Customer success

Customer success:
Mision: Planifica y asegura el mayor valor del ciclo de vida del cliente.

Enfoque: Trabajar a largo plazo y ser proactivo.

Indicadores de exito: Retencionde clientes, valor del ciclo de vida del cliente, uso del producto, salud de la relacion con el cliente e ingresos.

Responsabilidad financiera: Ingresos con enfoque en oportunidades de crecimiento.

Trabajos a realizar: Experiencia del cliente, adopcion del producto, ventas cruzadas.

Organizacion: Inicia desde la fase de crecimiento de la empresa.

Atencion al cliente:
Mision: Reaccion y resuelve problemas del cliente rapidamente.

Enfoque: Trabaja sobre tiempos cortos y es reactivo.

Indicadores de exito: Numero de casos, satisfaccion del cliente,. NPS (Net promotor Score), tiempos de espera.

Responsabilidad financiera: Centrada en costos con enfoque en eficiencia operativa.

Consejos:

• Utiliza una estrategia para customer success
• Educa a tus clientes
• Integra a los clientes
• Comunicate con otros equipos
• Promueve la lealtad del cliente

Aprovechen y vayan a la página de HubSpot y saquen el certficado de Inbound Marketing es similar el contenido

No hay kit 😦

Yo me llevo mucho aprendizaje, ver como se puede construir una ruta para poder ser más efectivo al momento de operar en atraer, interactuar y cerrar una venta.
Muy agradecido Diana por todo este fantástico curso.

Me encanto aprender inbound y todo lo aprendido con la clase. La profe me parecio muy como explicaba todo y me gustaría poder realizar más cursos con ella.

Muchas Gracias

Crecer cada vez es más difícil, sin embargo, si utilizamos la estrategia adecuada y hablamos francamente con el cliente podemos lograr una parte importante del mercado que nos permita establecernos y crecer.

Muy útil este curso, gracias 😄

Wow no sabia!! pero es un muy buen enfoque para deleitar y conservar a nuestros clientes