Niveles de comunidad:
- De Negocios. Sobre la generación de utilidad de tu producto o servicio.
- De comunidad. Crecimiento de miembros.
- Táctico: Las acciones que se hacen y/o prácticas que se implementan.
Introducción
Qué es ser profesional de comunidad
Historia: las comunidades en empresas de tecnología
Por qué la comunidad es una ventaja competitiva
Qué es una comunidad y cuáles son sus características
Cada comunidad es única e irrepetible
Fundamentos de una estrategia de comunidad
Cómo crear una estrategia de comunidad
Modelo SPACES
El ciclo de madurez de una comunidad
El ciclo de identidad social
Mapear la participación de una comunidad
La curva de compromiso y los 4 niveles de participación
Crea barreras de entrada Intencionales
Crea y convierte a tus usuarios en líderes de comunidad
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Cómo crear una estrategia de comunidad
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Una estrategia de comunidad es un conjunto de tácticas que se aplican para la creación de una comunidad alrededor de un producto o servicio.
Cómo crear una estrategia de comunidad
En la creación de una comunidad debemos tener cuidado con las métricas de vanidad porque nos impedirán desarrollar la misma, al distraernos de lo realmente importante.
Métricas de vanidad
Las métricas de vanidad son aquellas que vemos a simple vista en las redes sociales y no nos dan ningún tipo de información más allá de los datos demográficos, como por ejemplo:
- Cantidad de personas en un evento
- Cantidad de personas recurrentes
- Likes o Shares en redes sociales
Niveles de comunidad
Según David Spinks, en momentos de turbulencia las buenas intenciones pasan a segundo plano, si no tenemos una manera de medir el impacto de nuestro negocio; por ello es relevante prestar atención a los 3 niveles de comunidad.
1. Nivel de negocio
El nivel de negocio es aquel que describe la manera en que nuestra startup o empresa va a verse beneficiada económicamente por la comunidad. Ejemplo de éxito para el nivel de negocio: Realizar una alianza entre Platzi y Microsoft Azure para certificar a más ingenieros alrededor de toda Latinoamérica.
2. Nivel de comunidad
El nivel de comunidad hace referencia a la manera en que nuestra comunidad crecerá, ya sea en su compromiso o número de personas. Ejemplo de éxito para el nivel de comunidad: Engagement que tienen nuestros usuarios o usuarias con nuestro producto o servicio.
3. Nivel táctico
El nivel táctico consiste en las prácticas y acciones que ejecutaremos en nuestra comunidad para aumentar el crecimiento y rasgos saludables. Ejemplo de éxito para el nivel táctico: Cuál fue Open rate de un Email, frente a un Email anterior.
Por qué debemos usar una estrategia de comunidad
Cuando empleamos una estrategia de comunidad, nos centramos en los elementos clave para la construcción de la misma y no nos dejamos engañar por las métricas de vanidad que a simple vista parecieran ser las más importantes.
Reto
Comenta qué otros ejemplos podrías usar para medir el éxito de los 3 niveles de comunidad.
Contribución creada con los aportes de: Ismael H
Aportes 31
Preguntas 1
Ordenar por:
• Empieza a pensar en el impacto real y medible que tiene la comunidad sobre tu negocio.
• No midas con métricas de vanidad. (Engagement) El problema de enfocarte en estas mediciones es que no te da mucha info, solo obtendrás datos demográficos.
• Presta atención a los 3 niveles de estrategia.
- Nivel de Negocio: Como la comunidad genera utilidad a la empresa
- Nivel de comunidad: ¿Cómo crecerá tu comunidad?
- Nivel Táctico: Acciones y prácticas que se implementaran para que la comunidad crezca, genere interacción y crezca de manera saludable.
También puedes medir el “sentimiento” de la comunidad a través de encuenstas o de implementar un sistema de reacciones en tu blog o site, por ejemplo.
Y algo que me gusta siempre verificar es el brain trust con mis clientes o personas.
Estoy creando una comunidad de estudiantes de español y este curso me está ayudando muchísimo, ¡graciaas!
Niveles de Comunidad:
Negocio: La comunidad le genera utilidad a la empresa
Comunidad: La comunidad crecerá
Táctico: Acciones y practicas
Como crear una estrategia de comunidad
Comienza a pensar en el impacto real y medible de la comunidad en tu negocio.
