Introducción
Qué aprenderás sobre métricas para negocios digitales
Métricas de negocio digital
Funnel de conversión
Lifetime Value (LTV)
Coste de adquisición de cliente (CAC)
Modelos de negocio
Unit economics
EBITDA vs Unit economics
Plan financiero y de negocio
Construcción de un plan de negocios y financiero
Construyendo el plan de negocios y financiero
Finalizando el plan de negocios y financiero
Conclusión
Conclusión
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Aportes 31
Preguntas 10
El Lifetime Value (LTV) es fácil de entender a nivel conceptual pero es bastante difícil de calcular en especial en negocios jovenes, que tienen un tiempo de vida corto.
El LTV es un concepto formado por dos variables: Tiempo y Dinero.
Tiempo = Ciclo de vida / Frecuencia
Dinero = Modelo de negocio, ticket medio / ARPU / Margen
Frecuencia: ¿cada cuánto tiempo consumen mis clientes/usuarios?
Es facil de entender de manera conceptual
Es dificil de medirlo en negocios jovenes
El LTV esta formado por dos variable:
De que trata la DURACION?
De que trata la FRECUENCIA?
Como alguien que trabaja en una startup te puedo decir que el churn es de los valores que más se busca reducir, porque normalmente van asociado a una mala experiencia del usuario con tu servicio. Hasta ahora, super informativo y claro el curso.
¿Como sabemos el lifetime de mi negocio?. Para eso debemos preguntarnos:
Lifetime en modelos de suscripcion
El reto es determinar el tiempo que un usuario permanece pagando la cuota
¿Como saber cuando un usuario dejara de pagar la cuota?. Con la tasa de abandono (churn). Churn es el % de usuarios que se da de baja un año.
Lifetime=1/churn
Ejemplo: Si churn=20% anual -> Lifetime=5 años
Lifetime en modelos de marketplace
Opción 1: Definimos un periodo maximo de tiempo entre una compra y la siguiente (por ejemplo, 3 meses)
Opción 2: Nos olvidamos del lifetime y fijamos un periodo de tiempo para el analisis (Por ejemplo de 1 año)
Lifetime en modelos de eCommerce
CHURN = Es el porcentaje de usuarios que deja de pagar una cuota o que se dan de baja en cierto periodo de tiempo.
Este se usa mas recurrentemente en modelos de suscripción como el caso de Spotify
El resultado del ejercicio:
Ejercicio 2: calcula el Lifetime Value o valor anual de los siguientes negocios.
LTV - Lifetime value - ¿Valor del tiempo de vida?
Es el valor neto que deja en cliente en el negocio en todo su ciclo de vida.
.
Churn
Taza de abandono en un periodo (meses, semanas, años)
.
LT - lifetime
El tiempo que el cliente me sigue comprando
LT = 1 / churn (el resultado sale en el periodo que escogiste)
Estoy Interesado en Emprender algún modelo de Eccomerce + Suscripción si alguien tambien le interesa este asunto me puede escribir +15616185277.
por cierto, muy buena la clase 😉
Vale la pena hacer estos cálculos basados en información del mercado si al final resulta algo genérico que aporta y no aporta?
LTV = No. Pedidos * Ticket medio * Margen venta
1. Ecommerce
LTV = 2 * 35 * 70% = 49
2. Marketplace
LTV = 24 * 75 * 20% = 360
3. Suscripción
LifeTime = 1 / Churn = 1 / 20% = 5
LTV = Cuota * mes * margen de venta * lifetime
LTV = 9.90 * 12 * 95% * 5 = 563.3
Duracion (lifetime): ¿cuantos periodos mantengo a mi clientes?
Frecuencia: cada cuanto tiempo consumen mis clientes/usuarios?
Lifetime en modelo de suscripción: Tasa de abandono (churn): % de usuarios que se dan de baja en un año (1%)
ECOMMERCE
No. de pedidos al año 2 LTV = No. de pedidos * Ticket medio * margen de ventas
Ticket medio $35 LTV = $49
Margen de Ventas 70%
MARKET PLACE
No pedidos 24 LTV = No. de pedidos * Ticket medio * margen de ventas
Ticket medio $75 LTV = $360
Margen venta 20%
SUSCRIPCION
Churn anual 20% Lifetime = 1 / Churn 5
Cuota mensual $9.90 LTV = Cuota mensual * 12 meses * Margen * lifetime = $564.30
Margen 95%
# Ecommerce
ecommerce = e_pedido * e_ticket * e_margen
# Marketplace
marketplace = m_pedido * m_ticket * m_margen
# Agregar al fórmula el lifetime en suscripción
s_lt = 1/s_churn # el lifetime será el ticket
s_pedido = s_mes_cuota * 12 # para que se tenga el anual
suscripcion = s_pedido * s_lt * s_margen
La formula no estaba completa porque no contemplaba el lifetime en ningún momento y este seria :
LTV = Valor Medio de Compra * Número de Compras Recurrentes (al año por lo general) * Longitud Media de Tiempo de Vida del Cliente (año/mes/semana) * Margen
Espero les pueda ayudar comunidad
Cómo calcular el Churn Rate?
Calcular el churn rate es bastante sencillo, solo tienes que dividir: la cantidad de clientes perdidos durante, por ejemplo, un mes, entre la cantidad de clientes totales al principio del mismo mes y multiplicarlo por 100.
😀
Gracias muy bien explicado
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Mi negocio es una óptica, y efectivamente, mi cliente sólo me visita dos veces por año, lo genial del negocio, es cuando este cliente me recomienda, ya sea con sus hijos, hermanos, pareja etc, por que así regresa antes de lo previsto y me lleva más clientes.
Hace 2 años contraté Spotify, y era muy feliz con mí música sin comerciales, pero comenzó la pandemia, y comprendí que no necesitaba más la plataforma, debido a que a su vez tenía contratado YouTube ( por que lo usaba en ese momento para investigación en la escuela)
Y al final me quedé con esa plataforma de música y vídeos y cancelé Spotify.
Calcular el Life time value
Tasa de abandono
Los 3 modelos de negocios
Los 3 modelos de negocio
Life time se puede calcular según la antigüedad y fidelidad de mis clientes en un periodo determinado de actividad.
El reto es cuanto tiempo el usuario se van a quedar con nosotros según nuestra actividad económica.
🤯 Para modelos de negocio donde mi LTV no es siempre el mismo, podemos definir qué es para nosotros un abandono. Por ejemplo 3 meses sin recibir una compra.
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