Observación Contextual en la Planeación de Viajes

¿Cómo observar en el campo para entender mejor a los usuarios?

En el ámbito del diseño centrado en el usuario, es fundamental comprender no solo qué hacen los usuarios, sino también cómo y dónde lo hacen. Al adentrarse en el contexto real donde los usuarios interactúan con productos o servicios, se pueden obtener insights valiosos que no son evidentes desde un entorno de estudio o sala de reuniones. En esta pauta educativa, nos enfocaremos en una metodología llamada "a ello", que es crucial para lograr esta comprensión integral.

¿Qué acciones realizan los usuarios?

Lo primero que debemos identificar cuando estamos en el campo son las actividades de las personas. Pregúntate qué están haciendo exactamente. Por ejemplo, en el proyecto que estamos explorando, queremos entender cómo las mujeres planean un viaje. ¿Consultan revistas, hacen búsquedas en internet, o quizás van a una agencia de viajes? Observa y anota cada acción que puede parecer trivial. Estas observaciones te pueden proporcionar pistas sobre el contexto verdadero de su comportamiento.

• Asegúrate de prestar atención a:
  • Interacciones con otras personas.
  • Herramientas o tecnologías utilizadas.
  • Duración de cada actividad.

¿Cómo es el entorno en el que se desarrollan estas actividades?

El contexto físico también es vital. Saber cómo está configurado el entorno donde se lleva a cabo la acción puede ofrecer pistas sobre las limitaciones y oportunidades que los usuarios enfrentan. Pregúntate, ¿cómo es este lugar? ¿Hay mucho ruido, es un ambiente iluminado, hay otras distracciones? Observar el entorno ayuda a crear un panorama claro de las condiciones bajo las cuales se ejecutan las tareas.

Aspectos a considerar sobre el entorno:

• Iluminación: ¿Es adecuada para la tarea?
• Ruido: ¿Cómo afecta la concentración?
• Espacio físico: ¿Es cómodo o restrictivo?

¿Cómo interactúan las personas?

No es suficiente con comprender las actividades que se realizan, también es fundamental observar con quién y cómo se interactúa. En un escenario como el de una agencia de viajes, ¿cómo es la interacción entre el agente y la persona que planea el viaje? ¿Colaboran entre colegas? Anotar estos detalles puede ser importante para entender aspectos sociales y de comunicación en el proceso.

Algunas interacciones a observar:

• Comunicación verbal y no verbal.
• Colaboraciones con terceros.
• Peticiones de recomendaciones.

¿Qué objetos se manipulan durante estas actividades?

Además de las interacciones, es crucial ver qué objetos o artefactos están en uso. Esto puede incluir desde dispositivos electrónicos hasta materiales impresos. Los objetos a menudo sirven como mediadores en las actividades, facilitando o dificultando los flujos de trabajo.

Considera qué objetos son centrales y cuáles complementarios:

• Electrónicos: Teléfonos, computadoras.
• Impresos: Revistas, catálogos.
• Mobiliario: Sillas, escritorios.

¿Quiénes son los usuarios y qué rol desempeñan?

Finalmente, es importante identificar a los actores clave. ¿Quiénes son las personas envueltas en la actividad? ¿Son fáciles de clasificar por roles o categorías? Recoger información sobre los usuarios y sus características ayudará a formar empatía y diseñar soluciones que realmente atiendan sus necesidades.

Pregúntate sobre:

• Perfil: ¿Cuál es su experiencia o conocimiento?
• Rol: ¿Qué papel juegan en la actividad?
• Motivaciones: ¿Qué quieren lograr?

Pon en práctica la observación en el lugar de acción

El desafío final es aplicar esta metodología "a ello". Te insto a que visites el lugar donde tiene lugar la acción, como una oficina o una agencia de viajes. Observa, toma notas estructuradas y reúne toda la información que puedas. Esta práctica te preparará para entender profundamente a tus usuarios y crear soluciones más efectivas. Recuerda que la observación cuidadosa es la piedra angular para un diseño exitoso.