Cómo Astronomer salvó su crisis con Gwyneth Paltrow
Contenido del curso
Lo no verbal también comunica
Mensajes con intención e impacto
El Arte de la Conversación
Cómo Astronomer salvó su crisis con Gwyneth Paltrow
Cómo Astronomer salvó su crisis con Gwyneth Paltrow
Contenido del curso
Daysi Xiomara Pérez Pérez
Gabriel Obregón
sergio galvan
Maricel Mina Sanchez
Josue Aaron Guadarrama Hernández
Patricia Lugo Solano
Leidy Johanna García Landazuri
Pablo Guanga
Yuli Natalia Cardona Viveros
Disley Mendoza
María Luisa Martinez fajardo
MARIA TERESA PANIAGUA RIVERA
yanajancy salazar
Karin Patricia Guevara Zelaya
Luis Carlos Sarmiento Baez
Miguel Ángel Torres Vega
Rhina Adalinda Orellana de Jacinto
Gerson nahun
Javier Ramos
Estefany Pinzón Sánchez
Samuel Steven Bernal Martínez
Laura Chavez
Para la mayoría de empresas y negocios sus redes sociales se convirtieron en arma de doble filo, es triste ver como varias páginas al no saber como lidiar con el "hate" que reciben solo se limitan a desactivar comentarios ante los comentarios negativos, no pueden defender su reputación de manera tranquila. Los ataques externos siempre están presentes por el mínimo error que las empresas cometan y estás no están preparadas para gobernar el ruido de las criticas a la calidad de sus productos y menos las criticas a sus precios elevados.
📘🌐 Gestión de crisis digitales y reputación en redes
⚠️ ¿Por qué es importante?
❗ Un error en redes sociales puede provocar:
📢 Las redes sociales amplifican los problemas:
🔄 Una crisis puede tener dos resultados:
⏱️ Fallos comunes de las empresas
🚫 Reaccionar tarde
🚫 Comunicar mal
🚫 Usar un tono frío o defensivo
🚫 No contar con protocolos claros
👉 Consecuencia: mayor daño reputacional
🧠 Claves de una gestión eficaz de crisis
🔎 1️⃣ Detección temprana
🧩 2️⃣ Análisis del contexto
🎚️ 3️⃣ Nivel adecuado de respuesta
💬 4️⃣ Comunicación correcta
🗣️ Cómo comunicar durante la crisis
✔️ 🙋 Admitir errores
✔️ 🛑 Evitar actitudes defensivas
✔️ 🔗 Ser coherente entre palabras y acciones
✔️ ❤️ Mostrar cercanía y responsabilidad
🎯 Objetivo principal: preservar la confianza
🔁 Después de la crisis: aprender
📊 Analizar el impacto generado
👂 Reforzar la escucha activa
📋 Crear o mejorar protocolos
🛡️ Prepararse para futuras crisis
👉 Cada crisis deja aprendizajes clave
🌟 Caso práctico: Astronomer
🚀 ¿Qué hizo bien?
🏆 ¿Qué logró?
¿Cuándo debería usar humor en una crisis?
El humor es una herramienta quirúrgica: solo debe usarse cuando la crisis no involucra víctimas, daños graves o temas sensibles. En casos de escándalos corporativos absurdos o errores humanos no fatales, la ironía puede ser un excelente extintor. Piensa en el aikido, un arte marcial donde usas la fuerza del oponente a tu favor. Al burlarte de ti mismo de manera inteligente, absorbes la energía de los trolls y la transformas en simpatía. Sin embargo, el timing es vital. Primero debes abordar el problema real con seriedad (como las renuncias y comunicados oficiales) y solo después, cuando las aguas comiencen a calmarse, introducir una pieza disruptiva que cambie la conversación y diluya la tensión restante.
