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Customer success

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Recursos

Aportes 8

Preguntas 1

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Customer success:
Mision: Planifica y asegura el mayor valor del ciclo de vida del cliente.

Enfoque: Trabajar a largo plazo y ser proactivo.

Indicadores de exito: Retencionde clientes, valor del ciclo de vida del cliente, uso del producto, salud de la relacion con el cliente e ingresos.

Responsabilidad financiera: Ingresos con enfoque en oportunidades de crecimiento.

Trabajos a realizar: Experiencia del cliente, adopcion del producto, ventas cruzadas.

Organizacion: Inicia desde la fase de crecimiento de la empresa.

Atencion al cliente:
Mision: Reaccion y resuelve problemas del cliente rapidamente.

Enfoque: Trabaja sobre tiempos cortos y es reactivo.

Indicadores de exito: Numero de casos, satisfaccion del cliente,. NPS (Net promotor Score), tiempos de espera.

Responsabilidad financiera: Centrada en costos con enfoque en eficiencia operativa.

Consejos:

  • Utiliza una estrategia para customer success
  • Educa a tus clientes
  • Integra a los clientes
  • Comunicate con otros equipos
  • Promueve la lealtad del cliente

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Aprovechen y vayan a la p√°gina de HubSpot y saquen el certficado de Inbound Marketing es similar el contenido

Crecer cada vez es más difícil, sin embargo, si utilizamos la estrategia adecuada y hablamos francamente con el cliente podemos lograr una parte importante del mercado que nos permita establecernos y crecer.

Muy √ļtil este curso, gracias ūüėĄ

Yo me llevo mucho aprendizaje, ver como se puede construir una ruta para poder ser m√°s efectivo al momento de operar en atraer, interactuar y cerrar una venta.
Muy agradecido Diana por todo este fant√°stico curso.

Me encanto aprender inbound y todo lo aprendido con la clase. La profe me parecio muy como explicaba todo y me gustaría poder realizar más cursos con ella.

Wow no sabia!! pero es un muy buen enfoque para deleitar y conservar a nuestros clientes