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Qué es Marketing voz a voz y cuáles son sus elementos
El Marketing Voz a Voz es una estrategia para generar conversaciones entre las personas y que ellas recomienden un producto o servicio entre sus amigos o familiares. Este tipo de Marketing busca brindar una experiencia única y satisfactoria para que las personas hablen de manera orgánica de la marca y se interesen por contarle a los demás la experiencia positiva que han tenido.
¿Recuerdas la última vez que compraste en un sitio web y la buena experiencia te llevó a contárselo a alguien más? Estas recomendaciones ayudan a que tu negocio tenga una estrategia de promoción orgánica que impulsa las ventas y el tráfico a tu sitio web.
En la publicidad voz a voz, elementos como la honestidad, simpleza o cercanía son importantes para lograr un mayor impacto en la estrategia.
Para qué te sirve el Marketing Voz a Voz
En general, el Marketing Voz a Voz te será útil para incentivar que las personas hablen de tu negocio o marca. Además, este tipo de estrategia del Marketing Digital te permitirá:
Y hay dos maneras en que puede ocurrir el Marketing Voz a Voz:
Ejemplos de cómo generar Voz a Voz
¿Sabías que el 88% de las personas confían en las reseñas online sobre un negocio? Esto se da gracias a que se generan estrategias que activan este tipo de reviews sobre una marca. Aquí te mostramos como lo hicieron 2 reconocidas empresas.
1. Voz a voz de Dove
Esta empresa de jabones consiguió activar conversaciones sobre su marca con la estrategia Choose Beautiful, pues con un mensaje claro, pero simple, le dicen a las mujeres que tienen el poder de elegir ser bellas.
Su video promocional es un disparador de conversaciones tanto del mensaje de la campaña como de los valores que transmite Dove. Así, la marca logra que se hable tanto de la campaña como del producto que ofrecen.
Así que escucha lo que la audiencia tiene para decir y ten en cuenta las reseñas y testimonios que dan sobre lo que ofreces para mejorar.
2. Voz a voz de IKEA
¿Cómo imaginas promocionar una nueva tienda en la ciudad de París? Para la empresa de muebles y decoración IKEA, su estrategia consistió en convertir una estación de metro en una exposición con más de 1.500 productos.
Esto logró impactar en la mente de los consumidores parisinos y generar un voz a voz sobre los productos de su nueva tienda.
Elementos del Marketing Voz a Voz
En una estrategia de promoción como el Marketing Voz a Voz tienes 3 elementos que debes considerar si quieres estar en boca de las personas:
1. Honestidad
La coherencia entre lo que dices y haces es fundamental. Las promesas falsas son la peor publicidad para tu negocio, por ello cumple con tu propuesta de valor y esto hará que las personas te recomienden.
2. Simpleza
Un mensaje sencillo te ayudará a estar en la mente de tus usuarios. Debes transmitir en palabras que usaría tu audiencia lo que quieres comunicar.
3. Cercanía
Entender cuándo te necesitan y estar dispuesto a resolver las dudas hará que las personas valoren lo que haces.
Y para que explores más sobre esta estrategia, inicia el Curso de Marketing Voz a Voz y plantea las soluciones que llevarán tu negocio al siguiente nivel.
Cómo crear una estrategia de Marketing Voz a Voz
Como toda estrategia de marketing, con el voz a voz necesitas conocer a quienes te diriges, qué les interesa o necesitan y cómo puedes comunicarte con ellos:
1. Conoce a tu audiencia
Para llegar a la audiencia correcta será de gran ayuda crear tu buyer persona. Así logras entender cuáles son los intereses, preferencias y las necesidades de las personas a las que te diriges.
2. Crea contenido que active conversaciones
Al momento de generar contenido, el mensaje y cómo lo vas a contar favorecerá tu estrategia de voz a voz. Así que ayúdate del Storytelling a la hora de crear un video o post, busca emocionar y crear experiencias para que las personas recuerden tu negocio.
3. Involucra a tu audiencia
El uso de hashtags es un elemento que permitirá que lo que hagas esté en boca de una audiencia más amplia. Créalos y motiva a tus usuarios a usarlos, esto hará que se involucren tanto que empiecen a crear contenido que promueve tu negocio o marca.
4. Considera las 5 Ts del Marketing Voz a Voz
Es decir:
RETO:
¿Qué otros ejemplos de estrategias voz a voz han llamado tu atención? Comparte tus observaciones en los comentarios.
Conclusión
El Marketing Voz a Voz hará que la gente empiece a hablar de lo que ofreces y si lo haces bien, hablarán de manera positiva. Recuerda que las personas suelen conocer productos o servicios gracias a las recomendaciones de amigos o familiares, así que crea estrategias que activen las conversaciones sobre tu negocio.
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Rey Claudia
Gustavo Ruben Rodriguez Quintana
José Mauricio Osorio Corredor
Cristhian Fernando Quintero Holguin
ANGIE NICOLLE PEÑA BAUTISTA
Guillermo Garcia
Valeria Hernández
David Mejia Restrepo
Karen Alexandra Alvarado Portillo
Byron Felipe Narváez Granda
Monroy Maryi
John Alexander Perez Galeano
Joseph Gaitan C
Joseph Gaitan C
Karla Larios
Violeta Sabrina Castro Hernández
Oscar Mauricio Alvarenga Del Cid
María José Umanzor Segovia
Yulieth Maritza Caranton Otálora
Karen Vivian Estela Vargas Duarte
FREDY OMAR HERNANDEZ RIVAS
FREDY OMAR HERNANDEZ RIVAS
Edzon Abimael García Gallardo.
