Términos generales

1

Clase de bienvenida

2

Qué es Marketing Digital

3

Qué es Branding

4

Qué es Target y cómo definirlo

5

Qué es Engagement y cómo funciona

6

Qué es un Insight y para qué sirve

Términos básicos en una estrategia de Marketing

7

Qué es Buyer Persona

8

Qué es Content Marketing

9

Qué es Embudo de Conversión

10

Qué son Leads o Clientes Potenciales

11

Qué es Customer Journey y pasos para definirlo

Marketing de Contenidos

12

Qué es Storytelling

13

¿Qué es copywriting? La guía que necesitas para ponerlo en práctica

14

Qué es una Landing Page

15

Qué es Email Marketing

16

Qué es un Newsletter

17

Qué es SEO o Search Engine Optimization

18

Qué es Tráfico Orgánico y formas para aumentarlo

Roles en Marketing Digital

19

Qué es Copywriter

20

Qué es Community Manager

21

Qué es Social Media Manager y cuál es su perfil

22

Qué es Especialista en SEO y qué funciones cumple

23

Qué es Trafficker Digital y cuáles son sus funciones

24

Qué es Brand Manager

Metodologías de Marketing Digital

25

Qué es Marketing Omnicanal

26

Qué es Outbound Marketing y cómo funciona

27

Qué es Inbound Marketing

28

Qué es Growth Marketing

29

Qué es Marketing Voz a Voz

30

Qué es Marketing de Influencers y cómo te beneficia

31

Qué es A/B Testing

32

Qué es la Automatización del Marketing

33

Qué es Remarketing

Canales de Marketing Digital

34

Qué son Influencers

35

Qué es Whatsapp Business

36

Qué es PR: el poder de las Relaciones Públicas

37

Qué es un Blog y qué puedes hacer con uno

38

Qué son las Redes Sociales y para qué usarlas

Métricas

39

Qué es Tasa de Apertura

40

Qué es KPI

41

Qué es CTA

42

Qué es CTR y para qué sirve

43

Qué es ROI y cómo calcularlo

Herramientas de Marketing Digital

44

Qué es Google Analytics y para qué sirve

45

Qué es Google Tag Manager y para qué sirve

46

Qué es Google Search Console y para qué sirve

47

Qué es Google Data Studio y para qué sirve

48

Qué es un CRM y para qué sirve

49

Qué es Salesforce y para qué sirve

50

Qué es HubSpot y para qué sirve

51

Clase de cierre final

Qué es Marketing Omnicanal

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Lectura

El Marketing Omnicanal es el proceso para integrar diferentes canales, tanto físicos como digitales para generar una experiencia de compra no fragmentada a los consumidores. La omnicanalidad, la aplican diferentes negocios para que sus estrategias de Marketing y comunicación no sean aisladas y divididas en los distintos canales. En otras palabras, una estrategia omnicanal permite que la experiencia del cliente empiece en una plataforma y continúe en otros canales sin que se pierda la comunicación anterior.

De esta manera la experiencia de compra de cualquier cliente es integrada y adaptada a sus necesidades, pues logra que la comunicación y la interacción a través de  Email Marketingredes sociales o notificaciones push, sea continua y no fragmentada.

¿Qué ventajas tiene una estrategia de Marketing Omnicanal en tu negocio?

La omnicanalidad en marketing está pensada para integrar todos los canales y comunicar de manera efectiva lo que vendes, por esta razón le sirve a tu negocio para:

  • Ofrecer una experiencia centrada en las necesidades del cliente.
  • Personalizar las campañas de Marketing Digital según las preferencias de tu buyer persona.
  • Aumentar la confianza y fidelidad del cliente en torno a la marca.
  • Coordinar los diferentes canales para dar una experiencia integrada.
  • Alinear los objetivos de venta tanto para el sitio web como para puntos físicos.
  • Ayudar a que el proceso de compra se sienta personalizado.

Y para ayudarte con tus estrategias omnicanal tenemos dos cursos que complementarán tus conocimientos: Curso de Fundamentos de Instagram y Curso de Marketing con YouTube.

Cómo funciona el Marketing Omnicanal para mejorar la experiencia de usuario

En el proceso omnicanal de marketing necesitas personalizar tanto la experiencia de compra como la comunicación con tus clientes, por ello, funciona de la siguiente manera:

  • Se identifican los problemas que buscan solucionar los buyer persona.
  • Se analizan los canales que giran en torno a las preferencias y necesidades del cliente ideal.
  • Se usan software CRM para organizar la información sobre clientes y entender sus necesidades.
  • Se implementan estrategias para una interconexión entre los canales sobre lo que quiere transmitir la marca.

