Contenido del curso
WhatsApp Business: Optimiza Ventas y Atención al Cliente
WhatsApp Business es el servicio de mensajería instantánea para interactuar con clientes y manejar el negocio directamente desde un celular Android o iPhone. Esta versión empresarial de WhatsApp es completamente gratuita y está diseñada para grandes, medianas y pequeñas empresas.
El objetivo es que puedas optimizar tus ventas, mostrar el perfil de tu organización y dar una mejor atención al cliente a través de este canal.
WhatsApp creó su versión empresarial en 2017 y a la fecha 50 millones de negocios usan WhatsApp Business para hablar con sus clientes.
Cuál es la diferencia entre WhatsApp y WhatsApp Business
La mayor diferencia la encuentras en las funcionalidades entre una y otra aplicación. Por ejemplo, en Business puedes tener un catálogo de ventas o automatizar tus respuestas.
Como herramienta para gestionar tu negocio o emprendimiento te será útil y generará más cercanía con el cliente utilizar la versión empresarial. Su diseño y manejo es similar a WhatsApp, así que será fácil de usar.
Al ser una aplicación independiente puedes tener tanto WhatsApp Business como WhatsApp en tu celular.
Qué se puede hacer con WhatsApp Business
Con WhatsApp Business puedes automatizar las funciones de mensajería instantánea que pueden ser:
También encontrarás que WhatsApp Business te permite:
Cómo empezar a usar WhatsApp Business para empresas
Puedes activar tu nueva cuenta en WhatsApp Business en 3 pasos:
Usar WhatsApp Business en tu estrategia de Marketing Digital
Usando WhatsApp Business potencias el alcance de tu estrategia de Marketing Digital en campañas de lanzamiento o venta.
Por ejemplo, en las campañas de Email Marketing puedes:
Y de acuerdo a los grupos que creaste puedes hacer anuncios de lanzamiento especiales, crear tu catálogo de ventas, convocar a eventos o informarles de todo aquello que necesites.
Eso sí, no abuses ni aburras a tus clientes. Piensa en los objetivos que te planteaste para desarrollar tu estrategia y analiza la función que tendría la aplicación para darle mayor alcance.
Conoce más en nuestro Curso de WhatsApp Business ¡y mejora la estrategia de ventas de tu negocio!
Beneficios al usar WhatsApp Business
WhatsApp Business te brinda beneficios como los siguientes:
RETO:
Cuéntanos en los comentarios cuál es la información más importante que deberías destacar en el perfil de empresa y por qué.
Conclusión
WhatsApp Business es una aplicación diseñada especialmente para atender tu negocio e interactuar con tus clientes si aún no cuentas con redes sociales o sitio web.
Esta versión empresarial será una aliada en tu estrategia de ventas y atención al cliente que potenciará tu proceso de growth marketing.
Continúa con tu aprendizaje y explora más cursos en nuestra Escuela de Marketing Digital. ¡Te veo allí!
Byron Felipe Narváez Granda
Estudiante
Luisa Juliet Ospina Vera
Estudiante
Royer Adrian Ojeda Carrion
Estudiante
José Mauricio Osorio Corredor
Estudiante
Sara Fernanda Parra Guzman
Estudiante
Laura Pino
Estudiante
Michael Ordoñez
Estudiante
Yazmin Eliana Garzón Tabares
EstudianteJohn Alexander Perez Galeano
Estudiante
Joseph Gaitan C
Estudiante
Victor Jonathan Gomez Nuñez
Estudiante
MÓNICA CRESPÍN
Estudiante
Violeta Sabrina Castro Hernández
Estudiantejon Jairo Pinilla Sandoval
Estudiante
Oscar Mauricio Alvarenga Del Cid
EstudianteMaría José Umanzor Segovia
EstudianteSINDY MOLINA
EstudianteKaren Vivian Estela Vargas Duarte
Estudiante
Marcos Antonio Amaya
Estudiante
Edzon Abimael García Gallardo.
Estudiante
Vicente Eduardo Jaimes Oliva
Estudiante
Karen Alexandra Alvarado Portillo
EstudianteLo que haces, si tienes una ubicación física, dirección web y el catálogo de productos. Estos son los factores clave que los usuarios buscan cuando deciden entablar una conversación con la marca.
Hola Byron. Estoy muy de acuerdo con tu apreciación.
de acuerdo!!!
