4 preguntas que debes de dejar de hacer al hablar con tus usuarios

Cuando tenemos una idea para emprender tenemos que averiguar si alguien va a usar lo que construyamos. Si realmente estamos aportando valor y solucionando problemas. Para esto tenemos que hablar con nuestros clientes o usuarios potenciales.

Al hacerlo todos cometemos errores, hacemos preguntas que resultan en información basura o respuestas que nos hacen sentir bien sin darnos buenos resultados. Hacer estas malas preguntas nos traen falsos positivos y corremos el riesgo de tomar malas decisiones en nuestro negocio.

No saber hacer buenas preguntas nos puede costar muy caro en nuestra startup. 👁️

¿Cuáles son esas malas preguntas?

Te las comparto

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¿Crees que es una buena idea?

Solo el mercado puede responderte si tu idea de negocio es buena o no. Todo lo demás son opiniones. A menos que estés hablando con un experto del sector, estás recopilando información con ruido y obteniendo falsos positivos.

Alternativas:

• Pregunta qué otras herramientas y procesos probaron antes.
• ¿Están buscando de forma activa un substituto a la solución que ya utilizan? Si es así, ¿cuál es la ventaja? De lo contrario, ¿por qué no? ¿Dónde están perdiendo dinero con sus herramientas actuales?
• ¿Hay un presupuesto para mejoras?

¿Comprarías algo como esto?

Las preguntas con verbos condicionales conllevan una opinión y, por lo tanto, son preguntas erróneas. Estás pidiendo opinión a personas que probablemente quieran contentarte en el momento para quedar bien.

Es posible que sean demasiado optimistas. Si haces este tipo de preguntas es probable que te contesten lo que quieres escuchar para contentarte.

¿Cuánto pagarías por este software?

Igual de mala que la anterior, excepto que la probabilidad de que te engañen es mucho mayor. Es muy posible que la persona mencione una cifra de manera que parezca una información rigurosa y veraz cuando no lo es. Es, de nuevo, una opinión.

Alternativas:

• ¿Cuánto les está costando el problema?
• ¿Cuánto pagan actualmente para resolverlo?
• ¿De cuánto presupuesto disponen para pagar una mejor solución?

¿Pagarías X por un producto que hiciera Y?

Al igual que las anteriores, esta pregunta se enfoca en situaciones hipotéticas y las personas suelen ser demasiadas optimistas.

Alternativas:

• Pregunta por sus vidas, por lo que hacen ahora, no por lo que creen que podrían hacer en el futuro.
• Pregunta si pagó en alguna ocasión por algo similar.

Entonces…

¿Qué preguntas funcionan?

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Tu profesora es Verónica Torras, traductora oficial al español de El Mom Test, fundadora de MOBS y con más de 15 años de experiencia asesorando a startups.