Lifetime Value (LTV)

El Lifetime Value (LTV) es fácil de entender a nivel conceptual pero es bastante difícil de calcular en especial en negocios jovenes, que tienen un tiempo de vida corto.

El LTV es un concepto formado por dos variables: Tiempo y Dinero.

Tiempo = Ciclo de vida / Frecuencia
Dinero = Modelo de negocio, ticket medio / ARPU / Margen

Frecuencia: ¿cada cuánto tiempo consumen mis clientes/usuarios?

• Entre más recurrente sea la compra, más valor vamos a poder sacar del cliente.

Lifetime Value (LTV)

Es facil de entender de manera conceptual

Es dificil de medirlo en negocios jovenes

El LTV esta formado por dos variable:

• Tiempo
  • Ciclo de vida del usuario en el negocio y la frecuencia (cada cuanto tiempo el usuario compra)
• Dinero:
  • Dinero: Modelos de negocio, ticket medio / ARPU / Margen

De que trata la DURACION?

• Por cuantos periodos mantengo a mis clientes? 4 periodos de semanas/meses/anhos

De que trata la FRECUENCIA?

• Cada cuando tiempo consumen mis clientes/usuarios? trimestralmente, bi-mensualmente

Como alguien que trabaja en una startup te puedo decir que el churn es de los valores que más se busca reducir, porque normalmente van asociado a una mala experiencia del usuario con tu servicio. Hasta ahora, super informativo y claro el curso.

CHURN = Es el porcentaje de usuarios que deja de pagar una cuota o que se dan de baja en cierto periodo de tiempo.

Este se usa mas recurrentemente en modelos de suscripción como el caso de Spotify

¿Como sabemos el lifetime de mi negocio?. Para eso debemos preguntarnos:

• ¿Que tipo de negocio tenemos? (eCommerce, Marketplace, Suscripcion)

Lifetime en modelos de suscripcion

• El reto es determinar el tiempo que un usuario permanece pagando la cuota

• ¿Como saber cuando un usuario dejara de pagar la cuota?. Con la tasa de abandono (churn). Churn es el % de usuarios que se da de baja un año.

Lifetime=1/churn

Ejemplo: Si churn=20% anual -> Lifetime=5 años

Lifetime en modelos de marketplace

• El reto es saber cuando un usuario nos ha abandonado

Opción 1: Definimos un periodo maximo de tiempo entre una compra y la siguiente (por ejemplo, 3 meses)

Opción 2: Nos olvidamos del lifetime y fijamos un periodo de tiempo para el analisis (Por ejemplo de 1 año)

Lifetime en modelos de eCommerce

• Son modelos en los que apenas hay repeticion. El concepto de lifetime pierde sentido.

El resultado del ejercicio:

Ejercicio 2: calcula el Lifetime Value o valor anual de los siguientes negocios.

LTV - Lifetime value - ¿Valor del tiempo de vida?
Es el valor neto que deja en cliente en el negocio en todo su ciclo de vida.
.
Churn
Taza de abandono en un periodo (meses, semanas, años)
.
LT - lifetime
El tiempo que el cliente me sigue comprando
LT = 1 / churn (el resultado sale en el periodo que escogiste)

La formula no estaba completa porque no contemplaba el lifetime en ningún momento y este seria :

LTV = Valor Medio de Compra * Número de Compras Recurrentes (al año por lo general) * Longitud Media de Tiempo de Vida del Cliente (año/mes/semana) * Margen

Espero les pueda ayudar comunidad

Estoy Interesado en Emprender algún modelo de Eccomerce + Suscripción si alguien tambien le interesa este asunto me puede escribir +15616185277.

por cierto, muy buena la clase 😉

Vale la pena hacer estos cálculos basados en información del mercado si al final resulta algo genérico que aporta y no aporta?

LTV = No. Pedidos * Ticket medio * Margen venta

1. Ecommerce

LTV = 2 * 35 * 70% = 49

2. Marketplace

LTV = 24 * 75 * 20% = 360

3. Suscripción

LifeTime = 1 / Churn = 1 / 20% = 5
LTV = Cuota * mes * margen de venta * lifetime
LTV = 9.90 * 12 * 95% * 5 = 563.3

Duracion (lifetime): ¿cuantos periodos mantengo a mi clientes?
Frecuencia: cada cuanto tiempo consumen mis clientes/usuarios?
Lifetime en modelo de suscripción: Tasa de abandono (churn): % de usuarios que se dan de baja en un año (1%)

ECOMMERCE
No. de pedidos al año 2 LTV = No. de pedidos * Ticket medio * margen de ventas
Ticket medio $35 LTV = $49
Margen de Ventas 70%

MARKET PLACE
No pedidos 24 LTV = No. de pedidos * Ticket medio * margen de ventas
Ticket medio $75 LTV = $360
Margen venta 20%

SUSCRIPCION
Churn anual 20% Lifetime = 1 / Churn 5
Cuota mensual $9.90 LTV = Cuota mensual * 12 meses * Margen * lifetime = $564.30
Margen 95%

# Ecommerce
ecommerce = e_pedido * e_ticket * e_margen

# Marketplace
marketplace = m_pedido * m_ticket * m_margen

# Agregar al fórmula el lifetime en suscripción
s_lt = 1/s_churn # el lifetime será el ticket
s_pedido = s_mes_cuota * 12 # para que se tenga el anual
suscripcion = s_pedido * s_lt * s_margen

Cómo calcular el Churn Rate?
Calcular el churn rate es bastante sencillo, solo tienes que dividir: la cantidad de clientes perdidos durante, por ejemplo, un mes, entre la cantidad de clientes totales al principio del mismo mes y multiplicarlo por 100.

😀

Gracias muy bien explicado

![](

)

Mi negocio es una óptica, y efectivamente, mi cliente sólo me visita dos veces por año, lo genial del negocio, es cuando este cliente me recomienda, ya sea con sus hijos, hermanos, pareja etc, por que así regresa antes de lo previsto y me lleva más clientes.

Hace 2 años contraté Spotify, y era muy feliz con mí música sin comerciales, pero comenzó la pandemia, y comprendí que no necesitaba más la plataforma, debido a que a su vez tenía contratado YouTube ( por que lo usaba en ese momento para investigación en la escuela)
Y al final me quedé con esa plataforma de música y vídeos y cancelé Spotify.

Calcular el Life time value

Tasa de abandono

Los 3 modelos de negocios

Los 3 modelos de negocio

Life time se puede calcular según la antigüedad y fidelidad de mis clientes en un periodo determinado de actividad.
El reto es cuanto tiempo el usuario se van a quedar con nosotros según nuestra actividad económica.

🤯 Para modelos de negocio donde mi LTV no es siempre el mismo, podemos definir qué es para nosotros un abandono. Por ejemplo 3 meses sin recibir una compra.