El proceso de moderación de una prueba de usabilidad a veces puede volverse abrumador, dada la cantidad de elementos a tener en cuenta.
Recomendaciones para moderar
Para superar este desafío, los investigadores a menudo recurren a listas de verificación o guías formales. Aquí, exploramos algunos consejos útiles para garantizar una moderación de prueba de usabilidad efectiva y centrada.
Bienvenida y agradecimiento
Cuando el participante llega a una sesión, ya sea en persona o de manera remota, es esencial presentarse y expresar su gratitud por su voluntario. Evite la palabra "prueba", ya que puede poner nerviosos a los participantes.
"Hola, 👋
Encantado de conocer(a/te). Mi nombre es … y trabajo para … como … .
Gracias por aceptar nuestra invitación a nuestra sesión de retroalimientación de producto.
Estaremos probando nuestro producto … y le pediré sus comentarios al respecto."
Pronunciación de nombre
Asegúrese de verificar con el participante la pronunciación correcta de su nombre. Nunca asuma que la sabe, especialmente si el nombre parece ser poco familiar o puede pronunciarse de varias formas.
"Antes de empezar, ¿puedo comprobar cómo se pronuncia tu nombre? ¿Es … o … ?"
Presente a su equipo asistente e informe de la grabación
Es crucial informar a los participantes sobre la presencia de observadores y la posibilidad de grabaciones de la sesión. Esto les permite tomar una decisión informada sobre si quieren participar o no en el estudio.
"Le presento a mi colegas … y … .
Serán mi asistentes para mediar la grabación y tomarán notas o informarán de un imprevisto en nuestra sesión.
Como tal, ¿Existe algún problema de ello?
Como se menciona en el correo electrónico en la invitación, también nos gustaría grabar la sesión ¿tenemos su permiso?"
Términos, condiciones y formas legales
Es fundamental que los participantes firmen un formulario de consentimiento en línea fácilmente accesible. Esto les proporciona derechos legales y establece claramente las condiciones de la prueba.
"Antes de comenzar, necesitaré que firme un formulario de … .
Se lo estaré compartiendo por … . Tómese su tiempo para leerlo y hágamelo saber si tiene alguna pregunta."
Solicite una tarea a la vez
Dar al participante una versión escrita de cada tarea ayuda a asegurar que todos los detalles necesarios sean atendidos.
"Empecemos … .
Entre actividades, le estaré compartiendo la descripción de nuestras tareas por …
Nuestra primera actividad ser … , ¿Podría leer las instrucciones de la actividad en voz alta? ¿Alguna pregunta sobre esta actividad antes de empezar?"
Haz preguntas de seguimiento
Es vital aprovechar el momento adecuado para hacer preguntas de seguimiento a los participantes. No interrumpa al participante durante la tarea, ya que podría perder el rastro.
"¿Tienes alguna idea de hacer esta actividad en el sitio web que acabas de usar? ¿Hubo algo fácil o difícil en hacer esta actividad?"
Verifique si los observadores tienen preguntas
Asegúrese de que sus observadores sepan que tendrán los últimos 5 minutos de la sesión para hacer preguntas.
Agradezca al participante y finalice la sesión
Finalmente, exprese su gratitud al participante por su tiempo. También es importante informar al participante sobre el término de la grabación.
"Gracias por su tiempo y aportaciones. Como indicamos, usted recibirá un incentivo de … "
La prueba de usabilidad es recomendable hacerla con un compañero que ayude a tomar notas y así poder prestar mas atención a lo que el usuario hace.
Siempre. Ley fundamental.
Creo que me quedo con grabar la sesión, poner atención a lo que sucede y tomar pocas notas ... cuando reviso la sesión ahí me gusta hacer con 2 compañeros más para formar una triada y compartir opiniones y comentarios
Como moderar la prueba de usabilidad
No es necesario un laboratorio. Una oficina o una sala sin distracciones es ideal. Es necesario que todo el material está perfecto.
Recomendaciones:
Practica y aprende el guion.
No tiene que haber notificaciones ni nada que moleste en el dispositivo de prueba (pc, teléfono, etc)
Explicarle en que consiste todo y decirle el guion básicamente.
Darle hoja de consentimiento (kit de platzi).
Preguntas habituales (también en el Kit).
Les explicamos las tareas y los ponemos en el escenario.
Durante la prueba:
Hacelos sentir cómodos.
No interferir con la prueba.
Asegurase de grabar la sesión.
Toma pocas notas (para esto existen las grabaciones)
Mantener neutral.
Ser paciente y flexible.
Motivarlos a terminar la tarea.
Decirles que hablen en voz alta, pero no tanto.
El rol del moderador es (no es fácil, pero es normal al principio):
Guía turístico: Guiar al participante en la aplicación
Terapeuta: También tu trabajo es hacer que piensen en voz alta y entender.
COMPLETAR EL CHECKLIST (Eso es mucho muy importante)
Buen resumen!
