En el módulo práctico trabajaremos bajo la metodología design thinking y queremos que aproveches al máximo este segundo momento del programa de formación. Por eso en esta clase te contaré los primeros pasos de la metodología: empatizar y definir.
EMPATIZAR
Para la metodología del design thinking lo más importante es centrarnos en el usuario, que en nuestro caso llamamos el público; conocer sus necesidades y entender el contexto en donde se desarrollan. En todo este proceso de creación trabajarás para y con las personas, por lo que entra en juego un término importantísimo que nos permite generar relaciones de valor y comprensión con ese público: la empatía.
La empatía se enfoca tanto en el público objetivo como en los actores que influyen en éste. Y, ¿por qué es importante esta primera identificación? Al reconocer sus deseos, hábitos y necesidades, podrás detectar con mayor facilidad las oportunidades y alianzas potenciales a generar para darle solución a sus necesidades.
En este punto la invitación que te hago es que continúes avanzando en tu diagnóstico inicial. Para ello, ya has adelantado camino: estipulaste los criterios de priorización de tu público, entendido como a quien te vas a dirigir e impactar con tu proyecto. Ahora, aprovecharás el mapa de empatía que te comparto a continuación para que alcances una comprensión más profunda de ese público.
Mapa de empatía:
Tu propósito es entender el porqué de tu público y conocerlo más allá de su edad, género y lugar de origen: ahondar en lo que piensa, siente e identificar cuáles son sus patrones de conducta.
Al partir del porqué vincularás mejor, a futuro, las posibles necesidades a una utilidad final y harás más factible que el público al que quieres llegar acepte el cambio que quieres impulsar. Al reconocer de manera clara y directa cuál es la utilidad (beneficio) que obtendrá con lo que propones, el público tendrá más apertura al cambio.
Para lograrlo, te invito a que respondas las siguientes preguntas sobre tu público, el cual ubicarás en el medio de la imagen, y las cuales encontrarán aquí. Descarga el archivo fácilmente.
Cuando tengas mapeado tu público y hayas dado respuesta a esas preguntas, el siguiente paso es relacionarlo con sus actores clave y el tipo de relación que allí se establece: su importancia e influencia. Esto te permitirá saber quiénes estarán implicados directa o indirectamente en el proyecto, y más adelante sabrás cómo será su participación.
Mapeo de actores
Universidades, empresas, Estado, organizaciones o comunidad podrían ser tus potenciales actores. Debes analizarlo con tipos de relación, ya sean débiles (---) recíprocas (↔) o de autoridad (→), por ejemplo. Tú determinas cómo catalogar y representar estas relaciones entre tu público y actores implicados. Aquí te aconsejo utilizar Miro para trabajar en la construcción de este mapa, o hazlo desde lo básico y muy efectivo: lápiz y papel.
En el centro indica quién es tu público objetivo, aquel que analizaste en el primer punto. Y ahora alrededor de éste, empieza a ubicar cuáles actores lo rodean y con una línea, por ejemplo, o algo representativo para ti (puede ser íconos, colores, etc), indica cómo es este tipo de relación.
DEFINIR
Como te contaba, existen pasos iniciales en la metodología de design thinking que demandan mayor dominio del comportamiento de tu público objetivo, pues cuando tienes mayor conocimiento de tu público y su contexto (teniendo en cuenta que has establecido y trabajado previamente en un diagnóstico), puedes empezar a definir con mayor claridad. ¿Y cómo hacerlo?
En tu diagnóstico has descrito un problema inicial con sus posibles causas. Tal como hicimos en la etapa de “empatía”, ahora ahondaremos en esta información trabajando con el árbol de problemas y soluciones.
Árbol de problemas y soluciones
Tú propósito es comprender de manera holística ese problema descrito en el diagnóstico, a partir de consideraciones alternas que influyen en dicha realidad, y desde allí empezar a reconocer las posibles acciones de solución.
Imagina un árbol en el cual su tronco es el problema (entender qué está ocurriendo); sus raíces, las causas (por qué está ocurriendo); y sus ramas, los efectos (qué está ocasionando). Plásmalo de esta manera o bajo el formato con el que te sientas más a gusto. Te compartimos éste, el cual puedes descargar.
¡Listo!, comprendiendo esa realidad has ampliado el contexto. Ahora quiero que caminemos hacia la acción: ¿cuál es esa situación deseada? Vamos a transformar lo ‘negativo’ en ‘positivo, es decir, cuando cambies la palabra y su sentido, que ésta sea un verbo que denote acción.
El tronco ahora será el objetivo de tu proyecto; las raíces, los medios; y las hojas, los fines. Aquí un ejemplo para que lo entiendas mejor (tomado del Plan Multisectorial 2012-201, Perú):
Efecto: disminución de la calidad de vida en adolescentes.
Medios:mejora de la calidad de vida en adolescentes.
Problemas:prevalencia de embarazos en adolescentes.
Objetivo:reducir la prevalencia de embarazos en adolescentes.
Causa: limitado uso de métodos anticonceptivos.
Fines: incrementar la prevalencia de métodos anticonceptivos modernos en adolescentes sexualmente activos mayores de 18 años y adolescentes que son madres.
Al finalizar este ejercicio no solo habrás identificado la situación ‘negativa’ que intentas solucionar, sino que empiezas a establecer las opciones de dicha solución.
El observar, analizar, reconocer y comprender muy bien a tu público, actores y problemática, te ayudará a generar todas las posibles ideas de solución a esa realidad que quieres cambiar.
Estos pasos los daremos juntos en el módulo práctico, donde buscaremos salirnos de nuestra caja común para que, en conjunto con actores de Latinoamérica, miremos otras situaciones desde sus necesidades, alternativas y mejoras.
