Introducción al User Research

1

Introducción al curso de User Research

2

Introducción al User Research

Conceptos Básicos de User Research

3

User Research bajo ambientes de desarrollo Ágiles

4

Tipos de User Research y cómo elegir el método adecuado

Planeación Estratégica de User Research

5

Pasos para la planeación de un proyecto User Research

6

Formato de Planeación Estratégica de User Research

7

Etapas comunes de una Investigación de Usuarios

Reclutamiento de Usuarios

8

Definición de un perfil de proto-persona

9

Mejores prácticas para reclutar participantes

Métodos de User Research de tipo Cualitativo

10

Entrevistas de Usuarios. ¿Qué son y cuándo realizarlas?

11

Ejecución de una Entrevista de Usuario

12

Inmersión Contextual. ¿Qué es y cuándo realizarla?

13

Ejecución de una Inmersión Contextual con el método AEIOU

14

Sesiones de Investigación Generativa. ¿Qué son y cuándo realizarlas?

15

Ejecución de una Sesión de Investigación Generativa

16

Business Origami. ¿Qué es y cuándo realizarlo?

17

Ejecución de una sesión de Business Origami

Métodos de User Research de tipo Cuantitativa

18

Kano Análisis. ¿Qué es y cuándo realizarlo?

19

Interpretación de un Kano Análisis

20

Card Sorting. ¿Qué es y cuándo realizarlo?

21

Ejecución de un Card Sorting

22

Interpretación del Card Sorting

23

Estudio de Atractividad. ¿Qué es y cuándo realizarlo?

24

Interpretación de un Estudio de Atractividad

25

Evaluación Heurística. ¿Qué es y cuándo realizarla?

26

Ejecución de una Evaluación Heurística

27

Encuestas. ¿Qué es y cuándo realizarlas?

28

Pruebas de Usabilidad. ¿Qué es y cuándo realizarlas?

29

Ejecución de una Prueba de Usabilidad

30

Interpretación de una prueba de usabilidad

31

Prueba del Primer Click. ¿Qué es y cuándo realizarla?

32

Ejecución de una Prueba del Primer Click

Reporte e Interpretación de Resultados de User Research

33

Diagramas de Afinidad

34

Definición de audiencia y tipos de entregables (reportes) de la Investigación de Usuarios

35

Creación de una User Persona

36

Comunicación de resultados utilizando User Journeys

Cierre

37

Cierre

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Mejores prácticas para reclutar participantes

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Recursos

Aportes 36

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Mejores prácticas para reclutar participantes:

  • Define un perfil persona.

  • No reclutes con demográficos.

  • Busca perfiles extremos.

  • Utilizar filtros precisos.

  • Usuarios reales vs usuarios potenciales.

  • Reclutamiento tipo guerrilla, muévete rápido con tal de encontrar a las personas que cumplan con los criterios que ya definiste.

  • Utiliza formas de auto-inscripción.

  • Agradecer con una recompensa (tarjeta de cafetería, descuento en el producto y/o servicio).

  • Descarta malos reclutados.

  • Prepárate para lo inesperado recluta más personas de las que necesites, porque no todas te van a cumplir con la cita)

Para los que tienen problema con los permisos para acceder a los formularios. vayan a la parte superior donde salen los 3 punticos y ahi de dan donde dice crear copia y automaticamente se crea una copia en su nube de Google Drive y listo, ya pueden editar y continuar ❤️

Mejores prácticas para reclutar participantes

  1. Define un perfil de persona.
  2. No reclutes con demográficos.
  3. Busca perfiles extremos. Ejemplo: quienes tienen mayor presupuesto quienes tienen menos.
  4. Utilizar filtros precisos.
  5. Usuarios reales vs usuarios potenciales.
  6. Reclutamiento guerrilla. Moverse tiempo para encontrar las personas.
  7. Utiliza formas de auto-inscripción.
  8. Agradece con una recompensa.
  9. Descarta malos reclutados.
  10. Prepárate para lo inesperado. Reclutar mas personas de las que se necesitan.

Tip #10

Les comento que con un amigo estamos creando un proyecto social sobre finanzas personales. Voy a tratar de aplicar todo lo que aprenda en este curso, pero les voy comentando que una forma de reclutar gente y no pagar por su intervención o su tiempo en las entrevistas es dar primero tú algo respecto al tema. Por ejemplo nosotros hemos creado charlas de finanzas personales 😃 algo sencillo y preciso, con eso llegamos a 45 personas, pero que no eran nuestro publico (personas del NSE D-E) pero igual se intentó y se obtuvo buena cantidad de personas a las que hemos entrevistado. Ahora voy a aplicar la tecnica del formulario para llegar a nuestro target, personas de bajos recursos.

hice esta encuesta para el user research , con Google Forms si lo rellenan me ayudarian mucho!

