Paso a paso para desarrollar soluciones enfocadas en el usuario.
Por: Stefanny Torres, Product Manager en Platzi.
Los productos exitosos comparten una característica fundamental: resuelven problemas reales que afectan a las personas.
Como Product Manager, tu labor no se limita a identificar esos problemas, es esencial comprender a fondo a los usuarios y desarrollar un producto que sea útil, inspirador y fácil de usar.
He escrito este artículo con la intención de acompañarte en ese proceso. Voy a mencionarte herramientas prácticas y ejemplos que te ayudarán a lograr tus objetivos. Si en tu día a día te has enfrentado a tener que priorizar las necesidades de los usuarios, validar ideas o convertir ideas en soluciones efectivas, este blog es para ti.
Los productos que tienden a fallar, en la mayoría de los casos, es porque no resuelven un problema real. Esto se puede deber a que el equipo no haya entendido en profundidad la necesidad del usuario o simplemente haya hecho caso a lo que el usuario creía que necesitaba.
Te doy un ejemplo: ClickUp es una herramienta que ayuda en la gestión de tareas y puede estar construida con la mejor tecnología. Pero si su equipo de producto no se hubiera dedicado a escuchar a sus usuarios y entender los dolores a los que se enfrentan día a día, no hubiera llegado a ser una de las herramientas más usadas hoy en día, sin importar que estuviera construido con una arquitectura tecnológica impecable.
Para crear un producto significativo y solucionar los problemas reales, primero necesitas conocer profundamente a tus usuarios. Esto no significa solo recoger datos, sino también entender sus emociones y experiencias. Algunas maneras de hacerlo:
Entrevistas a fondo: habla directamente con usuarios para entender sus frustraciones y objetivos.
Análisis de datos: usa herramientas como Google Analytics para ver cómo interactúan con tu producto y dónde tienen problemas.
Estudios de campo: si puedes, observa a los usuarios en su entorno natural para ver cómo usan el producto y enfrentan posibles problemas en él.
Si quieres aprender más sobre cómo hablar con tus usuarios te recomiendo este audiocurso que te enseñará sobre la metodología Mom Test, aprenderás cómo hacer preguntas de tal manera que ni tu mamá podrá mentirte > Audiocurso Cómo Hablar Con Tus Usuarios y Técnicas de Validación
Un problema nunca está solo, siempre hay un contexto. Mientras hablas con tus usuarios, intenta responder preguntas como:
Para complementar este paso puedes usar un mapa de empatía. Esto te ayuda a entender mejor lo que los usuarios ven, piensan, sienten y hacen. En esta clase sobre el Mapa de Empatía puedes aprender a aplicarlo en tu producto.
Una vez identificado un problema, es esencial validar su relevancia antes de invertir recursos.
Para verificar que lo que has identificado es un problema real, busca respuestas a preguntas como:
Para ayudarte a entender si este es un problema al que deberías prestarle atención, puedes hacer una Matriz de Impacto - Esfuerzo. Te ayudará a visualizar qué problemas ofrecen el mayor valor con el menor esfuerzo. Aprende a hacerlo con esta clase de Matriz de Priorización.
Es hora de hacer realidad tus ideas. Cuando diseñamos una solución, no solo debemos pensar en un producto que funcione, sino que debe conectar con las necesidades de los usuarios. Es aquí donde debes ser creativo, escuchar el feedback y fomentar la colaboración.
Las mejores soluciones nacen de la colaboración. Involucra a diseñadores, desarrolladores y stakeholders desde el inicio para garantizar que la solución sea viable, útil y creativa.
No necesitas construir el producto completo para validar una solución. Prototipa algo básico y muéstralo a los usuarios para recoger feedback temprano.
Herramientas útiles para prototipado:
Wireframes y prototipos interactivos en Figma
Pruebas con usuarios reales para identificar problemas antes del desarrollo completo
El Curso de validación de Ideas: Prototipos y Testing Exitosos te enseñará a construir prototipos y generar un MVP de bajo costo para probar tu solución.
El trabajo no termina cuando lanzas un producto. En muchos casos, el primer lanzamiento es solo el inicio de una iteración constante basada en datos y feedback.
Cada solución debe estar asociada a objetivos medibles:
Usa mapas de calor, encuestas y herramientas que te ayuden a entender cómo interactúan los usuarios con la solución y ajusta la solución según sea necesario.
El Curso de Análisis de Datos para la Gestión de Proyectos te enseñará a darle seguimiento a las métricas más importantes de tu producto para tomar decisiones a tiempo y mejorar su desempeño.
Asumir en lugar de investigar: diseñar soluciones basadas en lo que el equipo cree que es importante, en lugar de lo que los usuarios realmente necesitan.
Sobre complicar la solución: a veces, la respuesta más simple es la mejor.
Ignorar el impacto del contexto: si la solución no se adapta al entorno del usuario, probablemente no será adoptada.
Como Product Manager, tienes el poder de transformar frustraciones en soluciones efectivas. La próxima vez que enfrentes un reto, recuerda: escucha, valida, colabora y ajusta.
¿Qué problemas estás resolviendo con tus productos hoy? Comparte tu experiencia en los comentarios. Me encantaría aprender de ti. 😊
