Diseño de Experiencias de Usuario a través de Historias

Para diseñar correctamente, debemos comenzar por el contenido. El diseño de experiencia de usuario es el diseño de una historia. Al considerar las historias, veremos cómo todo se organiza de manera diferente.

Roland Barthes, experto en semiótica, afirmó que los relatos son inherentes a la humanidad. Los relatos se encuentran en las experiencias que compartimos, en cada interacción con algo o en cada vivencia. En todo lo que hacemos, hay historias.

Importancia de las historias

1. Las historias simplifican los contenidos complejos. Hacen que los relatos sean más amenos.
2. Generan efecto inmersivo: engagement.
3. Las historias nos hacen vivir la experiencia y sentimos que lo estamos viviendo.
4. Todos podemos contar historias, somos una máquina biológica de contar historias.

Aspectos que debemos considerar al crear historias

• ¿Quién está comprado? El usuario es el protagonista.
  
• ¿Qué tareas tiene que hacer? Acciones que debe realizar.
  
• ¿Qué problema tiene que resolver? El objetivo, la motivación. La motivación es el objetivo que le da vida.
  
• ¿Cuál es su contexto? Es el lugar donde se encuentra y es muy importante. No es lo mismo estar en el medio de la calle que en la comodidad de una casa.
  
• ¿Cuál es el escenario? El escenario es la interfaz.

**¿Por dónde empezamos a crear el contenido?

• Por el inicio: En la situacion inicial tenemos 3 cosas, un personaje, un escenario y una motivación.
  
• Nudo: El nudo es el corazón de la historia. El momento donde el usuario se enfrenta a sus tareas.
  
• Desenlace: ¡Eureka! Climax y Resolución. Nos debemos de preguntar si en el desenlace se pierde la emoción. En el desenlace debemos de conseguir que el usuario no sea el mismo. Entró a nuestro producto digital con un problema y se va con el problema resuelto. Todo relato implica una transformación del usuario.

El usuario va de un punto A a un punto B.

• El usuario ve sólo un camino, no ve y no es consciente de toda la estructura.
• Tenemos que tener en cuenta que llegar el punto B no siempre es el final de la historia, porque la experiencia sigue.

Aspectos a tener en cuenta al diseñar historias

• Al diseñar la historia estamos levantando la experiencia de la arquitectura de la experiencia de uso. Le damos el soporte que necesita de esa experiencia de uso.
• La historia, que es nuestra estructura, conecta las acciones y emociones.
• El usuario vive la experiencia que nosotros diseñamos.

¿Por dónde vamos a empezar el diseño de experiencia de usuario?

• ¡Por el contenido!
• Primero pensar qué historia vamos a contar antes del cómo.
• Mapear la historia.
• Prototipo de la historia.

Contribución creada con los aportes de: Marina Barraza (Platzi Contributor).