Fortalecimiento de la Empatía en la Era Digital
Contenido del curso
Luis Rodríguez
Maria Daniela Olaya
ProfesorLuis Rodríguez
Cristian Andres Mahecha Astudillo
Maria Daniela Olaya
Profesor
Laura Urena Solis
Maria Daniela Olaya
Profesor
Alexis Dorado Muñoz
Guadalupe Monge Barale
Maria Daniela Olaya
Profesor
Natalia Díaz
Alexis Dorado Muñoz
Brandon Steve Flores Copca
Maria Daniela Olaya
ProfesorAlexis Dorado Muñoz
Mauro José Jesús Arce
Gladys González Walteros
Maria Daniela Olaya
ProfesorAlexis Dorado Muñoz
Camila Murillo
Maria Daniela Olaya
Profesor
MARIA JOSE MORA RESTREPO
NOHORA ELIZABETH FONSECA
Juana Maria Tovar Orozco
Carolina Correa
Rocío del Carmen Gastelú Jimenez
Maria Daniela Olaya
Profesor
María Paula Molano
Maria Daniela Olaya
Profesor
Felipe Beltran Hernandez
Jorge Marroquin
Maria Daniela Olaya
ProfesorLeidy Ester Durán Miranda
Alejandra Duarte Guerrero
Maria Daniela Olaya
Profesor
Rozo Muñoz Paula Natalia
Camila Murillo
Empatía en el mundo digital 🌎 🖥
La empatía digital es el proceso por medio del cual una persona puede analizar, reflexionar, proyectar, predecir y sentir mediante la comunicación con lo digital. Yonty Friesem. Investigador de Columbia College of Chicago
Cómo fortalecer la empatía en un mundo digital
📩 Correos electrónicos
📲 Mensajes de texto o WhatsApp
🛒 Sitios web de comercio electrónico
👤 ¿Cómo ofrecer un servicio más humano?
Excelente síntesis de la clase. Mil gracias Luis por tus aportes tan valiosos.
Muchas gracias a ti por el curso tan bueno que te haz esmerado en hacer.
Es importante que desarrollemos una comunicación empática en un mundo cada vez mas conectado de una forma digital. Algo tan sencillo como saludar, despedirse y tener una comunicación concreta siempre hace un ambiente de trabajo más saludable.
Tienes toda la razón Cristian, los pequeños detalles de amabilidad y cortesía pueden hacer la diferencia en el día de una persona.
Si es importante desarrollar la empatía en un mundo cada vez más digital, ya que si no la tenemos, el estar detrás de una pantalla nos puede hacer olvidar que interactuamos con personas , y la comunicación puede volverse complicada.
¡Así es Laura! Me encantó tu reflexión: ¿Cuántas veces podemos hacer daño a los demás al olvidar que detrás de una pantalla hay seres humanos con emociones, sueños y expectativas?
¡Exacto! La empatía en línea es clave para una comunicación más humana y efectiva. 😊
uuuuuu Todas las notas de voz a mis clientes son de más de 1 minutos. Algunos audios son de 3 o 4 Voy a incorporar ese punto.
Hola Gudalupe! Me encanta que te sean de utilidad los consejos del curso para mejorar la gestión de tus clientes ¡Un abrazo!
Algunas reglas de cortesía y efectividad para reuniones virtuales Por: Marcela Sierra Arbelaez, MBA
Ponlo en calendario así sea dentro de 1 hora y así sea solo por 15 minutos, pide los correos de los participantes si no los tienes, y ponlos en calendario con las instrucciones de conexión. Tambien funciona muy bien, para que tus invitados entren a tiempo, que además del calendario, les compartas por whatsapp el link del Zoom/Teams unos minutos antes.
¡Prende la cámara!, la comunicación no verbal cobra ahora más importancia que nunca, no renuncies a enriquecer tus mensajes con tus expresiones, y como dice Luciana Olivares: prender tu cámara es prender tu empatía.
Pon un aviso grande y visible en tu sitio de trabajo para recordarle a tu familia que estas en videollamada, cuida tanto los ruidos como las personas que caminaran detrás de ti, pues pueden ser un distractor de tu mensaje.
Se empático y respetuoso con el tiempo de los demás, se puntual para comenzar y para terminar, y si eres moderador abre tu sesión por lo menos 5 o 10 minutos antes, pues además eres anfitrión, imagínate que tus invitados lleguen a tu casa y tú no los estés esperando, seria descortés. También debes ser el Time Keeper o cuidador de tiempo, y anunciar cuando la sesión con el tiempo requerido este llegando a su final, y si en caso crees que se va a prolongar, adviértelo anticipadamente, 10 o 15 minutos antes de terminar pregunta a tus participantes si no tienen inconveniente en extender la reunión, pues eso les dará tiempo para tomar previsiones con sus otros compromisos, porque tal vez si quieren o necesitan concluir el tema que estén tratando en tu reunión, pero si lo haces sobre el fin de la reunión los pondrás en apuros.
Interésate por las personas tanto o más que si la reunión fuese presencial, inicia con saludos cálidos, preguntando como están, da las gracias, desea un buen día, sonríe, etc., hoy más que nunca nos necesitamos humanos, empáticos, cálidos y afectuosos.
Si entraste tarde, igual saluda y avisa que ya estás ahí, tal vez te estaban esperando, no pretendas que entrando incognito la gente no note tu retraso, mejor saluda y discúlpate.
Cuando hables, mira la cámara, no la pantalla, es incomodo al principio pero te acostumbras, y te conectas mejor.
