Conversación Efectiva en Sesiones de Pistas Origami

¿Cómo utilizamos las sesiones de pistas Origami para obtener aprendizajes de usuario?

Involucrar al usuario en conversaciones profundas y significativas cuando se analizan experiencias de viaje es una técnica innovadora. Las sesiones de pistas Origami permiten que el usuario construya una historia usando piezas visuales, una técnica que no solo revela narrativas personales, sino también aporta valiosos insights para el desarrollo de productos.

¿Qué implica una sesión de pistas Origami?

Las sesiones de pistas Origami se centran en la interacción con usuarios a través de una serie de piezas que les ayudan a contar sus historias de maneras visuales y estructuradas. En esta clase, aprendimos a usar estas piezas para desentrañar experiencias de viaje, motivaciones y barreras.

• Presentación al usuario: Comienza siempre explicando en qué consiste la prueba. Por ejemplo, pide que describa una experiencia de viaje pasada usando las piezas disponibles.
• Participación activa: Permite al usuario escribir, recoger elementos clave y construir su historia. En este espacio, es esencial que el facilitador guíe de forma activa y receptiva.

¿Cómo aseguramos que las preguntas sean efectivas?

La clave está en formular preguntas que generen una conversación fluida, ofreciendo oportunidades para explorar detalles que podrían no surgir naturalmente.

• Preguntar sobre motivaciones y decisiones: Por ejemplo, "¿Cómo decidiste el destino de tu viaje?" Esta pregunta puede desvelar preferencias y criterios esenciales usados por el usuario, como buenos precios y cercanía a lugares de interés, que en este caso, fue Disney.

• Explorar alternativas y elecciones: Utiliza preguntas como "¿Cuántos sitios consideraste antes de tomar tu decisión?" para entender el proceso de comparación de ofertas y las reservas.

¿Cómo abordar detalles críticos y áreas de mejora?

Cuando la conversación avanza, se identifican áreas de experiencia del usuario que necesitan atención. Esto es vital para los desarrolladores y diseñadores de producto.

• Profundizar en problemas encontrados: Preguntas como, "¿Puedes explicar más sobre los problemas que tuviste con el cambio de vuelo?" ayudan a identificar detalles, como interfaces de usuario deficientes o la falta de información visible que resulte clara para el usuario. Por ejemplo, Erika relató problemas con la lectura de detalles de escalas y cómo una mala interfaz llevó a una experiencia negativa.

• Buscar mejoras a través de la experiencia del usuario: Lo importante aquí es evaluar situaciones difíciles para mejorar el producto. Si se identifican errores de interfaz que resultaron en costos adicionales o situaciones incómodas, como las escalas prolongadas, se puede considerar una rediseño que haga más clara la información crítica para usuarios futuros.

¿Qué se logra al finalizar una sesión de Origami?

Las sesiones de pistas Origami, mediante el uso de piezas y preguntas guiadas, permiten obtener una visión más rica y detallada de las experiencias del usuario. Son un recurso eficaz para sacar a la luz detalles importantes y áreas de mejora, que de otra manera, podrían pasar desapercibidas.

Estas sesiones están diseñadas para ser iterativas y naturistas. Cada interacción ofrece nuevas oportunidades de aprendizaje y mejora continua de productos, gracias a las historias compiladas que reflejan las necesidades y percepciones de los usuarios reales.

Animamos a los usuarios a participar en estas sesiones o a los estudiantes a explorar estas técnicas, proporcionando una vía para la mejora continua e innovación en experiencias de producto.