Siete de cada 10 personas que agregan algo a tu carrito se van sin pagar, y en Black Friday cada uno de esos carritos es una venta que casi era tuya. Aprender a crear un flujo de carrito abandonado te permite recuperar a esas personas que ya tenían la intención de comprar pero se distrajeron. Esta guía es para quien maneja una tienda online y quiere automatizar ventas sin estar pendiente.

Campaña o flujo: ¿cuál es la diferencia que más confunde?

Antes de armar nada, hazte una sola pregunta: ¿qué dispara el envío? Esa respuesta define todo [00:50].

Si lo dispara tu calendario, es decir, tú eliges la fecha, entonces es una campaña. Por ejemplo, el viernes 27 a las 8:00 a.m. sale tu anuncio de Black Friday. El teaser, el acceso anticipado para VIP y el correo de Cyber Monday son campañas porque tú decides cuándo salen.

Si lo dispara el cliente (alguien se suscribe, agrega un producto o compra), eso es un flujo. Aquí no decides el momento: cada persona lo recibe cuando más lo necesita. Lo armas una vez y trabaja solo todos los días del año.

¿Cuándo uso una campaña y cuándo un flujo? Usa una campaña cuando tú defines la fecha de envío a un segmento. Usa un flujo cuando la acción del cliente dispara el mensaje automáticamente, como abandonar un carrito.

Y aquí viene lo importante: en Black Friday no eliges entre uno y otro, necesitas los dos. Las campañas traen gente a la tienda y el flujo recupera a quienes se fueron sin pagar. Si solo haces campañas, estás llenando una cubeta con un agujero.

¿Por qué conviene maquetar el flujo antes de llevarlo a la herramienta?

Un consejo que sirve muchísimo en email marketing es maquetar aparte qué quieres lograr antes de tocar la herramienta [02:48].

Plantea tu inicio, las esperas que vas a tener, los correos, los canales de comunicación, las reglas de salida y los ajustes de cada campaña. Puedes usar Sketch, Figma o cualquier herramienta que te resulte fácil. Así llegas a montar el flujo con la lógica ya resuelta.

Para entender las entradas de un flujo hay dos contextos clave. Una pick up call es como llamar a alguien por teléfono y esperar una respuesta. Un evento es como publicar un "ya llegué" en un grupo de WhatsApp: cada quien decide qué hacer con esa información [03:30].

¿Qué es un activador en un flujo de automatización?

En MailerLite vas a la sección de automatizaciones, creas una nueva y eliges entre plantillas como email de bienvenida, recupero de suscriptores o carrito abandonado [04:30]. Estas sugerencias vienen de los aprendizajes de otros usuarios.

El activador es lo que inicia tu flujo. Puede ser que alguien complete un formulario, se una a un grupo, se una a un segmento o haga clic en un enlace.

¿Qué es un activador en email marketing? Es la acción que dispara automáticamente un flujo. Si tienes tu e-commerce conectado, dejar un carrito abandonado activa el envío sin que tú hagas nada.

Si ya tienes tu tienda conectada, el e-commerce se enlaza con MailerLite y te manda directamente los carritos abandonados. En este ejemplo, como no hay tienda conectada, el activador se cambia a "se une a un grupo" llamado Carrito abandonado [05:40].

¿Cómo evitar enviar correos a quien ya compró?

Después del activador viene una espera de 30 minutos. En Black Friday los tiempos son más cortos, pero si lo usas el resto del año, alarga esa espera a una o dos horas [07:00].

¿Por qué dar tiempo? Porque una persona agrega una cosa, se va a otro lado, mira sugerencias y se tarda en decidir. Piensa cuánto puede tardar alguien en completar su compra antes de enviarle el recordatorio.

Aquí entran las condicionales, que resuelven algo esencial: nadie quiere recibir un "olvidaste tu carrito" cuando ya pagó. Agregas una condición de membresía a un grupo, por ejemplo "personas que compraron para Black Friday 2026" [09:30].

• Si la persona hace parte del grupo que ya compró, no la molestas más.
• Si la persona no ha comprado, le envías el primer email de recordatorio.
• Ese grupo puedes actualizarlo subiendo un CSV manual o hacerlo dinámico desde un segmento.

La diferencia entre un grupo y un segmento importa: un segmento parte de filtros, pero un grupo se puede añadir en cualquier punto y va cambiando de forma dinámica.

¿Qué debe decir el primer correo del carrito abandonado?

En editar contenido armas el correo con una imagen atractiva, el recordatorio de lo que faltó y, si tu tienda está conectada, puedes insertar el carrito exacto que la persona dejó: una mochila, una camisa, lo que sea [11:00].

Lo clave es decirle que compre antes de que el precio de Black Friday termine. Si lo usas el resto del año, quita la palabra Black Friday y escribe algo como "Tu carrito sigue acá, aprovecha el precio, se acaban las unidades rápido".

Al agregar la acción de enviar correo, asígnale un nombre claro como "Carrito abandonado de Black Friday" para ubicarlo fácil en tu panel de campañas. Revisa que el correo del remitente esté autenticado: la herramienta te avisará varias veces si tu dominio no tiene los registros configurados [14:00].

¿Cómo encadenar los siguientes recordatorios y canales?

Después del primer email viene una espera de 24 horas antes del último aviso. Tú defines la unidad de medida: minutos, horas o días [17:30].

Una función útil de MailerLite es copiar un nodo con los tres puntos y pegarlo donde lo necesites, así no vuelves a pensar la lógica desde cero. Vuelve a validar con la misma condición: si la persona ya compró, no la molestas; si no, envías un segundo recordatorio con imagen distinta y asunto diferente para que vuelva a interesarle.

En ese segundo correo juega con el miedo a perderse algo, pero sin exagerar: "son las últimas horas", "quedan las últimas unidades". Esa motivación empuja al cliente a decidirse.

Si tu herramienta lo permite, mezcla canales. Entre el email y la espera puedes enviar una push notification o conectar WhatsApp. MailerLite no incluye push ni WhatsApp, así que si quieres las tres herramientas en un solo lugar, Klaviyo ofrece esa funcionalidad integrada [16:30].

Si a las 24 horas la persona no compró, lo mejor es terminar el flujo. Esa misma persona probablemente caerá en tus próximas campañas a listas activas, así que tendrás otra oportunidad con un mensaje distinto.

Maqueta tu flujo, ármalo y déjalo activo antes de lanzar tu campaña de Black Friday. Cada campaña trae gente a tu tienda y este flujo recupera a quienes se fueron sin pagar. ¿Ya tienes tu flujo de carrito abandonado armado? Cuéntame en los comentarios qué tiempos de espera te funcionan mejor.