencia

Y es que las empresas que han dado el salto a este tipo de software aumentan en un 80% el número de leads y mejoran sus ventas.

Además de traer beneficios para la productividad y gestión de los equipos, beneficia tu relación con los clientes:

  • Te permite mejorar la gestión de la relación con clientes
  • Guarda información de los clientes y agiliza su búsqueda
  • Mejoras la satisfacción del cliente porque entiendes lo que necesita
  • Mejoras la toma de decisiones respecto a estrategias comerciales

Tomando esto en cuenta, te mostraremos algunos ejemplos de CRM que encuentras en el mercado.

Ejemplos de software CRM

Sabemos que existen muchas opciones, por eso te traemos una lista para que empieces a evaluar cuál se ajusta a tus necesidades:

  1. Están los gratuitos como HubSpot o Bitrix24 que te permiten contar con funcionalidades básicas muy completas y cambiar a la versión paga si así lo necesitas.
  2. Están los completos como Salesforce o Zoho con los que podrás administrar tu información sobre estrategias de marketing, atención al cliente o ventas.
  3. Están los populares para pequeñas empresas como Pipedrive o Klaviyo que son útiles para potenciar el crecimiento.

Si quieres llevar tu negocio al siguiente nivel empieza con el Curso de Automatización de Marketing Digital. Tendrás las herramientas para aumentar la productividad de tus equipos.

Cómo funciona en las empresas un sistema CRM

El sistema CRM que escojas empezará a trackear la información, es decir, rastrearla, obtener datos que te beneficien y podrás buscarlos cuando los necesites.

Ten en cuenta que si ya posees una base de datos y nunca has tenido un CRM debes importar tu información al software. Pero no te preocupes, hoy en día estos sistemas te facilitan que integres los datos de manera sencilla y sin complicaciones.

En el caso de que inicies de cero, podrás documentar todos los procesos relacionados con tus clientes para tener una mejor idea de lo que hacen tus equipos día a día.

Además, para tus equipos de ventas y marketing proporciona una mejor visión del embudo de conversión y una gestión optimizada de estrategias de Marketing a implementar.

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¿Y cuales tipos de CRM existen? Podrás escoger entre el tipo de acceso y el objetivo que persigues.

¿Cuáles son los tipos de CRM?

Si hablamos de la manera de guardar toda la información sobre tus clientes tienes dos opciones:

  1. Software en la nube (CRM en la nube)
  2. Software instalado en los equipos de tu empresa

CRM en la nube

Accedes desde el sitio web del proveedor que escojas y no necesitas instalarlo en tu laptop.

CRM instalado

Ten en cuenta que deberás instalarlo en los computadores de tu empresa y debes contar con buena capacidad de almacenamiento.

Funciones de la tecnología CRM

También existen CRM de acuerdo a funciones como:

  1. Ser analíticos: es decir, se enfocan en analizar datos para entender cómo conseguir leads, establecer tendencias y tomar decisiones inteligentes. Como ejemplo tienes Salesforce o Zoho.
  2. Ser operativos: que se enfocan en automatizar procesos y hacer más eficientes las estrategias para marketing, ventas y atención al cliente. Como ejemplo está HubSpot.
  3. Ser colaborativo: es decir, la información sobre los clientes se monitorea en todos los canales donde se encuentren. Un ejemplo es Copper.

RETO:

¿Qué información sobre tus clientes crees que sería más fácil manejar con un CRM? Escribelo en la sección de comentarios.

Conclusión

Un CRM te da la posibilidad de manejar los datos sobre todas las áreas de tu empresa de manera organizada y automatizada. Esto es fundamental para el proceso de ventas, captación de leads, manejo de estrategias de Marketing, atención al cliente y aumento de la productividad.

Tomar decisiones estratégicas será más sencillo para los equipos.

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Aportes 16

Preguntas 1

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Lo mas interesante de los CRMs son dos cosas.Recrear las fases del Costumer Journey en tu CRM y hacer lead nurturing con ellos lo que facilita muchisimo la tarea para el equipo de ventas. El problema mas grande es la implementación del mismo en empresas que nunca lo han utilizado. El proceso de cambio puede ser fuerte para ciertas empresas pequeñas en especial.

¡Me parece muy interesante! me sorprendió este dato “las empresas que han dado el salto a este tipo de software aumentan en un 80% el número de leads”

Mejoras la satisfacción del cliente porque entiendes lo que necesita

Creo que CRM me haría más fácil manejar la segmentación de mis clientes, es decir, sus gustos, intereses y personalidades para enviar a cada uno de ellos, lo que cubra sus necesidades.

Creo que un CRM podría ayudarme a optimizar el proceso de segmentación, el feedback en relación al servicio o producto ofrecido y seria una forma muy efectiva de acelerar los procesos de fidelización.

Lo interesante de CRM es la conexión con los diferentes vias del marketing como redes o sistema de messenger como lo es whatsapp Telegram, Messenger y los diferentes medios para contact5o al momento, también la relación con el email y crear campañas pàra fidelizar a cada uno de las oportunidades o clientes

sirve para una base de datos mas solida y bien organizada sirve para entender los hábitos de compra del cliente ,integrar información de ventas, servicio al clientes y marketing

Buen día, este es mi aporte. Si tengo algún error aceptó comentarios.
Principalmente un CRM nos permitiría responder de manera más rápida a las necesidades de los clientes, pues si se mantiene su información guardada para posibles futuras transacciones, además de entender su comportamiento de consumo tendríamos datos con los cuales segmentar de mejor manera.

Qué información sobre tus clientes crees que sería más fácil manejar con un CRM?
Info de leads , toda la info de contacto( nombre, mail. etc.). toda la estructura de clientes y su perfilamiento(nombre, ciudad, pais, preferencias, etc,) número de veces que ha comprado, que ofertas se le han hecho por que canal en que época del año.
etc

Me parece muy importante para la automatizar usando un CRM de esta forma me ahorro tiempo y puedo tener una mejor visión del embudo en mi sitio.

Gracias

Un CRM te da la posibilidad de manejar los datos sobre todas las áreas de tu empresa de manera organizada y automatizada. Esto es fundamental para el proceso de ventas, captación de leads, manejo de estrategias de Marketing, atención al cliente y aumento de la productividad.

CRM te ayuda a gestionar la base de datos de clientes y prospectos de manera automatizada y en coordinación con demás áreas de la organización. Entre los principales beneficios del uso del CRM destacan:
Eficiencia en análisis de datos
Captación de leads
Seguimiento de estrategias implementadas

Un CRM te da la posibilidad de manejar los datos sobre todas las áreas de tu empresa de manera organizada y automatizada. Esto es fundamental para el proceso de ventas, captación de leads, manejo de estrategias de Marketing, atención al cliente y aumento de la productividad.

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    Customer Relationship Management

Un CRM te da la posibilidad de manejar los datos sobre todas las áreas de tu empresa de manera organizada y automatizada. Esto es fundamental para el proceso de ventas, captación de leads, manejo de estrategias de Marketing, atención al cliente y aumento de la productividad.

Esto ya es un nivel de automatización