- Medir el Engagment es bueno pero no suficiente, debes encontrar una forma efectiva de medir el impacto
Tres niveles de estrategia
- El nivel de negocio: la forma en que la comunidad le genera utilidad a la empresa o negocio
- El nivel de comunidad: la forma en que la comunidad crece
- El nivel táctico: las acciones y practicas que puedes implementar para que tu comunidad crezca, tenga interacción y cuente con rasgos saludables
MUY BUEN APORTE
creo que platzi es una comunidad unica por que aprendes relajado adios al entorno rigido de sientate y callate por eso me gusta y es unica la comunidad platzi
Podemos medir, la cantidad de personas que abandonan la comunidad, el costo de retención, el costo de re inserción por persona miembro, compras de la comunidad, recurrencia de compras, métricas piratas por miembro, creo que podemos costear las acciones de miembros con respecto a la comunidad
Cómo crear una estrategia de comunidad.
• Empieza a pensar en el impacto real y medible que tiene la comunidad sobre tu negocio.
• No midas con métricas de vanidad. (Engagement) El problema de enfocarte en estas mediciones es que no te da mucha info, más que datos demográficos.
• Presta atención a los 3 niveles de estrategia.
- Nivel de Negocio: Como la comunidad genera utilidad a la empresa
- Nivel de comunidad: ¿Cómo crecerá tu comunidad?
- Nivel Táctico. Acciones y prácticas que se implementaran para que la comunidad crezca, genere interacción y crezca de manera saludable.
Mostrar los diferentes niveles de comunidad muesta que generar una comunidad requiere un trabajo base que sigue creciendo paso a paso para que llegue aprovecharlo de manera efectiva.
estoy creando una comunidad deportiva para profesores, coordinadores y gerentes del deporte y el fitness. cuesta pero vamos encaminados
Yo pienso que la Honestidad seria el la fuente para mantener una comunidad unidad , pienso que cualquier trabajo se dañaria si la honestidad sea la regla mas importante
" Cuando no tienes una forma de medir el impacto en el negocio, las buenas intenciones son las primeras en irse en un momento de turbulencia y crisis" - David Spinks
Nivel de Respaldo
Por ejemplo en Platzi, saber que dependencia o asociación respalda sus certificaciones para que tengan validez, actualmente en el mercado de cursos en línea existen muchas otras plataformas pero me he dado cuenta, en parte quienes te complementan ese respaldo son otros colegas que ya pertenecieron a ciertos puestos y han dejado o realizaron un buen trabajo es lo que nos abre un poco la puerta a otros colaboradores.
Bueno, para el tema del reto propondría lo siguiente:
* Negocio: Que el éxito del negocio se podría medir en cuánta inversión personal y capital se le da a la comunidad y cuánta esta genera para el negocio.
* Comunidad: Que el éxito de la comunidad también se podría medir por medio de resultados constantes y crecientes; me refiero a que el engagement de las métricas da resultados constantes de crecimiento y no hay una volatilidad absurda.
* Táctico: Que el éxito a nivel táctico se podría medir en los casos de éxito de la comunidad, por ejemplo, como tal me refiero a los casos de personas que han logrado resolver el problema por el cual se han metido a la comunidad.
Crear una estrategia efectiva de comunidad implica planificar cómo atraer, involucrar y retener a los miembros, fomentando un ambiente de colaboración y crecimiento mutuo. Aquí te propongo una estrategia detallada para tu comunidad de marketing personal en #platzi:
### 1. Definición de Objetivos
* **Objetivo Principal**: Establecer tu comunidad como un espacio líder en aprendizaje y desarrollo de estrategias de marketing personal en #platzi.
* **Objetivos Específicos**:
* Atraer un número inicial de X miembros activos en los primeros 3 meses.
* Crear y compartir X contenidos educativos relevantes mensualmente.
* Fomentar la colaboración entre miembros, generando al menos X interacciones semanales.
### 2. Identificación del Público Objetivo
* **Persona Ideal**: Profesionales jóvenes en marketing, emprendedores, y estudiantes interesados en desarrollar sus habilidades personales de marketing.
* **Intereses y Necesidades**: Buscan aprender estrategias efectivas, compartir experiencias y conectar con otros profesionales.
### 3. Plataforma y Herramientas
* **Plataforma Principal**: Utiliza #platzi como base principal para compartir contenido, interactuar y organizar eventos.
* **Herramientas Adicionales**: Discord o Slack para comunicaciones internas y colaboración continua entre miembros.
### 4. Contenido y Actividades
* **Contenido Educativo**: Publica guías, tutoriales y estudios de caso sobre estrategias de marketing personal.
