Gestión de Conflictos en Equipos de Trabajo
Clase 6 de 13 • Audiocurso de Habilidades Blandas para Mujeres Líderes
Resumen
Un conflicto es la diferencia de intereses u opiniones, usualmente hay una aproximación negativa a los conflictos, a pesar que nos pueden ayudar a construir mejores ambientes laborales. En las primeras fases de un conflicto es normal quedarse en la zona de confort y no hacer nada.
¿Por qué es normal quedarse en la zona de confort en un conflicto?
Se suele quedar en la zona de confort para evitar la situación incomoda o para postergar el conflicto, ¿Cómo identificar las etapas de un conflicto? 👇
Los conflictos pueden ser constructivos (funcionales) o destructivos (disfuncionales)
¿Cuándo un conflicto es constructivo o destructivo?
| Constructivo | Destructivo | | --- | --- | | Catalizador de cambios positivos. | Perder el enfoque en lo importante. | | Soluciones colaborativas. | Quebranta la moral. | | Cooperación entre la gente. | Desperdicio de tiempo y energía. | | Comunicación con sentido.| Incrementa las diferencias. | | Libera las emociones. | Polariza a la gente. |
¿Qué estrategias se pueden emplear para manejar conflictos?
- Descubrir de qué trata el conflicto.
- Identificar las partes involucradas en el conflicto.
- Investigar el conflicto.
- Analizar la información e identificar posibles maneras de manejar el conflicto.
- Traer las dos partes para conversar respecto al conflicto.
- Cerrar el conflicto.
Ganar-Ganar: Estilos de gestión de los conflictos
Dar el valor y la compresión de las demás partes ayudarán a la colaboración de un conflicto. Reconocer y afrontar es importante para manejar el conflicto, porque por más que huyamos son parte del trabajo.
Desafío 🚀
- Revisión de 3 conflictos en un ambiente laboral (casos de estudio).
- Diseñar casos de estudios
Contribución creada con los aportes de: Angie Espinoza y Sura Naileth Cedeño Lopez