Ejemplo de omnicanalidad: así funciona la experiencia en Marketing

Por ejemplo, piensa en tu producto o servicio; alguien te encuentra en redes sociales y da clic en un post que lo lleva a tu blog. Este blog lo invita a descargar un ebook para ayudarlo a resolver su problema.

Así mismo, el visitante recibe un email con testimonios sobre cómo tu producto o servicio lo ayuda en su necesidad. Y todo esto se hace con el fin de brindarle una experiencia personalizada que lo lleve a la compra.

De esta manera el usuario mantiene una comunicación en los diferentes canales y en tiempo real, en cualquier día y a cualquier hora, lo que lo lleva a que confíe en la marca y se sienta satisfecho.

No olvides que para lograr una experiencia integral todas las áreas de tu empresa como producto, marketing, ventas y atención al cliente deben alinearse con los objetivos que quieres lograr. De este modo generas una estrategia omnicanal efectiva.

Puedes iniciar con el Curso de Introducción al Marketing Digital para diseñar estrategias pensadas en tu cliente ideal.

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¿Y cómo beneficia la omnicanalidad a una empresa?

Quien se ve más beneficiado con esta experiencia es el cliente y un cliente satisfecho recomendará tu negocio a través del voz a voz. Por ello, si usas múltiples canales o plataformas trata de pensar en tu público objetivo.

La meta es mantener la comunicación continua en los diferentes canales para fortalecer la relación con tus clientes tanto en el sitio web como fuera de este. Por ejemplo, si tienes una tienda física, que la comunicación que encuentra allí también pueda verla en plataformas online.

La idea es mantener los canales interconectados, así la experiencia del cliente llega a ser tan personalizada que contribuirá a la lealtad, incrementará las posibilidades de conversión y aumentará la satisfacción.

Cómo hacer una experiencia de Marketing Omnicanal en 4 pasos

Aquí el centro de la estrategia debe ser el cliente y no la marca, así que empieza por estos pasos:

1. Construir un buyer persona

Para entender qué necesidades o problemas tiene y cómo puedes resolverlos. Analiza la información de los clientes y aprende de ellos.

2. Entender el viaje del consumidor

Qué contenido consume, qué lo lleva a comprar y en qué momento lo hace. Tanto ventas, marketing y servicio al cliente deben tener claro esto, pues podrán colaborar de una manera más efectiva en las estrategias y entregar el mensaje de venta de forma adecuada para generar una experiencia de compra integrada.

3. Definir y diversificar los canales

Definir los canales que prefieren los clientes e identificar cómo fortalecer en los que no se encuentra la marca, hace parte de la omnicanalidad. Permite que los canales de venta que tienes se sincronicen entre sí, es decir, que la compra pueda darse con la misma satisfacción tanto online como offline.

4. Medir los resultados y mantener una estrategia sincronizada

Prueba tus estrategias con A/B testing para entender las preferencias de compra. Sincroniza tu estrategia en los diferentes canales y brinda una comunicación integral en cualquier plataforma.

Mide tus acciones y realiza mejoras de acuerdo a tus resultados.

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Ejemplos de estrategias de Marketing Omnicanal para una mejor experiencia

Netflix

Esta plataforma de streaming tiene en cuenta las preferencias de sus usuarios, por eso recomienda películas acordes con el gusto de las personas o envia correos electrónicos sugiriendo ver nuevas series. Usa la tecnología a su favor y sabe cómo comunicarse con sus clientes.

¿Cómo es su estrategia?

Se esfuerza por estar presente en diferentes dispositivos como celular, tablets o smart TV con el fin de satisfacer las necesidades de sus clientes. Así amplifican el impacto de su marca y brindan mejores experiencias de usuario.

Amazon

Los canales de comunicación que usa Amazon se dan tanto en correo electrónico, como redes sociales y a través de su sitio web. Sin importar desde qué dispositivo te conectas Amazon busca brindar atención a sus clientes a través de celulares, tablets o computadores.

¿Cómo es su estrategia?

Tiene en cuenta lo que sus clientes necesitan y permite que estén al tanto de sus compras, hagan devoluciones o cambien el producto, todo con tal de satisfacer a sus usuarios.

Disney

Una de las empresas que más entiende de omnicanalidad es la poderosa Disney. Una de las múltiples experiencias que tienen sus clientes, es con los parques temáticos de atracciones.

¿Cómo es su estrategia?

La experiencia del cliente empieza a partir de la visita y compra en el sitio web, pero no termina allí. Los usuarios pueden planificar detalles de su viaje a través de la app My Disney Experience, tienen acceso a un dispositivo como MagicBand para tomar fotos, acceso a habitaciones de hotel, entrada al parque y más. La finalidad es que los consumidores se sientan acompañados desde el inicio hasta el final de su viaje.