Hola, ¿qué herramientas de grabación podríamos utilizar para moderar una prueba en laboratorio? y si fuera en remoto? gracias :)
Hola, yo creo que cualquier software que sirva para grabar pantalla te va a funcionar, hay herramientas como https://www.tobiipro.com/ que con ayuda de la cámara web pueden medir donde esta viendo el usuario, pero para mi con que puedas grabar la forma en que navega con el mouse esta bien.
Yo te recomiendo "Action" inverti unos dolares para tener la licencia en todos los dispositivos y es muy fácil de usar.
Los abuelitos son amor en las pruebas de usabilidad
Porfa alguien que tenga las diapositivas que maneja el profesor en la clase que las comparta
¡Hola, Wilson! ⚡
Puedes descargar las diapositivas del curso haciendo clic aquí.
Hay muchas cosas que hacer y decir al moderar una prueba de Usabilidad, donde inicialmente se es fácil olvidar elementos esenciales.
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Los investigadores a menudo emplean listas de verificación o una guía formal para facilitar la sesión y concentrarse en específico a la prueba. Por lo general, incluye un guión de introducción, así como listas de verificación de elementos que el investigador no debe olvidar hacer o decir.
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Bienvenida y agradecimiento
Cuando el participante llegue a una sesión, en persona o remota, preséntese y agradézcale por ofrecerse como voluntario para esta sesión de prueba de Usabilidad.
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✨ Concepto clave
Es importante tranquilizar al participante, ya que algunos participantes pueden sentirse nerviosos y no estar seguros de qué esperar.
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Evite la palabra “prueba”, ya que puede hacer que los participantes piensen que están siendo evaluados. (Recuerde: no estamos probando a los usuarios, ¡estamos probando el diseño!) En su lugar, describa la sesión como "investigación", "estudio" o sesión.
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Por ejemplo:
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Hola, 👋
Encantado de conocerte. Mi nombre es … y trabajo para … como … .
Gracias por aceptar nuestra invitación a nuestra sesión de retroalimientación de producto.
Estaremos probando nuestro producto … y le pediré sus comentarios al respecto.
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Pronunciación de nombre
A veces, es posible que necesite detener al participante o llamar su atención durante una sesión. Como recomendación, asegúrese de consultar con el participante la pronunciación de su nombre, especialmente si el nombre no le resulta familiar o podría pronunciarse de varias maneras.
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Tome nota de la pronunciación si es necesario.
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Por ejemplo:
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Antes de empezar, ¿puedo comprobar cómo se pronuncia tu nombre? ¿Es … o … ?
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Presente a su equipo asistente e informe de la grabación
Informe a los participantes sobre los observadores y las grabaciones durante la etapa de reclutamiento, para que tomen una decisión informada sobre si quieren participar en su estudio.
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Por ejemplo:
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Le presento a mi colegas … y … .
Serán mi asistentes para mediar la grabación y tomarán notas o informarán de un imprevisto en nuestra sesión.
Como tal, no ¿Existe algún problema de ello?
Como se menciona en el correo electrónico en la invitación, también nos gustaría grabar la sesión ¿tenemos su permiso?
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Términos, condiciones y formas legales
En una sesión remota, enviar un enlace a un formulario en línea es el método más fácil de manejar un formulario de consentimiento.
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Dependiendo de los estándares legales de su producto, los participantes suelen firmar una forma el cual, hoy en día, es posible hacerlo en línea (clio, por ejemplo) o en físico.
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✨ Concepto clave
Informe a sus participantes si tienen tienen alguna pregunta antes de firmarlo, sin apresurarlos a realizar la acción.
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Por ejemplo:
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Antes de comenzar, necesitaré que firme un formulario de … .
Se lo estaré compartiendo por … . Tómese su tiempo para leerlo y hágamelo saber si tiene alguna pregunta.
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Una vez que el participante haya firmado el formulario de consentimiento, compruebe si tiene acceso a él (si se ha enviado electrónicamente) y si se ha completado correctamente.
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Si el participante puede optar por participar o no en varias condiciones de la investigación (como la grabación), tome nota de sus preferencias antes de continuar con la sesión. Si el participante ha aceptado una grabación, inicie la grabación.
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Solicite una tarea a la vez
Es una buena idea darle al participante una versión escrita de cada tarea, especialmente si sus tareas son escenarios que contienen muchos detalles necesarios para completar la tarea. Dependiendo de si la sesión es remota o presencial, puede entregar sus tareas a través de una interfaz de chat o en hojas de papel impresas. Permita que el participante conserve la tarea para que pueda consultarla nuevamente si lo necesita.
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Por ejemplo:
Empecemos … .
Entre actividades, le estaré compartiendo la descripción de nuestras tareas por …
Nuestra primera actividad ser … , ¿Podría leer las instrucciones de la actividad en voz alta? ¿Alguna pregunta sobre esta actividad antes de empezar?
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Haz preguntas de seguimiento
A veces puede tener preguntas sobre lo que hizo o dijo el participante. A menudo, es mejor hacer estas preguntas después de que el participante haya completado la tarea, en lugar de interrumpirlo durante la tarea, para evitar que los participantes pierdan la noción de lo que estaban haciendo o cambien al modo de entrevista.
