Estrategias para Manejar Conversaciones Críticas en el Trabajo
Clase 5 de 13 • Audiocurso de Habilidades Blandas para Mujeres Líderes
Contenido del curso
Dania Valenzuela
student•
hace 4 años
Clase 5 de 13 • Audiocurso de Habilidades Blandas para Mujeres Líderes
Contenido del curso
Dania Valenzuela
Carlos Ramos
Juliana Cortés
Marta Maleyka Magallón Escobar
Saira Yadira Vásquez Sequen
Erika María Delgado de González
Carmen Sofía Taborda Uribe
Isis Alexandra Rivera
Stephanie Paola Amorocho Corchuelo
Glenda Morillo
Leidy Vaneza Vicente Ccorimanya
Hanna Klüssmann
MARIA TERESA PANIAGUA RIVERA
++Estrategias para las conversaciones críticas++
Clase 5 – Cómo manejar conversaciones críticas
¿Qué ejemplos de conversaciones criticas podemos pensar en nuestro trabajo?
¿Qué herramientas podemos usar para manejar mejor las conversaciones críticas en el trabajo?
¿De qué se trata la herramienta de gana gana?
¿Qué debemos preparar para tener una conversación crítica?
¿Qué cosas debemos de tener en cuenta a la hora de imaginar escenarios?
¿Por qué es importante basarnos en hechos cuando tenemos una conversación crítica?
¿Cómo deben sentirse las conversaciones críticas?
¿Qué debemos hacer en caso de que la persona no se sienta segura cuando estemos llevando a cabo una conversación crítica?
¿En qué debemos fijarnos a la hora de usar el contraste cuando tenemos una conversación crítica?
¿Necesitamos de la inteligencia emocional a la hora de encarar conversaciones críticas?
¿Es muy buena práctica hacer mindfulness antes de encarar una conversación crítica?
Para mejorar en conversaciones criticas recomiendo la lectura del libro de Alvaro Alorda, The talking manager.
Manejar conversaciones críticas puede ser desafiante pero es importante para resolver conflictos, comunicarse efectivamente y fomentar relaciones saludables. Aquí hay algunos consejos sobre cómo manejarlas:
1. **Escucha activa**: Presta atención a lo que la otra persona está diciendo sin interrumpir. Esto demuestra respeto y te ayuda a comprender su perspectiva.
2. **Mantén la calma**: Intenta mantener la calma y controlar tus emociones, incluso si la conversación se vuelve intensa. La actitud tranquila puede ayudar a disminuir la confrontación y a mantener un ambiente de diálogo abierto.
3. **Busca entender**: Haz preguntas para clarificar lo que la otra persona está diciendo. Trata de entender su punto de vista y las razones detrás de sus opiniones.
4. **Expresa tus preocupaciones de manera constructiva**: Comunica tus propias preocupaciones o puntos de vista de manera clara y respetuosa. Evita usar un tono acusatorio o confrontativo.
5. **Evita la culpa y la crítica personal**: Enfócate en los problemas específicos en lugar de atacar a la persona. Utiliza "yo" en lugar de "tú" para expresar tus sentimientos y evitar que la otra persona se sienta atacada.
6. **Busca soluciones**: En lugar de solo hablar sobre el problema, trabaja en conjunto para encontrar soluciones prácticas y constructivas. Esto puede requerir compromisos por ambas partes.
7. **Resuelve en privado**: Si es posible, maneja las conversaciones críticas en privado para evitar avergonzar a la otra persona frente a otros.
8. **Mantén el enfoque en el futuro**: En lugar de quedarse atrapado en el pasado, concéntrate en cómo pueden mejorar las cosas en el futuro y qué acciones pueden tomar ambos para lograrlo.
9. **Reconoce y valora las diferencias**: Reconoce que es natural tener diferencias de opinión y que estas diferencias pueden ser una oportunidad para aprender y crecer.
10. **Agradece y sigue adelante**: Una vez que hayan discutido el problema y llegado a una solución o entendimiento, agradece a la otra persona por su tiempo y esfuerzo, y sigue adelante con una actitud positiva.
Recuerda que manejar conversaciones críticas requiere práctica y paciencia, pero con el tiempo puedes desarrollar habilidades para abordar estas situaciones de manera efectiva.
Criticas en mi experiencia lamentablemente si fui parte y no resulto nada bien hay personas que dadoles aun orientación no les gusta cambiar los malos habitos, me hubiera guatado haber escuchado antes este curso ya que entiendo que debo ser más especifica en resolver los problemas con mediación correcta se le hablo a una compañera de trabajo que ya se le volvio mal habito de llegar tarde solamente que siempre se justificaba con una o con otra situación lamentablemente tuve que llamar a la comisión de disciplina del centro educativo y orientarla, pero no se dejo apoyar se enfado y hasta queria crar más problema se llego a la conclusión que otra vez ya no se le diria nada se apoyaria la comisión en la base legal y hacer proceso administrativo, pero ya hable con ella personalmente y no deseo perjudicarla espero que pueda resolver esto sin mayor incoveniente
El manejo de una postura ante las situaciones .
Estar lista a poder controlar nuestras emociones a la hora de transmitir el mensaje
Aprender a escuchar
Cómo puedo dejar a un lado el llanto al momento de discutir?
Hola Carmen, viene de mano de la inteligencia emocional y es un proceso. Enfócate en el mindfulness y el poder de la respiración. En mi curso de Liderazgo para mujeres hablo mas del tema
En general se me dan bien las conversaciones críticas, ha sido uno de los factores que más he trabajado. Siempre preparandolas y funciona mucho cuando hay confianza y buen nivel de profesionalismo en la otra persona
Conversaciones criticas
Estrategias para las conversaciones críticas
Gana._ No se trata de un duelo de egos que alguien va a ganar y el otro va ha perder sino que lo ideal es llegar a un concenso.
Preparate.- Debes prepararte debes tener argumentos en formacion lista.
Imaginar.- Imaginar esenarios por ejemplo como puedo capturar su atencion o no entiende mis puntos de vista.
Basarse en hechos.- Es llevar el conflicto o la coversacion al campo personal que la otra persona se sienta atacada ese tipo de conversaciones deben sentir como espacios seguros y se fuere lo contrario o la otra persona abiertamente asi lo expresa pide disculpas y crea o recomfirma el objetivo comun que los une para tener esta conversacion.
Usa el contraste que quieras trasmitir.- Una preposision del no seria, lo ultimo que quisiera es transmitirte la idea de que no valoro tus aportes hacia tu equipo. La preposion de si sera de echo creo lo que has demostrado prueba que eres un excelente mienbro del equipo ahi se nota la diferencia.
Utiliza un lenguaje neutral.- En las situaciones y siempre trata de guardar la compostura como lider.
Inteligencia emocional.- como lider debes trabajar mucho en tu inteligencia emocional.
Es muy importante tener una escucha activa debes estar presente para que el resultado benificie a ambas partes.
Tips para conversaciones criticas
Gana, gana: Mostrar el interés por un consenso Preparación: Tener arguméntenos
Imaginar escenarios: ¿Qué pasa si la persona no entiende mis puntos de vista, qué pasa si no le interesa la conversación, qué sería importante para esta persona, cómo puedo capturar su atención?
Basarnos en hechos: Utilizar contrastes para crear un espacio seguro
Gracias