A mi la estrategia de platzi me parece de los mejores ejemplos del voz a voz cuando alguien en twitter habla de su experiencia y lo recomienda, así fue como conocí mas y quería hacer parte.
Sin duda estoy de acuerdo en cuanto a Platzi como un gran ejemplo. Por las historias que cuentan otros, si, pero la forma en que crean historias con las personas que forman parte de Platzi, es fantástico. Personalmente me enganché mas con Platzi por escuchar a Freddy y a Christian mostrandose como personas, y el resto de los miembros, su actitud, me dije a mi mismo, quiero aprender para poder trabajar con personas así y cambiar mi vida. Y si, me hice fan, por las personas y el valor que muestran constantemente. Luego entré y se pone aún mejor cada día.
El Marketing Voz a Voz hará que la gente empiece a hablar de lo que ofreces y si lo haces bien, hablarán de manera positiva. Recuerda que las personas suelen conocer productos o servicios gracias a las recomendaciones de amigos o familiares, así que crea estrategias que activen las conversaciones sobre tu negocio.
En especial tener a las personas en el centro de la estrategia e interactuar con ellas para crear más engagement y una mejor experiencia de usuario hara que las personas compartan el voz a voz.
Crepes & Waffles 🥞: su propuesta de valor social (empleo a madres cabeza de hogar) genera conversaciones positivas y recomendaciones orgánicas.
¿Qué otros ejemplos de estrategias voz a voz han llamado tu atención? Uno de los medios donde he visto que se utiliza mucho esté tipo de marketing es en la consultoría, generalmente un buen consultor o una firma te la recomiendan voz a voz , e incluso te cuentan el caso de éxito o Fracaso!!! :)
Respondiendo al RETO ✨, Yo optaría por hacer una estrategia con Colaboraciones UGC, buscando personas auténticas que generen contenido centrado en los valores y estilo de vida que representa mi marca y al mismo tiempo conecta con mi audiencia ideal. Por otro lado brindaría una experiencia memorable por la primera compra, con un descuento exclusivo en su primera compra, acompañado de un mensaje que marque a mi audiencia o un detalle adicional. La meta es que se sientan valorados y recuerden la experiencia con mucha razón probablemente vuelvan.
Abierta al feedback!
A pesar de que temu es muy controversial por los riesgos a la privacidad, considero que hicieron un gran trabajo en cuanto a marketing al promover que los clientes se compartieran sus links de la aplicación lo que hizo que se hablara mucho entre todos
¿Qué otros ejemplos de estrategias voz a voz han llamado tu atención? Starbucks es uno de los que considero que es un buen ejemplo ya que podemos toar cómo ejemplo el ponerle nombre a los vasos o la atención al cliente del lugar.
Una campaña sobre un trabajo bien hecho y de alto impacto en el sector de aplicación sería perfecta para que interactúen, comenten y pregunten sobre el servicio que se ofrece.
:)
Uno de los ejemplos que más me ha llamado la atención es el de Netflix, porque muchas de sus series y campañas se vuelven tendencia gracias a las recomendaciones entre amigos y en redes sociales. Cuando una serie genera conversación, memes o teorías, las mismas personas terminan promocionándola sin darse cuenta. Me parece interesante cómo logran que el público haga parte de la estrategia de difusión de forma tan natural.
Gladys Molina, en realidad en Nicaragua no logro encontrar influencers relacionados con mi negocio... por lo tanto trabajaría únicamente x visibilidad sin generar directamente confianza
Los centros de capacitación usan o generan el marketing de voz a voz. puede ser positivo o negativo... obviamente si la experiencia es satisfactoria se genera la conversación y recomendaciones.
El marketing de voz a voz, para mi es muy utilizado por restaurantes ya que para ellos que sus consumidores los recomienden es el mejor Marketing.
Siempre he pensado eso desde que tengo mi emprendimiento, cuando hacemos un buen trabajo los clientes van y le cuentan a 10 personas perooo cuando fallamos en algún detalle los clientes le cuentan a 20 personas!
Realmente es muy importante hacer todo lo posible de prestar un excelente servicio y productos,
Gran parte del crecimiento de Tesla se debe a recomendaciones espontáneas y entusiasmo de los clientes, demostrando que una estrategia voz a voz bien manejada puede ser más efectiva que la publicidad pagada.
La campaña de Coca Cola, que trae los nombres en las latas, claro la reputación y aceptación de la marca ayudan mucho pero esa campaña fue tan exitosa que todo mundo quería encontrar la lata con su nombre para postearla en redes sociales, así que aparte de ser exitosa de boca en boca se viralizó a nivel mundial.
Lo que hacen los influencers en las encuestas que publican en sus redes, es justo marketing voz a voz, cuando generan participación de quien les sigue y otros que se unen a la conversación
Creo que una experiencia voz a voz, puede ser el comentario al realizar la compra de un producto. Ahora no solo se agrega el comentario, sino que también la foto del mismo. Finalmente, compras porque te sientes atraído por los comentarios y calificaciones del producto.
RETO:
Un ejemplo muy interesante de estrategias voz a voz es el de Tesla, que logró gran parte de su crecimiento inicial gracias a las recomendaciones de sus propios clientes. La marca generó conversación orgánica al ofrecer experiencias únicas de conducción y un fuerte sentido de comunidad entre los usuarios.
Otro caso es el de Zappos, que se enfocó en brindar un servicio al cliente excepcional. Sus compradores compartían espontáneamente sus experiencias positivas, lo que convirtió la satisfacción en un motor de recomendación constante.
También me llama la atención el caso de Coca-Cola, que con campañas como “Comparte una Coca-Cola” incentivó a los consumidores a hablar de la marca y compartirla con amigos, generando voz a voz masivo y emocional.