Qué es Marketing voz a voz y cuáles son sus elementos
El Marketing Voz a Voz es una estrategia para generar conversaciones entre las personas y que ellas recomienden un producto o servicio entre sus amigos o familiares. Este tipo de Marketing busca brindar una experiencia única y satisfactoria para que las personas hablen de manera orgánica de la marca y se interesen por contarle a los demás la experiencia positiva que han tenido.
¿Recuerdas la última vez que compraste en un sitio web y la buena experiencia te llevó a contárselo a alguien más? Estas recomendaciones ayudan a que tu negocio tenga una estrategia de promoción orgánica que impulsa las ventas y el tráfico a tu sitio web.
En la publicidad voz a voz, elementos como la honestidad, simpleza o cercanía son importantes para lograr un mayor impacto en la estrategia.
Para qué te sirve el Marketing Voz a Voz
En general, el Marketing Voz a Voz te será útil para incentivar que las personas hablen de tu negocio o marca. Además, este tipo de estrategia del Marketing Digital te permitirá:
Entender lo que estás haciendo bien y cómo puedes mejorar. Analiza los reviews que te dejan tus clientes.
Atraer una audiencia que se siente identificada con tus valores y que puede convertirse en cliente fiel.
Optimizar tu servicio de atención al cliente, ya que es la experiencia que más valoran los usuarios.
Y hay dos maneras en que puede ocurrir el Marketing Voz a Voz:
Creando una estrategia que active las conversaciones: aquí te enfocas en crear campañas que sean activadores para incentivar a las personas a que se hable de determinado tema o de lo que tu negocio hace.
Las conversaciones se generan de manera natural: en este caso, las personas no necesitan activadores para hablar sobre tu negocio, simplemente aparece el deseo natural de contar a los demás su experiencia positiva y cómo el producto o servicio satisface sus necesidades.
Ejemplos de cómo generar Voz a Voz
¿Sabías que el 88% de las personas confían en las reseñas online sobre un negocio? Esto se da gracias a que se generan estrategias que activan este tipo de reviews sobre una marca. Aquí te mostramos como lo hicieron 2 reconocidas empresas.
1. Voz a voz de Dove
Esta empresa de jabones consiguió activar conversaciones sobre su marca con la estrategia Choose Beautiful, pues con un mensaje claro, pero simple, le dicen a las mujeres que tienen el poder de elegir ser bellas.
Su video promocional es un disparador de conversaciones tanto del mensaje de la campaña como de los valores que transmite Dove. Así, la marca logra que se hable tanto de la campaña como del producto que ofrecen.
Así que escucha lo que la audiencia tiene para decir y ten en cuenta las reseñas y testimonios que dan sobre lo que ofreces para mejorar.
2. Voz a voz de IKEA
¿Cómo imaginas promocionar una nueva tienda en la ciudad de París? Para la empresa de muebles y decoración IKEA, su estrategia consistió en convertir una estación de metro en una exposición con más de 1.500 productos.
Esto logró impactar en la mente de los consumidores parisinos y generar un voz a voz sobre los productos de su nueva tienda.
Elementos del Marketing Voz a Voz
En una estrategia de promoción como el Marketing Voz a Voz tienes 3 elementos que debes considerar si quieres estar en boca de las personas:
1. Honestidad
La coherencia entre lo que dices y haces es fundamental. Las promesas falsas son la peor publicidad para tu negocio, por ello cumple con tu propuesta de valor y esto hará que las personas te recomienden.
2. Simpleza
Un mensaje sencillo te ayudará a estar en la mente de tus usuarios. Debes transmitir en palabras que usaría tu audiencia lo que quieres comunicar.
3. Cercanía
Entender cuándo te necesitan y estar dispuesto a resolver las dudas hará que las personas valoren lo que haces.
Y para que explores más sobre esta estrategia, inicia el Curso de Marketing Voz a Voz y plantea las soluciones que llevarán tu negocio al siguiente nivel.
Cómo crear una estrategia de Marketing Voz a Voz
Como toda estrategia de marketing, con el voz a voz necesitas conocer a quienes te diriges, qué les interesa o necesitan y cómo puedes comunicarte con ellos:
1. Conoce a tu audiencia
Para llegar a la audiencia correcta será de gran ayuda crear tu buyer persona. Así logras entender cuáles son los intereses, preferencias y las necesidades de las personas a las que te diriges.
2. Crea contenido que active conversaciones
Al momento de generar contenido, el mensaje y cómo lo vas a contar favorecerá tu estrategia de voz a voz. Así que ayúdate del Storytelling a la hora de crear un video o post, busca emocionar y crear experiencias para que las personas recuerden tu negocio.
3. Involucra a tu audiencia
El uso de hashtags es un elemento que permitirá que lo que hagas esté en boca de una audiencia más amplia. Créalos y motiva a tus usuarios a usarlos, esto hará que se involucren tanto que empiecen a crear contenido que promueve tu negocio o marca.
4. Considera las 5 Ts del Marketing Voz a Voz
Es decir:
Talkers: encontrar personas que hablen de ti como influencers, fans o clientes.
Topics: definir un tema para que las personas tengan una razón para hablar, como ofertas, nuevos lanzamientos o servicios.
Tools: elegir herramientas que permitan distribuir tu estrategia de forma eficiente. Puede ser a través de redes sociales, blogs o muestras.
Taking part: es decir, unirse a la conversación, respondiendo preguntas o hablando con la comunidad.
Tracking: medir y rastrear lo que la gente habla de tu negocio para entender cómo puedes ayudar y tomar mejores decisiones.
