¿Por qué vemos al Inbound como un cambio de mentalidad?
Tomamos al inbound como un cambio de mentalidad, porque partimos de la premisa:
Lo que es bueno para el cliente, es bueno para la empresa.
Esto nos incentiva a comunicarnos con nuestros usuarios, en las condiciones, plataformas y redes que ellos prefieran con la finalidad de obtener su atención a cambio de nuestra oferta de valor.
Un común denominador que tienen las compañías que están aplicando estos conceptos es que la comunidad los reconoce como:
Disruptores o Líderes de crecimiento ✨
Porque permanentemente salen a la zona de aprendizaje y modifican el status quo del trato con los usuarios.
Y algunas de sus características más importantes son:
| Característica | Ejemplos | |---|---|---| | Solo te cobran por lo que usas. | Netflix solo te cobra los meses de uso. | | Se adaptan a las formas en que las personas evolucionan sus gustos. | Spotify y como te muestra canciones a partir de lo que su IA evalúa de ti. | | Se enfocan en las cancelaciones y devoluciones. | Amazon y su política de devolución contra reembolso. | | Dejan caer el intermediario. | Uber podría trabajar con gremios locales de taxi sin embargo, el trato es directo. Conductor - Usuario. | | Ven la atención al cliente como una oportunidad. | PayPal que encuentra en los problemas de sus clientes nuevas formas de procesar pagos y cobros. | | Son compradores anónimos de sus propios productos. | Zoom utiliza su propia plataforma como una de las herramientas de su comunicación interna. |
De buyers persona a "clusters" de datos.
Parte del cambio de mentalidad es revisar que insights son funcionales para la compañía, ya que nos enfocaremos en medir las experiencias, no solo el producto.
Es por eso que dentro de la metodología inbound muchas compañías han ido evolucionando la manera de recolectar datos, presentarlos e interiorizarlos.
Entonces, los buyers persona por si solos resultan cortos para obtener todo el punto de vista del usuario y los clusters de datos resultan más específicos para no solo entregar datos duros sino información sobre sus gustos, hábitos, necesidades, etc.
Resultados de adoptar el cambio de mentalidad
Marca la diferencia cuando decidimos adoptar este cambio, aquí una lista de las mejoras:
Ahora que conoces como funciona este cambio de mentalidad, vamos a la siguiente clase donde aprenderemos sobre cómo definir el perfil del cliente.
