Diseño de Procesos de Transición del Cliente para la Innovación

Los procesos de transición de un cliente relacionándose con un producto. La relación de un cliente con un producto es un viaje.

La transición

Involucra el inicio de relacionamiento con el producto o servicio, una vez pasa esto pasa por un proceso de formación cuando utiliza el producto ¿Qué aprende? ¿Qué conoce una vez ya lo usa? Pasa por la fase de uso en su cotidianidad, cómo este se apropia de su producto o servicio.

Los procesos de transición le permiten generar a la empresa coherencia, consistencia y confianza.

Funcionamiento del proceso de transición:

• Iniciación: Todas las metodologías para presentarle al cliente tu producto o servicio. Como ejemplo, publicidad, eventos.
• Formación: Como ejemplo, conferencia (con elementos sensoriales para despertar emociones en los clientes), puntos de ventas, persona a persona, personas digitales.
• Uso: Como ejemplo, transformación con las narrativas del mercado.

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Contribución creada con aportes de Julia Arizbeth Gómez Gámez, Paula Johanna Garzón Martínez y Kevin Fiorentino