RETO:
¿Qué otros ejemplos de estrategias voz a voz han llamado tu atención? Comparte tus observaciones en los comentarios.
Conclusión
El Marketing Voz a Voz hará que la gente empiece a hablar de lo que ofreces y si lo haces bien, hablarán de manera positiva. Recuerda que las personas suelen conocer productos o servicios gracias a las recomendaciones de amigos o familiares, así que crea estrategias que activen las conversaciones sobre tu negocio.
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Estrategias de Marketing Voz a Voz: Elementos y Ejemplos
El Marketing Voz a Voz hará que la gente empiece a hablar de lo que ofreces y si lo haces bien, hablarán de manera positiva. Recuerda que las personas suelen conocer productos o servicios gracias a las recomendaciones de amigos o familiares, así que crea estrategias que activen las conversaciones sobre tu negocio.
En especial tener a las personas en el centro de la estrategia e interactuar con ellas para crear más engagement y una mejor experiencia de usuario hara que las personas compartan el voz a voz.
¿Qué otros ejemplos de estrategias voz a voz han llamado tu atención?
Uno de los medios donde he visto que se utiliza mucho esté tipo de marketing es en la consultoría, generalmente un buen consultor o una firma te la recomiendan voz a voz , e incluso te cuentan el caso de éxito o Fracaso!!! :)
Respondiendo al RETO ✨, Yo optaría por hacer una estrategia con Colaboraciones UGC, buscando personas auténticas que generen contenido centrado en los valores y estilo de vida que representa mi marca y al mismo tiempo conecta con mi audiencia ideal. Por otro lado brindaría una experiencia memorable por la primera compra, con un descuento exclusivo en su primera compra, acompañado de un mensaje que marque a mi audiencia o un detalle adicional. La meta es que se sientan valorados y recuerden la experiencia con mucha razón probablemente vuelvan.
A pesar de que temu es muy controversial por los riesgos a la privacidad, considero que hicieron un gran trabajo en cuanto a marketing al promover que los clientes se compartieran sus links de la aplicación lo que hizo que se hablara mucho entre todos
¿Qué otros ejemplos de estrategias voz a voz han llamado tu atención? Starbucks es uno de los que considero que es un buen ejemplo ya que podemos toar cómo ejemplo el ponerle nombre a los vasos o la atención al cliente del lugar.
Una campaña sobre un trabajo bien hecho y de alto impacto en el sector de aplicación sería perfecta para que interactúen, comenten y pregunten sobre el servicio que se ofrece.
Uno de los ejemplos que más me ha llamado la atención es el de Netflix, porque muchas de sus series y campañas se vuelven tendencia gracias a las recomendaciones entre amigos y en redes sociales. Cuando una serie genera conversación, memes o teorías, las mismas personas terminan promocionándola sin darse cuenta. Me parece interesante cómo logran que el público haga parte de la estrategia de difusión de forma tan natural.
Gladys Molina, en realidad en Nicaragua no logro encontrar influencers relacionados con mi negocio... por lo tanto trabajaría únicamente x visibilidad sin generar directamente confianza
Los centros de capacitación usan o generan el marketing de voz a voz. puede ser positivo o negativo... obviamente si la experiencia es satisfactoria se genera la conversación y recomendaciones.
Siempre he pensado eso desde que tengo mi emprendimiento, cuando hacemos un buen trabajo los clientes van y le cuentan a 10 personas perooo cuando fallamos en algún detalle los clientes le cuentan a 20 personas!
Realmente es muy importante hacer todo lo posible de prestar un excelente servicio y productos,
Gran parte del crecimiento de Tesla se debe a recomendaciones espontáneas y entusiasmo de los clientes, demostrando que una estrategia voz a voz bien manejada puede ser más efectiva que la publicidad pagada.
La campaña de Coca Cola, que trae los nombres en las latas, claro la reputación y aceptación de la marca ayudan mucho pero esa campaña fue tan exitosa que todo mundo quería encontrar la lata con su nombre para postearla en redes sociales, así que aparte de ser exitosa de boca en boca se viralizó a nivel mundial.
Lo que hacen los influencers en las encuestas que publican en sus redes, es justo marketing voz a voz, cuando generan participación de quien les sigue y otros que se unen a la conversación
Creo que una experiencia voz a voz, puede ser el comentario al realizar la compra de un producto.
Ahora no solo se agrega el comentario, sino que también la foto del mismo.
Finalmente, compras porque te sientes atraído por los comentarios y calificaciones del producto.
El "Sold Out" Estratégico de las Marcas de Ropa (Drop Marketing):
Marcas como Supreme o las colaboraciones de Nike lanzan cantidades muy limitadas. Esto genera un efecto de escasez que obliga a los fans a hablar en foros y redes sociales sobre cómo conseguir la prenda. Aquí, la conversación no es solo "qué buena es la marca", sino "yo la conseguí y tú no", lo que eleva el estatus del cliente.
El Modelo de Crecimiento de Dropbox (Incentivo Bilateral):
Fue pionero en el mundo digital. No te daban dinero, te daban espacio de almacenamiento extra si invitabas a un amigo. Lo brillante es que el beneficio era para ambos. Esto convirtió a los usuarios en un ejército de ventas porque la recompensa mejoraba directamente la experiencia de uso del producto.
La Personalización de Starbucks:
Escribir el nombre en el vaso (a veces mal a propósito) es un generador de contenido gratuito. La gente le toma fotos a su vaso y lo sube a historias de Instagram. No están anunciando el café, están anunciando su estilo de vida, y de paso, posicionando la marca mediante "prueba social" visual.