https://docs.google.com/forms/d/e/1FAIpQLSfLHUwafDnN0jeacGOt_eSe6T3Zc3kDJOKv3xmrmLZdgJUODA/viewform?usp=sf_link

Hasta ahora me ha gustado mucho el curso, pero en esta clase si tengo algunos comentarios sobre el filtro o encuesta de ejemplo. Creo que está mal definida, ya que hay preguntas poco claras. Por ejemplo:

  • ¿Qué medio de transporte utilizaste? --> Esto se refiere a cómo llegué a ese lugar o más bien cómo me moví ya estando ahí-
  • ¿Qué tipo alojamiento utilizaste? --> Se deberían poder seleccionar varias opciones, ya que uno puede quedarse unos días en casa de alguien y luego en un hotel, o al revés.
  • ¿Hace cuánto viajaste sola? --> sería mejor preguntar cuándo fue la última vez que viajaste sola.

La forma como se hacen las preguntas es MUY importante para los resultados de las encuestas. Sugiero poner más atención para que los usuarios no vayan a tener dudas

¿Cuántas personas es recomendable entrevistar para reclutar información?

Esta clase fue muy útil. Filtrar a los participantes de la prueba es importante; evita que personas que no sean usuarios potenciales puedan afectar los resultados de la investigación.

TIPS:
1- Define un perfil persona.
2- No reclutes con demográficos, recluta con actitudes (problema, motivación, objetivo y necesidad).
3- Busca perfiles extremos.
4- Utiliza filtros precisos. (filtro de reclutamiento)
5- Usuarios reales vs potenciales.
6- Reclutamiento guerrilla.
7- Utiliza formas de auto-inscripción.
8- Agradece con una recompensa.
9- Descarta malos reclutados.
10- Prepárate para lo inesperado.

Les dejo un video muy útil para complementar el módulo del reclutamiento de usuarios.
Explican cómo podemos definir el número de la muestra de usuarios que necesitamos

Las preguntas sensible como: ¿Cuánto gastaste en tu viaje? no deberían deducirse de otras preguntas como: ¿a dónde viajaste?, ¿Cuánto tiempo estuviste? y ¿fue un viaje planeado con una compañía de viajes?

Lo pregunto porque las personas son reacias a hablar de dinero con extraños, es como preguntar cuanto gana en el trabajo…

Recomiendo mucho esta clase para complementar lo visto en esta.

Tips 4. Utilizar filtros precisos para determinar si la persona que estamos reclutando cumpla con lo que esperamos, se puede usar un filtro de reclutamiento.

TIPS:
1.Define un perfil persona
2. No reclutes con demográficos
3. Busca perfiles extremos
4. Utiliza filtros precisos
5. Usuarios reales vs usuarios potenciales
6. Reclutamiento tipo "guerrilla"
7. Utiliza formas de auto inscripción
8. Agradece con una recompensa
9. Descarta malos reclutados
10. Prepárate para lo inesperado

MEJORES PRÁCTICAS PARA RECLUTAR PARTICIPANTES

  1. Define un perfil persona: a partir de los criterios ya definidos, debemos tener claridad de quienes son nuestro participantes
  2. No reclutes con demográficos: tengas motivaciones, necesidades o necesidades de acuerdo con nuestro producto.
  3. Busca perfiles extremos: opuesto, quienes nos permite tener mayor dimensiones de casos a la hora desarrollar el producto.
  4. Utiliza filtros precisos
  5. Usuarios reales vs potenciales: depende del producto, tiene que evaluar que te conviene mas o si quieres cautivar nuevo mercados.
  6. Reclutamiento tipo guerrilla: ser arriesgado, salir y encontrarlos
  7. Utiliza formas de auto-inscripción: planeación de tiempo de los participantes, se hace mayormente digitalmente
  8. Agradece con un recompensa: hay siempre hay un intercambio.
  9. Descarta malos reclutados: no hay buen feedback o no cumplan con lo requerido
  10. Prepárate siempre para lo inesperado: recluta mas personas de las que necesitas, debes tener un plan B.

Tips:

