¡Hola! Te doy la bienvenida a la clase 12 de nuestro curso, en la que aprenderás a crear mapas de empatía con el objetivo de conocer mejor a tu cliente ideal.
¿Qué es un mapa de empatía?
Es una herramienta diseñada por Dave Gray, fundador de X-Plane (firma consultora especializada en visión estratégica), la cuál ganó popularidad cuando Alexander Osterwalder e Yves Pigneur la integraron en su libro "Business Model Generation".
Los mapas de empatía tienen el objetivo de ayudarte a sentir y pensar como tu cliente ideal, es decir, a empatizar con él para comprender cuáles son sus necesidades e intereses reales.
¿Cómo construir un mapa de empatía?
Segmentar a tu cliente
¿Quienes son tus clientes y qué características en común tienen?
Por ejemplo:
Mujeres entre los 35 y 45 años, amas de casa con interés en el deporte.
Pensionados de más de 65 años con interés en viajes.
Jóvenes entre 18 y 24 años amantes de la música.
Humanizar
Dale un nombre a tu cliente y comienza a verlo como un ser humano.
Por ejemplo:
Luis tiene 40 años, vive con su esposa y dos hijos de 12 y 10 años en el sur de la ciudad. Trabaja tiempo completo en una fábrica de alimentos como supervisor de calidad y en su tiempo libre disfruta almorzar con su familia y compartir con amigos. Luis siente interés por el deporte, sale a trotar 3 veces a la semana y juega fútbol por diversión 2 o 3 veces al mes.
Completar
Construye tu mapa de empatía utilizando la siguiente plantilla diseñada por Dave Gray de XPlane:
Validar
No basta con recopilar información y sintetizarla en papel.
Será necesario hacer entrevistas, grupos focales, validaciones de producto y escuchar lo que tiene para decirte el mercado.
Comprueba si tu mapa está en lo correcto y haz los ajustes necesarios.
Ventajas de los mapas de empatía
Permiten definir acciones estratégicas de marketing y ventas alineadas con las necesidades e intereses de tus clientes.
Ayudan a determinar cuál es realmente tu público objetivo alineando tu estrategia de diseño, comunicación y marketing a las personas que realmente están interesadas en tu producto o servicio.
Ahorran dinero al permitir un proceso de desarrollo enfocado en necesidades reales de tu cliente.
Muestran nichos y necesidades desconocidas, abriendo las puertas a posibles productos o servicios complementarios.
Brindan una ventaja competitiva clara a la empresa y otorgan una imagen de compañía humana, transparente y confiable que atraerá a muchos más clientes.
¡Tenemos un regalo para ti!
Completa la siguiente sección de tu journal descargando tu plantilla para construir mapas de empatía.
Creación de Mapas de Empatía para Conocer a tu Cliente Ideal
A veces la mejor experiencia de compra, es cuando NO te persiguen por toda la tienda, NO te ofrecen cosas que NO estás buscando y cuando no llevas nada, porque el producto no llenó tus expectativas NO te miran mal
Con los mapas de empatía, te ayuda a caracterizar bien al cliente y a generar estrategias que permiten fortalecer las relaciones comerciales y alianzas.
Mi compra perfecta sería aquella en donde el vendedor está a tengo a mis sugerencias, me ayuda a escoger la mejor opción, está atento pese a mis cambios y siempre tiene la mejor actitud
Así este curso lleve unos años, siento que puedo aplicar dicho mapa al contexto del estudiante en un instituto de lenguas y universidad. Gracias, María.
¡Excelente clase!
Me encantó la explicación sobre los mapas de empatía y cómo nos ayudan a conectar con las necesidades reales del cliente.
La plantilla de Dave Gray es súper útil para ponerlo en práctica.
Al hacer un examen riguroso del cliente con este tipo de herramientas, le estamos agregando pensamiento a una actitud y emoción; lo que nos permite equilibrarla.
