Las métricas de negocio son como brújulas que guían a las organizaciones hacia el progreso y el crecimiento sostenible. Veamos qué son las métricas, por qué son vitales y cómo diferenciarlas de los indicadores clave de rendimiento (KPI).
Una métrica es una medida que se utiliza para evaluar y cuantificar un aspecto específico del desempeño o resultados de un negocio.
¿Te imaginas tener que coordinar un encuentro social sin que exista el calendario y la hora?
¿Cómo podrías determinar si llegamos puntuales, tarde o no podremos comprometernos a ello?
Para que este acto no se vuelva una casualidad, existe El Calendario Gregoriano y la medida del tiempo.
Lo tenemos tan incorporado como humanidad que nos olvidamos de que es un INVENTO, una medida.
Exactamente lo mismo sucede con las métricas e indicadores de negocio.
Ahora sí, vamos al punto.
En el mundo empresarial, la terminología puede ser confusa, y a menudo se utilizan términos como “indicador”, “métrica” y “KPI” de manera intercambiable. Sin embargo, entender las sutiles diferencias entre estos conceptos es esencial para una gestión efectiva.
El indicador no es más que una cifra. Es un número que define una cuestión concreta, pero que carece de contexto.
Un ejemplo a esto: Mi peso actual es de 84 kg. ¿Puedes decirme si tengo sobrepeso? Claro que no. Te falta contexto.
El concepto de métrica es el producto de dos indicadores a la vez. Es decir: una métrica es la relación que existe entre dos indicadores.
Un ejemplo sería el resultado de la suma de las inversiones realizadas en marketing y ventas dividido por el número de clientes ganados en el mismo período.
En inglés significa "key performance indicators” o en español indicadores claves de rendimiento y también son métricas (relación de dos indicadores) con la diferencia de que estas son relevantes para la actividad del negocio.
Seguimos con el ejemplo de un encuentro social:
Indicador: Julián llegó a las 5 PM
Indicador 2: El horario del encuentro es a las 4 PM
Métrica de Puntualidad: La relación entre el horario acordado vs el horario de llegada.
Indicador de Clave: El % de las veces que se llega en el horario acordado con un margen de 15 minutos de retraso en un tiempo determinado.
Ahora vamos con un ejemplo acerca de una Web:
En una Tienda Electrónica (E-Commerce) en el mes de abril nos encontramos con:
Las métricas son parte fundamental del lenguaje empresarial y parte de la cultura de una empresa.
Cuando se trabaja en Growth (crecimiento) por ejemplo, sirven para hacer crecer una empresa a alta velocidad y se observan métricas como el LTV, CAC, Churn y Tasa de Retención.
Te comento 2 de ellas:
EL LTV es el valor que va a generar el cliente en toda su vida de interacción con una empresa.
Es el costo de adquisición de un cliente. Cuánto te cuesta que una persona se convierta en un cliente. La cantidad de dinero que tu empresa gasta para adquirir un nuevo cliente.
Para finalizar te recomiendo estos cursos relacionados según tu necesidad:
¡Nos vemos en los cursos! Nunca pares de aprender 😃
Si puedes medirlo puedes controlarlo.
¡Excelente artículo, y muchas gracias por las recomendaciones al final!
Recomiendo fuertemente el Diccionario Visual de Métricas de Negocios al pie ❤️