Las redes sociales y apps de mensajería han revolucionado la interacción con los negocios. WhatsApp Business, la versión comercial de la popular plataforma de mensajería, se ha convertido en una herramienta invaluable para las empresas que buscan aumentar sus ventas y mejorar la relación con sus clientes.
A continuación te contaré cómo aprovechar al máximo WhatsApp Business para generar ventas efectivas e incentivar comprasrecurrentes de clientes existentes.
WhatsApp se puede usar a lo largo del embudo de ventas, pero donde brilla particularmente, es en la etapa final del proceso de ventas, conocida como el “bottom of funnel”.
En esta etapa, los clientes potenciales ya han mostrado interés en el producto o servicio y están listos para tomar una decisión de compra. WhatsApp se convierte en una herramienta poderosa para cerrar esas ventas, ya que proporciona una comunicación directa y personalizada con los clientes.
Además, WhatsApp Business es ideal para mantener relaciones sólidas con los clientes existentes. La comunicación es esencial para retener a los clientes y fomentar la lealtad a la marca.
Al tener el oído del cliente con contenido continuo que le genera valor, es mucho más fácil ser “top of mind” (de las primeras marcas / negocios en las que piensa el cliente) cuando tiene que resolver el problema para el que tu negocio brinde la solución.
Los estados de WhatsApp son una función que permite compartir imágenes, videos y texto con tus contactos durante 24 horas, para clientes que te tienen agregado en sus contactos.
Es una herramienta poderosa para generar demanda entre tus clientes existentes. Cómo utilizarlo exactamente depende mucho del tipo de negocio que tienes, pero aquí hay un par de ejemplos efectivos de cómo utilizarlos:
Publica promociones especiales y descuentos exclusivos en tus Estados de WhatsApp para tus clientes más leales. Esto crea un sentido de urgencia y exclusividad, alentando a los clientes a actuar rápidamente.
Usa los Estados de WhatsApp para anunciar el lanzamiento de nuevos productos o servicios. Puedes compartir imágenes y teasers intrigantes para captar la atención de tus clientes y aumentar su interés en lo que tienes para ofrecer.
Comparte contenido exclusivo, como avances de artículos del blog, adelantos de futuras colecciones o noticias emocionantes sobre la empresa. Esto mantendrá a tus clientes comprometidos y emocionados por estar al tanto de tus actualizaciones.
Esto es más genérico, pero no todo el contenido tiene que ser comercial. Vemos más ejemplos en el curso, pero contenido que hace reír a tus clientes, les enseña algo nuevo, muestra cosas con las que se identifican… todo esto son tipos de contenido que le dan valor a tus clientes y te permiten destacar por encima del ruido.
Las listas de difusión son una función que te permiten enviar mensajes a múltiples contactos sin que ellos vean a quiénes más lo recibieron (ni que fue un mensaje masivo). Esta herramienta es valiosa para generar demanda y mantener una comunicación personalizada con tus clientes existentes:
Después de una compra o una transacción importante, envía un mensaje de agradecimiento personalizado a través de una Lista de Difusión. Esto demuestra a tus clientes que valoras su negocio y te preocupa su satisfacción. Por ejemplo, puedes hacer un envío una vez a la semana a las ventas que haz realizado, para pedir feedback, o incluso preguntar si están dispuestos a generar contenido para ti en redes sociales, que puedes usar en Estados de WhatsApp, y otras redes para generar ventas adicionales!
Utiliza las Listas de Difusión para enviar recordatorios de eventos especiales, fechas límite de ofertas o citas programadas. Esto ayudará a mantener a tus clientes informados e interesados en tu empresa.
Muchas veces a nuestros clientes si quieren comprarnos, pero: se les olvida hacerlo en ese momento (porque no tienen su tarjeta a la mano pej.), están esperando un momento oportuno para comprar, o cualquiera de mil razones diferentes. Esto no significa que sea una venta perdida, más bien estos recordatorios y promociones sirven para recordarles que si quieren el producto que vendes, y que ahora es un buen momento para comprar!
WhatsApp Business ofrece a las empresas una plataforma valiosa para generar ventas efectivas y fomentar la demanda de clientes existentes. Su capacidad para proporcionar una comunicación directa y personalizada con los clientes en el “bottom of funnel” lo convierte en una herramienta poderosa para cerrar ventas.
Además, funcionalidades como los estados de WhatsApp y las listas de difusión permiten a las empresas mantener una relación cercana con sus clientes existentes, generando demanda y aumentando la frecuencia de compras recurrentes.
En el Curso de WhatsApp for Business comprenderás por qué es fundamental que las empresas utilicen WhatsApp Business de manera estratégica y respetuosa, evitando el spam y asegurándose de brindar un valor real a sus clientes en cada interacción. También conocerás con mucho más detalle cómo utilizar estas herramientas, combinándolas también con otras funcionalidades, más tips de mejores prácticas y accionables que te permitirán crear tu verdadera máquina de ventas.
¡Te espero en la primera clase!
WhatsApp Business se ha convertido en un aliado valioso para las empresas que buscan el éxito en el mundo digital. ¡Gracias por compartir este artículo informativo!