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Después de que el participante haya intentado cada tarea, es posible que desee hacerle preguntas de seguimiento preparadas.
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Por ejemplo:
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¿Tienes alguna idea de hacer esta actividad en el sitio web que acabas de usar?
¿Hubo algo fácil o difícil en hacer esta actividad?
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Verifique si los observadores tienen preguntas
✨ Concepto clave
Asegúrese de que sus observadores sepan de antemano que dedicará los últimos 5 minutos de la sesión a sus preguntas.
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Durante la sesión, sus asistentes pudieran haber anotado algo y si fuera necesario, se resuelven al final de la misma.
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Agradezca al participante y finalice la sesión
Al momento previó del cierre, no olvide agradecer, de nuevo, al participante por su tiempo (si fuera el caso, informe sobre cómo recibirá el incentivo).
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Al finalizar la grabación, informe al participante del cierre de la llamada u oriéntele para su salida del cubículo.
excelente
2 cosas importantes:
Al momento de iniciar la prueba la documentación inicial, objetivos, tareas, reclutas y el software funcional deben estar listos
El moderador es como un guia turístico y al mismo tiempo un terapeuta
RECOMENDACIONES ANTES DE LA PRUEBA:
Usa un salón callado y libre de distracciones
Asegúrate que el material que utilizaras funciona correctamente en tus dispositivos y probar todas las tareas
Practica y aprende tu guión
Tengo una pregunta! Las tareas son las mismas para todo los participantes de la misma reunión? Por ej: Si tengo estas tareas:
Pedir un turno
Buscar la sección "Nosotros"
Encontrar el número de WhatsApp
Puedo decirle a mis participante que hagan una tarea cada uno o todos los participantes deben hacer las mismas tareas?
las preguntas si son iguales para todos los participantes pero no para todos los proyectos, es decir, las preguntas son a base de las necesidades de los proyectos :)
Para hacer una mejor prueba de usabilidad es bueno diseñar un recorrido y no una lista de tareas.
Aunque tus encuestados serán guiados dentro de tu aplicación por tareas definidas, debes hacer que el recorrido sea lo más parecido a la vida real. Piensa cómo alguien que visita el sitio podría navegar a través de las diferentes páginas y fases. Probablemente, tengas una idea de cómo los visitantes se mueven en tu página y que acciones toman, utiliza ese conocimiento para establecer el recorrido que un usuario real realizaría.
Una tarea no necesariamente tiene que implicar una acción concreta, como registrarse o comprar. Algunas veces pedirle al encuestado que navegue o explore en una sección específica o por todo el sitio, tiene sentido en esa parte del recorrido. Dejar que naveguen y que tomen sus propias decisiones te puede decir mucho sobre la forma en que las personas procesan lo que ven y cómo están abordando el contenido de tu sitio.
Tu rol como moderador no es tarea fácil. Como moderador de una prueba de Usabilidad, tienes dos roles que interpretar:
El de guía turístico: Decirle al participante qué hacer y guiarlo.
El de terapeuta: Tu trabajo también es hacer que los participantes piensen en voz alta.
El checklist sobre la moderación de la prueba y los roles del moderador son claves esenciales, esta clase es bastante completa.
✅ Si les cuesta hacer alguna tarea, ya es una señal de que la usabilidad del diseño no funciona bien y hay que hacer cambios, es lo más probable, también puede ser que el participante solo se puso nervioso o algo similar. 👁🗨
Algo interesante que dijo la profesora Veronica Taylor en su curso de CX testing es que también te asegures que el sistema operativo y el dispositivo le sean familiares al usuario, para no sesgar la prueba, y se perciba como una cierta fricción por algo que no necesariamente viene desde el producto a testear.
Rol del Moderador
Como moderador tienes dos roles que interpretar:
-** Guía turístico: **Guiar al participantes y decirle qué hacer.
**Terapeuta: **Hacer que los participantes comuniquen y piensen en voz alta.
Recomendaciones para antes de la prueba
Asignar un espacio libre de distracciones
Asegurarse de que el material para la prueba esté en óptimas condiciones (dispositivos cargados, con buena conexión a internet, sin aplicaciones que podrían distraer la participante, etc)
Aprender y prácticar el guión de la entrevista
Incluir una herramienta de análisis de comportamiento (Hotjar tiene herramientas de mapa de calor o grabaciones)
interesante invite a una pruebas de usabilidad de mi sistema a una vecina fue oro puro. Muy acertados sus comentarios y disposición en la prueba.
Leyendo los comentarios creo que es fundamental grabar pero también soltar el control egocéntrico de creer que ningun compañerx lo haría tan bien como nosotrxs mismxs o como una grabación.
La grabación es fundamental y la subjetividad interpretativa de otrx compañerx también.
A las pruebas llevar la mente muy abierta y aceptando que quizá nuestro diseño no es el mejor, con eso nos evitamos frustración ya que no podemos esperar que los usuarios nos digan palabras bonitas, al final de cuentas para eso son las pruebas.