WhatsApp Business es una aplicación diseñada especialmente para atender tu negocio e interactuar con tus clientes si aún no cuentas con redes sociales o sitio web.
Esta versión empresarial será una aliada en tu estrategia de ventas y atención al cliente que potenciará tu proceso de growth marketing.
Esta herramienta será clave para la credibilidad y la confianza que generaras a tus clientes.
Para tener un perfil que se vea profesional, es necesario colocar una foto empresarial, un pequeño mensaje con la actividad del negocio, en que redes pueden encontrarte, si existe un sitio físico, colocar la dirección, el horario de atención y el catálogo, preferiblemente activando opción de pagos.
El inventario de productos que se tiene.
Whatsapp Business, es una aplicación muy buena, especialmente para atender nuestro negocio e interactuar con nuestros clientes.
Considero que lo más importante en el perfil de una empresa es mostrar claramente qué hace la marca, sus valores y la forma de contacto, porque eso ayuda a generar confianza y permite que las personas conecten más rápido con el negocio.
La marca será mi primer objetivo destacar.
Los productos y servicios que ofrecemos será mi segundo objetivo.
y sobre todo tener una respuesta rápida y acertada a los clientes potenciales.
En WhatsApp Business, yo creo que lo más importante es destacar qué ofrece la empresa, el horario, la ubicación y la forma de contacto, porque según lo que creo eso ayuda a que el cliente entienda rápido el servicio y cómo comunicarse.
La información más importante acerca de una empresa es la categoría de la empresa. Yo debería de destacar esa información en el perfil de la empresa porque los usuarios podrían haber ingresado al sitio web de la empresa, ellos estarían buscando información acerca de algún producto o ellos podrían tener interés en algún producto similar.
En mi caso de la página de Facebook se dirige al WhatsApp business de esa manera brindo la información completa y doy seguimiento a mis posibles clientes
Yo destacaría una diferencia que me haga especial entre mis competidores y tambien lo que hago porque así la persona va a confirmar que si va por el camino correcto y tambien va a tener un motivo más para escribirme 6 hacerlo con más confianza, creo que también pondría un dato que me de credibilidad como, he trabajado con marcas como nike Adidas, o cantantes como X o Y
Destacar esta información es clave porque facilita que los usuarios comprendan rápidamente el valor de la marca, puedan contactarla y se sientan confiados al interactuar con ella, aumentando la probabilidad de conversión.
Destacaría mis productos, precios, horarios, formas de pago y modalidad de entregas.
En mi perfil colocaría la proteccion que tendrian y sus beneficios adicional haria mi catalogo de servivios.
En mi perfil, indicaría datos importantes de mi producto, medios de contacto y enlace de página.
este curso es muy extenso y amplio. Me gusta mucho :)
Perfil de empresa
Nombre y descripción clara y breve Pongo el nombre oficial y una frase que explique qué hago y a quién ayudo para que cualquiera entienda mi propuesta de valor al instante.
Foto de perfil y portada profesionales Uso un logo legible y una portada que muestre producto, equipo o propuesta para dar una primera impresión coherente y profesional.
Datos de contacto visibles Incluyo teléfono, correo, dirección (si aplica) y enlace a la web para facilitar que me contacten sin fricción.
Llamado a la acción claro Coloco un CTA (comprar, reservar, suscribirse, contactar) visible para convertir visitas en acciones medibles.
Horario y políticas clave Escribo horario de atención, tiempos de envío y políticas básicas para reducir dudas y generar confianza.
Pruebas sociales y credenciales Muestro reseñas, testimonios o casos de éxito para aumentar credibilidad y persuadir a nuevos clientes.
Enlaces a productos y contenido destacado Dejo accesos directos a landing pages, catálogo o posts clave para guiar al usuario hacia lo que quiero que haga primero.
Prioridad práctica Primero destaco lo que elimina fricción (contacto, CTA, horario) y lo que genera confianza (reseñas, imágenes profesionales). Esto mejora la conversión desde el primer vistazo.
Lo que les destacaría en mi perfil fuera mi producto y como se elabora!
Cuál es la información más importante que deberías destacar en el perfil de empresa y por qué. Destacaría mi perfil dar a conocer mi negocio, seguido con mis servicios y productos, porque considero que dar a conocer mi marca es algo que brindara confianza a mis clientes y tener a la vista los productos que ofrezco considero que le brindo una mejor accesibilidad a mi cliente.