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Lifetime Value (LTV)

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El Lifetime Value (LTV) es fácil de entender a nivel conceptual pero es bastante difícil de calcular en especial en negocios jovenes, que tienen un tiempo de vida corto.

El LTV es un concepto formado por dos variables: Tiempo y Dinero.

Tiempo = Ciclo de vida / Frecuencia
Dinero = Modelo de negocio, ticket medio / ARPU / Margen

Frecuencia: ¬Ņcada cu√°nto tiempo consumen mis clientes/usuarios?

  • Entre m√°s recurrente sea la compra, m√°s valor vamos a poder sacar del cliente.

Lifetime Value (LTV)

Es facil de entender de manera conceptual

Es dificil de medirlo en negocios jovenes

El LTV esta formado por dos variable:

  • Tiempo
    • Ciclo de vida del usuario en el negocio y la frecuencia (cada cuanto tiempo el usuario compra)
  • Dinero:
    • Dinero: Modelos de negocio, ticket medio / ARPU / Margen

De que trata la DURACION?

  • Por cuantos periodos mantengo a mis clientes? 4 periodos de semanas/meses/anhos

De que trata la FRECUENCIA?

  • Cada cuando tiempo consumen mis clientes/usuarios? trimestralmente, bi-mensualmente

Como alguien que trabaja en una startup te puedo decir que el churn es de los valores que m√°s se busca reducir, porque normalmente van asociado a una mala experiencia del usuario con tu servicio. Hasta ahora, super informativo y claro el curso.

¬ŅComo sabemos el lifetime de mi negocio?. Para eso debemos preguntarnos:

  • ¬ŅQue tipo de negocio tenemos? (eCommerce, Marketplace, Suscripcion)

Lifetime en modelos de suscripcion

  • El reto es determinar el tiempo que un usuario permanece pagando la cuota

  • ¬ŅComo saber cuando un usuario dejara de pagar la cuota?. Con la tasa de abandono (churn). Churn es el % de usuarios que se da de baja un a√Īo.

Lifetime=1/churn

Ejemplo: Si churn=20% anual -> Lifetime=5 a√Īos

Lifetime en modelos de marketplace

  • El reto es saber cuando un usuario nos ha abandonado

Opción 1: Definimos un periodo maximo de tiempo entre una compra y la siguiente (por ejemplo, 3 meses)

Opci√≥n 2: Nos olvidamos del lifetime y fijamos un periodo de tiempo para el analisis (Por ejemplo de 1 a√Īo)

Lifetime en modelos de eCommerce

  • Son modelos en los que apenas hay repeticion. El concepto de lifetime pierde sentido.

CHURN = Es el porcentaje de usuarios que deja de pagar una cuota o que se dan de baja en cierto periodo de tiempo.

Este se usa mas recurrentemente en modelos de suscripción como el caso de Spotify

El resultado del ejercicio:

Ejercicio 2: calcula el Lifetime Value o valor anual de los siguientes negocios.

LTV - Lifetime value - ¬ŅValor del tiempo de vida?
Es el valor neto que deja en cliente en el negocio en todo su ciclo de vida.
.
Churn
Taza de abandono en un periodo (meses, semanas, a√Īos)
.
LT - lifetime
El tiempo que el cliente me sigue comprando
LT = 1 / churn (el resultado sale en el periodo que escogiste)

Estoy Interesado en Emprender alg√ļn modelo de Eccomerce + Suscripci√≥n si alguien tambien le interesa este asunto me puede escribir +15616185277.

por cierto, muy buena la clase ūüėČ

Vale la pena hacer estos cálculos basados en información del mercado si al final resulta algo genérico que aporta y no aporta?

ūüėĖūüėĖ
Super!

LTV = No. Pedidos * Ticket medio * Margen venta

1. Ecommerce

LTV = 2 * 35 * 70% = 49

2. Marketplace

LTV = 24 * 75 * 20% = 360

3. Suscripción

LifeTime = 1 / Churn = 1 / 20% = 5
LTV = Cuota * mes * margen de venta * lifetime
LTV = 9.90 * 12 * 95% * 5 = 563.3

Duracion (lifetime): ¬Ņcuantos periodos mantengo a mi clientes?
Frecuencia: cada cuanto tiempo consumen mis clientes/usuarios?
Lifetime en modelo de suscripci√≥n: Tasa de abandono (churn): % de usuarios que se dan de baja en un a√Īo (1%)

ECOMMERCE
No. de pedidos al a√Īo 2 LTV = No. de pedidos * Ticket medio * margen de ventas
Ticket medio $35 LTV = $49
Margen de Ventas 70%

MARKET PLACE
No pedidos 24 LTV = No. de pedidos * Ticket medio * margen de ventas
Ticket medio $75 LTV = $360
Margen venta 20%

SUSCRIPCION
Churn anual 20% Lifetime = 1 / Churn 5
Cuota mensual $9.90 LTV = Cuota mensual * 12 meses * Margen * lifetime = $564.30
Margen 95%

# Ecommerce
ecommerce = e_pedido * e_ticket * e_margen

# Marketplace
marketplace = m_pedido * m_ticket * m_margen

# Agregar al fórmula el lifetime en suscripción
s_lt = 1/s_churn # el lifetime ser√° el ticket
s_pedido = s_mes_cuota * 12 # para que se tenga el anual
suscripcion = s_pedido * s_lt * s_margen

La formula no estaba completa porque no contemplaba el lifetime en ning√ļn momento y este seria :

LTV = Valor Medio de Compra * N√ļmero de Compras Recurrentes (al a√Īo por lo general) * Longitud Media de Tiempo de Vida del Cliente (a√Īo/mes/semana) * Margen

Espero les pueda ayudar comunidad

Cómo calcular el Churn Rate?
Calcular el churn rate es bastante sencillo, solo tienes que dividir: la cantidad de clientes perdidos durante, por ejemplo, un mes, entre la cantidad de clientes totales al principio del mismo mes y multiplicarlo por 100.

ūüėÄ

Gracias muy bien explicado

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Mi negocio es una √≥ptica, y efectivamente, mi cliente s√≥lo me visita dos veces por a√Īo, lo genial del negocio, es cuando este cliente me recomienda, ya sea con sus hijos, hermanos, pareja etc, por que as√≠ regresa antes de lo previsto y me lleva m√°s clientes.

Hace 2 a√Īos contrat√© Spotify, y era muy feliz con m√≠ m√ļsica sin comerciales, pero comenz√≥ la pandemia, y comprend√≠ que no necesitaba m√°s la plataforma, debido a que a su vez ten√≠a contratado YouTube ( por que lo usaba en ese momento para investigaci√≥n en la escuela)
Y al final me qued√© con esa plataforma de m√ļsica y v√≠deos y cancel√© Spotify.

Calcular el Life time value

Tasa de abandono

Los 3 modelos de negocios

Los 3 modelos de negocio

También podemos calcular el payback dividiendo la cantidad de pedidos que necesitamos para recuperar la inversión (4) entre la recurrencia (1,5)

Life time se puede calcular seg√ļn la antig√ľedad y fidelidad de mis clientes en un periodo determinado de actividad.
El reto es cuanto tiempo el usuario se van a quedar con nosotros seg√ļn nuestra actividad econ√≥mica.

ūü§Į Para modelos de negocio donde mi LTV no es siempre el mismo, podemos definir qu√© es para nosotros un abandono. Por ejemplo 3 meses sin recibir una compra.