¿Cómo realizar las pruebas de usabilidad?
Cuando realiza pruebas de usuario, es importante estandarizar el proceso para obtener resultados consistentes y confiables.
Consideremos un framwork para guiar nuestro proceso durante las pruebas de usabilidad.
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1. Planeación
La planificación de los detalles de la sesión de prueba de usabilidad es, en cierto modo, la parte más crucial de todo el proceso, ya que las decisiones que tome al comienzo del proceso de prueba dictarán la forma en que se procederá y los resultados que se obtendrán.
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En esta etapa, derterminamos la naturaleza de su estudio.
- Definición del problema/área a cenctrarse
- ¿Cuál es el propósito de la prueba? ¿Qué áreas de nuestro producto se beneficiarían más de las pruebas de usabilidad?
- Tipo de usuarios que desea probar
- Limitando el acto al tipo de perfil deseado, espeficando su acto dentro del escenario.
- Preguntas que desea hacer
- ¿Cuáles son las preguntas específicas que desea hacer a los usuarios sobre nuestro producto? ¿Qué estás tratando de averiguar?
- Ubicación
- ¿Hará las pruebas en su oficina? ¿A través de Internet?
- Calendario
- ¿Cuándo realizarás las sesiones de prueba?
- Moderadores
- ¿Quién dirigirá las sesiones de prueba?
- Grabación.
- La grabación de las sesiones de prueba brindará la oportunidad de revisión y para capturar todo tipo de datos que el moderador podría pasar por alto o no tener tiempo para grabar.
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2. Reclutación de participantes
La lista de invitados dependerá de los objetivos de la prueba y sus limitaciones presupuestarias.
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Las formas más populares de encontrar participantes para su estudio sería:
- Contrata una agencia
- Poner un publicado web
- Usar las redes sociales
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Sin embargo, independientemente de cómo reclute a sus participantes, deberá compensarlos por sus esfuerzos de los que se provee de intereses particuales que la empresa/producto pueda ofertar, blindando la confianza e interés de amabas partes por igual.
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3. Diseño de tareas
Este paso (diseñar la tarea) y el anterior (reclutar a los participantes) suceden casi al mismo tiempo. Una vez que haya resuelto el por qué y el cómo de su investigación, en espera la confirmación de los participantes, es hora de diseñar la prueba en sí.
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Para este paso, se idean los escenarios específicos por los que se guiarán a sus participantes, y las tareas que estos deberán completar, para garantizar resultados claros y prácticos.
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✨ Concepto clave
Se recomienda hacer escenarios específicos que brindan un contexto para las tareas de prueba.
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Por ello se invita a redactar un escenario introductorio brindando de contexto para nuestros usuarios para probar la capacidad de los participantes para usar ciertas características de nuestro producto, manteniendo la abertura para aplicar las preferencias de cualquiera.
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Evitar el uso de escenarios que son demasiado específicos (por ejemplo, pedirle a un participante que elija un espumador de leche cuando es posible que ni siquiera le guste la leche en su café).
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4. Sesión
Cuando llegue el momento de realizar la sesión de prueba de usabilidad, los conductores de las pruebas deberán mantener el espacio para la personalización, pero garantizando una experiencia estandarizada general para cada sujeto de prueba.
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Al realizar una prueba, debemos asegurarnos de que cada participante se sienta cómodo con la configuración de la prueba, dictando lo que sucederá durante la sesión; si lo está haciendo de forma remota, asegúrese de que puedan escucharlo correctamente.
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Si grabará la sesión, solicite su permiso en este momento; si está realizando pruebas en persona, incluso puede tener un formulario impreso que les pide que firmen.
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En la introducción, haga algunas preguntas de conversación amistosas. Un gran objetivo de los primeros minutos es llegar a conocerse, establecer una buena relación.
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Durante su conversación, recopile información demográfica y psicográfica utilizando preguntas predeterminadas:
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- ¿Cuándo fue la última vez que ocupó nuestro producto?
- ¿Con qué frecuencia han usado nuestro producto?
- ¿Cómo ha sido su experiencia en general usando nuestro producto?
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Usando la relación que ha creado en la bienvenida puede proceeder a realizar sus primeras pruebas. Por lo general, tendrá 3 o 4 escenarios por los que desea pasar, dependiendo del moderador del orden y número a aplicar según del estado de ánimo y el nivel de habilidad de su participante.
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En un escenario ideal, tiene una segunda persona que toma notas por usted para que pueda concentrarse al 100 % en la relación con su participante.
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Reserve algo de tiempo al final de la sesión para hacer preguntas de seguimiento y recopilar los comentarios finales de los participantes. Asegúrese de agradecerles por su ayuda.
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Use instrucciones claras y neutrales, para estar atento a las señales verbales y el lenguaje corporal, manteniendo un tono uniforme.
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5. Análisis de resultados
Finalmente, una vez que haya recopilado todos sus datos, es hora de analizar los resultados y sacar conclusiones. Trate de hacer esto tan pronto como sea posible después de la prueba para que las observaciones estén frescas en su mente.
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A medida que repase los datos, extraiga los problemas más graves o frecuentes que encontraron los usuarios para examinarlos más a fondo.
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No aborde cada cosa que salió mal; en su lugar, priorice los problemas que fueron más problemáticos y necesitan ser tratados y resueltos.