¿Cuál es la diferencia entre Marketing Omnicanal vs Marketing Multicanal?

La diferencia entre Marketing Multicanal y Omnicanal reside en la visión holística sobre las necesidades del usuario:

  • En el multicanal los mensajes suelen ser fragmentados y los canales funcionan de manera independiente. La comunicación empieza y termina en el mismo lugar, en la misma plataforma, aunque el usuario tenga otras disponibles.
  • En el omnicanal la experiencia del cliente es integrada y personalizada a través de los diferentes canales. Si el usuario te encuentra por redes sociales, se continua la comunicación allí y así mismo por email marketing, chat o a través de una llamada. Nunca se fragmenta la comunicación.
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Fuente: Semrush

RETO:

¿Conoces otras marcas con una experiencia omnicanal? Cuéntanos en la sección de comentarios cómo es su experiencia integrada de compra.

Conclusión

El Marketing Omnicanal te permite integrar todas las plataformas para personalizar y mejorar la experiencia del cliente. De esta manera te aseguras de alinear tus objetivos en los diferentes canales y generar una comunicación continua y no fragmentada.

Al implementar una estrategia en tu página web recuerda tener presente las necesidades del usuario y entender su viaje como consumidor.

Únete a nuestra comunidad de estudiantes que aprenden en la Escuela de Marketing Digital.  Las primeras 5 clases de todos los cursos están abiertas. ¡Te veo allí!

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El Marketing Omnicanal es el proceso para centrar todas las acciones entre los diferentes canales entorno a una experiencia integrada de compra y necesidades del cliente. Así que una estrategia omnicanal logra que la comunicación con el cliente sea continua y no fragmentada.

Rappi es un ejemplo de marketing omnicanal, nos muestran publicidad con el mismo objetivo de comprar tus cosas, pedir domicilios por este medio, y utilizan muchos enlaces y diferentes posts en diferentes redes sociales que llevan al mismo lugar (descarga del app ó pedidos a domicilio)

Me quedo con esta frase sobre el marketing Omnicanal: “La idea es mantener los canales interconectados, así la experiencia del cliente llega a ser tan personalizada que contribuirá a la lealtad, incrementará las posibilidades de conversión y aumentará la satisfacción.” Realmente es importante que los clientes sientan ese acompañamiento en todos los canales.

En la marca personal de andrefit usa la estrategia de marca omnicanal ya que usa todas sus redes por ejemplo tiene su pagina web con mucha información de sus productos o servicios, todos los jueves te manda email con beneficios y tips q hacen engagement se vuelven los jueves mas esperados y en redes sociales como Facebook y Instagram sube post informativos, videos, entretenidos y sobre todo el customer jouney del cliente es toda una experiencia de compra.

una marca omnicanal que suelo consumir y se asimila mucho a Netflix es Spotify ya tiene varias plataformas como SmarTV, tef movil, computadora.

Conoces otras marcas con una experiencia omnicanal?
En lo persoal por ejemplo Under Armour, puedes ir a la tienda física y a la virtual a comprar unos tennis para correr y completar tu experiencia con la app MapmyRun, pero además tienes la app my fitness pal, para ver recetas y complementar tu régimen alimenticio y adaptarlo a tu rutina según requieras; en realidad todos estos productos en distintos canales complementan necesidades en torno al producto que adquirio.

Un ejemplo de marca omnicanal es Aprendamos Marketing, la experiencia se adapta a la esencia de cada red social como TikTok, YouTube e I.G. y a la vez mantiene una experiencia integrada para llegar al blog.

Genial 10.000!

Rappi es una empresa omnicanal, tiene procesos de venta intuitivos que funcionan en multiples dispositivos.

Me parece interesante aclarar estos términos que usamos tan frecuentemente pero no con el nombre que realmente tienen

Buen día, este es mi aporte. Si tengo algún error aceptó comentarios.
Creo que un buen ejemplo de empresa omnicanal es Amazon pues su experiencia integrada de compra es muy buena.

El marketing Omnicanal involucra el utilizar un rango de canales interconectados para una campaña de marketing. Este marketing es centrado en el usuario y esta integrado a traves de los dispositivos de la persona y otros canales (email, video ads, redes sociales, blog)

Excelente explicación

marcas como nike y adidas lo hacen.

podrian ser, Porto’s Bakery y Starbucks.

Una marca con la que he vivido una experiencia omnicanal es Fucsia Maquillaje.

Pienso que MercadoLibre al igual que Amazon nos va una experiencia Omnicanal

Gracias

Gracias

gracias

gracias!!!

Todo por una misma vía de comunicación 👏

Siempre es importante personalizar la experiencia de cada cliente