  • Define un perfil persona: siempre tener idea de a quienes vamos a reclutar o investigar
  • No reclutes con demográficos: no son tan útiles, lo que buscamos son actitudes, que tegan x problema o pasan por x situación ya que al final ellos utilizarán nuestros productos
  • Busca perfiles extremos: investigar esto nos permite conocer una dimensión de los casos como por ejemplo personas que son muy expertas en utilizar tecnología y personas que no lo usan.
  • Uitilizar filtros precisos: saber si es una persona que vale la pena entrevistar. Por ejemplo “quiero una persona que viaje al menos 3 veces al año”. Ya que una persona que no viaje mucho no usaría mi solución. Se puede usar encuesta web para conocer si cumple con los requisitos. Dentro de ellas hacer preguntas filtro y datos para poder contactarnos con esas personas si cumplen con esto.
  • Usuarios reales vs potenciales:
  • Reclutamiento guerrilla: salir a la calle a la cera o al pasillo para no perder tiempo siempre que cumplan con el criterio que se necesite para entrevistar
  • Utilizar formas auto-inscripción: enviar enlace para coordinar rápidamente la disponibilidad del entrevisado y entrevistador para la prueba
  • Agradece con recompensa: si nos dedican su tiempo el entrevistado, recompensarlo
  • Descarta malos reclutados: por ejemplo, si no habla mucho no sirve porque no brinda información necesaria
  • Prepárate para lo inesperado: puede que la persona llegue tarde o no llega, reclutar más personas de lo que necesite porque no todos llegan a la cita

Mejores prácticas para reclutar participantes

 

  1. Define un perfil persona.
  2. No reclutes con demográficos -> lo que queremos son actitudes, expectativas y necesidades.
  3. Busca perfiles extremos
    Personas con presupuesto amplio vs bajo
    Usuarios experimentados vs nuevos usuarios
    Mayores de edad vs menores
    Apertura a la tecnología vs aversión tecnológica.
  4. Utilizar filtros precisos para determinar a quien vale la pena entrevistar.
    Puedes preferir perfiles que viajen con presupuesto alto en lugar de bajo.
    Frecuencia de viaje - > puede convenir optar por una más alta.
    Puedes utilizar una herramienta que le llamamos screener o un filtro de reclutamiento (ver Google Form).
  5. Evaluar qué conviene más. Si buscar usuarios reales o potenciales (si quieres crecer el producto.
  6. Reclutamiento guerrilla: muy ágil.
  7. Utilizar formas de auto-inscripción.
  8. Agradece con una recompensa -> incluso te puede servir para re-reclutar.
  9. Descarta malos reclutados -> por ejemplo, cuando la persona no habla mucho o miente.
  10. Prepárate para lo inesperado -> recluta más personas de las que necesites.

dentro de los perfiles extremos es importante incluir algun especialista:
En este caso podrias elegir algun consultor de viajes, guias de turistas, etc. ellos te proporcionaran informacion tecnica, estadistica, terminologias y mas. con esa informacion podras definir de mejor manera que es lo que podrias incluir en las entrevistas, prototipos, y pruebas

Nota personal: Hacer encuestas no tan concretas para reclutar usuarios.

¡Hola! Les muestro el formato que hice para la encuesta:

¡Muy emocionada por este curso!

Bueno, estoy comentando porque soy un profesional de múltiples áreas (lo cual al momento presente no viene al caso exponer); quiero comentar que me fascinan estas doctrinas de la investigación. Adicionalmente, estoy estudiando tres idiomas actualmente, y en dos de ellos hace mucha falta BUSCABILIDAD, son idiomas nativos de América que se están perdiendo debido al contraste que la gente observa con el idioma europeo oficial de la región.
Es fascinante y los felicito a todos por sus aportes.

Hola necesito favor el permiso para acceder a los formularios, gracias

Define un perfil persona
No reclutar de manera etnográfica
Buscar perfiles extremos
Utilizar filtros precisos (screener)
Usuarios reales vs potenciales
Reclutamiento guerrilla
Utilizar formas de auto-inscripción (calendly)
Agradecer con una recompensa
Descarta malos reclutados
Prepárate para lo inesperado

Holaa, este es mi screener, tiene 16 preguntas y no lo he probado con nadie así que no sé cuanto tiempo tarda en llenarse tenía entendido en el curso de DCU que no debían ser tan largas las encuestas por eso me preocupa que esta lo sea. https://docs.google.com/forms/d/1v7ekPS_wtg4RWg-H0hTncVHt-7i0wytDZ2Lf6b77VH4/edit

Debes prepararte para lo inesperado, muchas personas suelen quedar mal y no llegarán a la cita, por lo que debes anticiparte reclutando un poco más de personas de las que necesitas, además de prepararte para que algunas de ellas no sean las más indicadas para tu perfil de proto-persona. Estar prevenido es muy importante.

Gracias

Hola, necesito que por favor den el permiso para acceder al formulario. Gracias

Excelente técnica para reclutar y filtrar participantes! La tendré en mente para aplicarla próximamente 😃

Excelente pasos a seguir

<https://docs.google.com/forms/d/1pJ6d3Kg22OchwI95ST5QYZQU_7d1_fjiU3G8SYKUdtI/edit>

Cuando recluto más gente de la que necesito y llega toda junta, ¿es recomendable que pasen de a 1 o todos juntos? digo, si no tengo personal para atenderlos a todos.

Utilizar encuesta como herramienta para un filtro de usuarios mas especifico