¡Excelentes tips, Marcela! 👏 Valoro el énfasis en la puntualidad, la empatía y la comunicación clara. ¡Gracias por compartirlos! 😊
Es importante tener empatia en este mundo digital ya que muchas personas ocupan lo digital para liberar su estrés, haciendo que sea algo más dificil comunicarse de manera clara si no se es empático
Tienes toda la razón, no debemos olvidar que detrás de la pantalla hay un ser humano con emociones, expectativas y sueños.
¡Así es! Sin empatía, la comunicación digital se vuelve fría y puede generar malentendidos.
Comparto mi resumen de la clase:
Empatia en el mundo digital Creo que tiene su origen desde el momento en que me relaciono con la tecnologìa ,ahora desde edades más tempranas. Establecer que es una herramienta ,que puede ser de gran utilidad y provecho,sin deshumanizar;al contrario me acerca, ya sea laboralmente,a las personas que se encuentran lejos.
Hola Gladys, completamente de acuerdo, utilizar la tecnología de forma responsable trae muchas ventajas y beneficios. Mil gracias por tu aporte.
¡Me encanta tu enfoque! La tecnología nos conecta, pero recordemos usarla con intención y empatía para construir relaciones auténticas.
Es curioso, porque hace tiempo lei que en este mundo tan interconectado y globalizado que vivimos, a la vez es el periodo donde la gente se siente mas sola que nunca, y por eso creo que ahora hay muchos mas cursos sobre la empatía, y como aprender a conectar con las personas.
Las personas hemos generado más consciencia de la importancia de la empatía lo cual es desde mi punto de vista un primer paso para hacer grandes cambios en el mundo. Muchas gracias por tu aporte Camila.
Estoy de acuerdo; sin importar el avance de la sociedad, la tecnologia y las relaciones sociales, deberiamos de siempre ser una sociedad interesada en la empatia y su importancia en nuestro dia a dia como personas, ya que sea fisicamente o virtual, siempre estamos en constante interaccion con nuestro alrededor
Totalmente de acuerdo en desarrollar la empatía en el mundo digital, a veces las personas no le dan importancia al lenguaje escrito, la redacción, la ortografía, el simple saludo, la firma, etc., por eso me pareció maravillosa esta clase.
Considero que la empatía no solo debe verse de manera presencial si no también de manera virtual, ya que es uno de los mecanismo que hoy en día se utiliza mas para comunicarse... me pareció muy interesante esta clase y si es importante la empatía en el tema digital.
En realidad si es un tema muy importante que se debe trabajar diario, y que en ocasiones lo olvidamos y simplemente lo dejamos de lado.
La empatía digital es muy importante. Pero es algo complicado que todos se sientan a gusto enciendo sus cámaras. Qué me recomendarías? Tengo un equipo de trabajo y a veces necesito verlos para saber que piensan "en realidad"
¡Hola Rocío! Establecer un ambiente de confianza en el que los invites a encender su cámara para participar de las reuniones, por ejemplo, destinando los 5 o 10 minutos iniciales para preguntarles cómo están, si hay algo que quieran compartir de su fin de semana, o haciendo una dinámica de equipo que ayude a romper el hielo, por ejemplo un ejercicio de respiración, de creatividad o de estiramiento. ¿Te parece que esto podría funcionar con tu equipo de trabajo?
¿El teléfono no es -alámbrico-? jaja
Hola María, muchas gracias por tu observación :)
¿La empatía es algo que naturalmente se da mejor en unas personalidades que otras? Creo que se puede mejorar con acciones como saludar, mirar a los ojos, sonreír. ¿Qué papel cumple la personalidad en este comportamiento?
🤔 Es posible pero como tu mencionas con pequeñas acciones podemos ir desarrollándola. Quizás por el perfil de nuestros trabajos vemos innecesario ser empáticos pero nuestro comportamiento habla por nosotros mismos.
¡Hola Felipe! Es posible que a algunas personas se les facilite más empatizar con los demás, debido a diferentes factores como las experiencias previas desde la niñez, el contexto en el cuál un ser humano vive, estudia o trabaja, y su personalidad. Sin embargo, tal y cómo tu lo indicas, existen acciones, hábitos y comportamientos que podemos poner en práctica de forma consciente para desarrollarla y fortalecerla.
Considero que en estos tiempos, nuestras interacciones con las demás personas son mas digitales, por eso estoy de acuerdo que es muy importante ser empáticos en estas nuevas formas de comunicarnos, es un medio donde expresamos lo que pensamos, nuestras emociones, y lo que queremos expresar y si no lo hacemos de manera correcta podríamos llevar un mensaje equivocado a la persona que lo recibe
Hoy en día es super importante la empatía y más donde efectivamente en el ambito laboral, la mayoría del tiempo estamos comunicándonos de manera escrita o solo verbal, los tips son super valiosos y nos ayudan a lograr una comunicación más asertiva con la o las otras personas.
Me alegra muchísimo que los tips te hayan entregado valor, es verdad que en el ámbito laboral la empatía es una habilidad fundamental.
Siento que la empatia en el proceso digital si es uimportante, ya que podemos decidir analizar y proyectar mejor la comunicación. En una empresa/ trabajo es bastante importante mantener la comunicación conel equipo de trabajo por eso es importante saludar, despedirse y mantener el contacto para hacer un mejor espacio para todos.
En un mundo cada vez mas digital, la empatía cumple un rol fundamental