Hola, no sé que pasa con los videos se quedan pausados un buen rato, fallas en la conexión o el servidor, pero no me deja ver las capacitaciones de forma fluida , hay mucha falla desde ayer
La clave es la detección temprana a través de un monitoreo constante de menciones y tendencias en línea. Esto permite analizar rápidamente la situación y diferenciar el ruido de una amenaza real, evitando una amplificación innecesaria de pequeños incidentes.
Aprovechar lo que está en tendencia o noticia, para hacerse visible en el mundo digital. Adaptable a transmitir un mensaje positivo, coherente a su marca personal. Preparando el mejor vocero con una comunicación adecuada.
Eso me preocupa las redes sociales, hay que tener cuidado
Esto me recuerda tener un calendario con un recurso de contenidos de varias semanas, para evitar crisis creativas
¿Cuál es la mejor forma de elegir vocero?
El vocero ideal no siempre es el CEO, especialmente si él es el centro del problema. Debes buscar a alguien que proyecte autoridad, empatía y desconexión emocional del conflicto directo. Piensa en esta figura como un pararrayos: debe ser capaz de recibir la energía de la tormenta sin inmutarse. A veces, la mejor estrategia es buscar una voz externa y disruptiva. Contratar a alguien inesperado pero contextualmente relevante puede romper el patrón de indignación del público. Lo fundamental es que esta persona esté entrenada para no caer en provocaciones, que entienda perfectamente el tono del mensaje y que su presencia física y verbal transmita exactamente la solución o la calma que la audiencia necesita ver.
Pasaron de ser noticia por un escándalo a ser un caso de estudio de comunicación inteligente: recuperaron la reputación, mostraron integridad y aprovecharon la atención para darce a conocer realmente
Graccias
¿Cómo anticipar una crisis antes que explote?
El secreto está en la escucha activa 24/7. Imagina que tu marca es una casa y las redes sociales son el detector de humo; no esperas a ver las llamas para actuar. Debes configurar alertas para palabras clave relacionadas con tu empresa, directivos y sector. Herramientas de social listening te permiten medir el sentimiento de las menciones. Si notas un pico inusual de comentarios negativos, es momento de evaluar si es solo ruido pasajero o una amenaza real. Tener un kit de emergencia con plantillas de mensajes te permite reaccionar en minutos, apagando la chispa antes de que se convierta en un incendio forestal que arrase con tu reputación digital.
que. podemos aser cuando ocupamos la. imagen de alguna marca.
Y que pasa si la imagen que la compañia esta con un tono irreverente en el mercado, hay no iria en contra de su imagen, perjudicandola a un mas?
Me surge una pregunta. Al bajar el tono del ruido causado por la crisis de reputación, contratado a Winnet, y hablando de los servicios de la compañía, ¿por qué las personas no lo tomaron como un desvío del foco para evadir la responsabilidad de la empresa en cuanto a valores y cultura corporativa? O en esos casos cómo se debe analizar la respuesta.
Quedo atento a sus aportes y muchas gracias.
En muchas ocasiones la información que genera escandalo o chisme corre más rápido se mueve mas entre las masas ,sin embargo al hablar de la empresa algunos habrán entendido claramente cual es su actividad otros quizá poco lo que hace menos cuestionable la información ,de por si el comunicado anticipado del rechazo de ese tipo de situaciones en la empresa comenzó a darle mas seriedad al asunto y encaminar a que se trata de dos personas que cometieron algo no permitido en la empresa pero la empresa no son esas dos personas ,la empresa es mas de 300 empleados de los cuales se habla en el video -
estoy bien triste no puedo lograr la clases pasar el examen
Hay un dicho que dice "No importa que hablen Mal o bien de Ti, lo importante es que hablen" pues en este nuevo mundo digital podriamos agregar que " No importa que hablen bien o mal de ti, lo importante es que tengas listo tu kit de emergencia con modelos de mensaje predefinidos"
Andy Warhol dijo que no existe la publicidad mala, resulta que en el mundo actual si existe
Ahora hasta pepsi hizo referencia a ese meme de Gwyneth Paltrow
La superioridad el querer tener la razón.. No se hace...