* **Eventos y Webinars**: Organiza webinars mensuales con expertos en marketing para compartir conocimientos y responder preguntas.
* **Desafíos y Concursos**: Lanza desafíos mensuales de marketing personal para que los miembros pongan en práctica lo aprendido.
### 5. Promoción y Atracción de Miembros
* **Marketing de Contenidos**: Crea contenido educativo de calidad y compártelo en #platzi y otras redes sociales relevantes.
* **Influencers y Colaboraciones**: Colabora con influencers en #platzi u otros líderes de la industria para promover la comunidad.
* **Programa de Referidos**: Implementa un programa de referidos para incentivar a los miembros actuales a invitar a nuevos usuarios.
### 6. Interacción y Retención
* **Moderación Activa**: Asegura una moderación constante para fomentar un ambiente respetuoso y profesional.
* **Encuestas y Feedback**: Realiza encuestas periódicas para recoger feedback y mejorar continuamente la experiencia de los miembros.
* **Reconocimiento**: Destaca a los miembros más activos y participativos mediante menciones especiales y premios simbólicos.
### 7. Evaluación y Adaptación
* **Métricas de Éxito**: Define indicadores clave de rendimiento (KPIs) como número de miembros, interacciones semanales y tasa de retención.
* **Análisis Continuo**: Analiza regularmente las métricas y feedback para ajustar la estrategia según sea necesario.
### 8. Escalabilidad y Futuro
* **Planificación a Largo Plazo**: Define planes a largo plazo para expandir la comunidad, añadiendo nuevas funcionalidades y eventos.
* **Alianzas Estratégicas**: Explora oportunidades de colaboración con otras comunidades o empresas para aumentar la visibilidad y el impacto de tu comunidad.
Esta estrategia te proporciona una base sólida para construir y hacer crecer tu comunidad, asegurando que tanto tú como los miembros puedan beneficiarse al máximo de esta plataforma de aprendizaje y desarrollo profesional. #Platzi #Nuncaparesdeaprender
Comenta qué otros ejemplos podrías usar para medir el éxito de los 3 niveles de comunidad.
En nivel de Negocio: Ver que tipo de alianza tengo para el ben de mi comunidad.
Nivel de comunidad: observar la participacion de mi comunidad en mis actuividades y como actuan ante ellas.
Nivel tactico: Seria medir mi retorno de inversion
Tener esas métricas medibles es super importante
En respuesta a lo solicitado, me fui a soltarle el chisme a Chat GPT, que no dio de entrada con la categorización dada en la clase, y esta fue su recomendación, el feedback parece repetitivo pero hizo las sugerencias con algunas distinciones:
Nivel de Negocio:
1. **Ingresos generados**: Mide el impacto directo de la comunidad en los ingresos de la empresa, ya sea a través de ventas directas generadas por la comunidad o de clientes que permanecen más tiempo y realizan compras repetidas debido a su participación en la comunidad.
2. **Lealtad del cliente**: Evalúa la retención de clientes que están activos en la comunidad en comparación con aquellos que no lo están. Una mayor lealtad de los clientes que participan en la comunidad puede indicar un impacto positivo en la retención.
3. **Feedback de los clientes**: Utiliza encuestas o métricas de satisfacción del cliente para recopilar opiniones sobre cómo la comunidad ha afectado la percepción de la marca y la experiencia del cliente.
4. **Participación en programas de referencia**: Mide la cantidad de clientes que se han referido a la empresa a través de la comunidad, lo que puede indicar el valor que encuentran en la comunidad y su disposición a recomendarla a otros.
5. **Análisis de la competencia**: Realiza un análisis comparativo para evaluar cómo la comunidad de la empresa se compara con las comunidades de la competencia en términos de tamaño, compromiso y contribución a los resultados comerciales.
### Nivel de Comunidad:
1. **Crecimiento del número de miembros**: Sigue la cantidad de nuevos miembros que se unen a la comunidad en un período de tiempo determinado, lo que indica la efectividad de las estrategias de adquisición de miembros.
2. **Tasa de retención de miembros**: Mide la cantidad de miembros que permanecen activos en la comunidad durante un período prolongado, lo que indica la capacidad de la comunidad para mantener el compromiso a largo plazo.
3. **Participación en eventos y actividades**: Registra la asistencia y el compromiso de los miembros en eventos y actividades organizadas por la comunidad, lo que indica el interés y la relevancia de estas iniciativas.
4. **Diversidad y representatividad**: Evalúa la diversidad de la comunidad en términos de género, edad, ubicación geográfica, etc., para asegurarte de que la comunidad sea inclusiva y representativa de una amplia gama de perspectivas.
5. **Feedback de los miembros**: Realiza encuestas o sesiones de retroalimentación para recopilar opiniones sobre la experiencia de los miembros en la comunidad y sus sugerencias para mejoras.
### Nivel Táctico:
1. **Número y calidad de publicaciones**: Mide la cantidad y la calidad del contenido generado por los miembros, utilizando métricas como la cantidad de publicaciones, la cantidad de comentarios y la tasa de interacción.
2. **Participación en programas de mentoría o tutoría**: Evalúa la participación de los miembros en programas de mentoría o tutoría, lo que indica el compromiso de la comunidad en ayudarse mutuamente y compartir conocimientos.
3. **Tasa de respuesta a preguntas y solicitudes de ayuda**: Mide la rapidez y la efectividad con la que los miembros responden a las preguntas y solicitudes de ayuda de otros miembros, lo que indica la salud y la colaboración dentro de la comunidad.
4. **Feedback de los miembros sobre la moderación**: Solicita retroalimentación sobre la efectividad de la moderación de la comunidad y la calidad del ambiente en general.
5. **Participación en programas de incentivos**: Mide la participación en programas de incentivos diseñados para fomentar la interacción y la contribución de los miembros a la comunidad.
hablamos de nivel de negocio, nos referimos a la forma en la que la comunidad le generara utilidad a la empresa o negocio. Cuando hablamos de nivel de comunidad, nos referimos a la forma en la que tu comunidad crecerá. Y cuando hablamos de nivel táctico, nos referimos a las acciones y prácticas que puedes implementar para que tu comunidad crezca; tenga interacción; y tenga rasgos saludables.
los factores que debes tener en cuenta para crear una comunidad para tu emprendimiento o negocio. crear una comunidad es una técnica que puede ser aprendida. tomar en cuenta, todo aquello que está relacionado al engagement. métricas de vanidad. Spinks describe El primero es el nivel de negocio; El segundo es el nivel de comunidad; El tercero el nivel táctico
Buenas tardes, no comprendo la diferencia del nivel "Comunidad" y "Táctico", ya que en los dos se busca el crecimiento de la comunidad a través de participación y compromiso de sus miembros.
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En el nivel negocio podría medir: Incremento de patrocinadores, de embajadores, de testers de MVP’s en caso de que ese sea el propósito, crecimiento de la visibilidad y consumo en segmentos de mercado definidos.
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En el nivel de la comunidad: Propuestas nuevas de actividades por parte de miembros de la comunidad, retroalimentación espontánea de las actividades y estrategias utilizadas, incremento de miembros activos en la comunidad, acercamiento y alianzas con otras comunidades, visibilidad de la comunidad como referente de autoridad.
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En el nivel de táctica: actividades nuevas enfocadas en nuevos segmentos de comunidad, identificación de nuevos temas de utilidad para los diferentes segmentos de la comunidad, diversificación de medios de comunicación y contacto.
Lo que se podría medir en los distintos niveles de comunidad:
- De Negocios. Ingresos que entra por un producto lanzado en la comunidad
- De comunidad. Crecimiento de miembros y tiempo de actividad de ellos.
- Táctico: Impacto de una estrategia de comunicación en la comunidad fue aceptada o no
no había pensado en concepto de una estrategia de comunidad la verdad es importante definitivamente conocer este estilo de procesos para el mejoramiento de la comunidad que se desarrollando
Una de las métricas de negocio pueden ser cuantas ventas directas se hacen a traves de los canales de la comunidad, por ejemplo cuantos adquieren tus servicios/productos a traves del canal de Discord de la comunidad.
Otro punto de vista que puede ser util en la parte de negocio es que nuevas ideas puede aportar la comunidad al negocio para hacerla mas valuable.
Puedes medir el sentimiento de tu comunidad, qué dicen y cómo lo dicen, dependerá mucho de los esfuerzos y comunicación que hagas, ya que esto te puede ayudar a detectar puntos de mejora
Puedo medir que temas que estamos tratando en la comunidad y están alejando a las personas porque no son temas de interés.
Puedo medir si la pandemia fue un factor que permitía que la gente se uniera con más facilidad? Ahora bien, con la nueva normalidad, puede que la gente ya no se vuelva a conectar a los eventos?
Niveles de comunidad:
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Negocio: La comunidad le genera utilidad a la empresa
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Comunidad: La comunidad crecerá
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Táctico: Acciones y prácticas
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