Nivel Básico
10 clases
1 hora de contenido
4 horas de práctica
Mejora el servicio al cliente controlando tus emociones. Aprende a manejar la ira, técnicas de respiración, y a realizar un seguimiento efectivo para fidelizar clientes. Fortalece la comunicación en situaciones complicadas.
Clases del curso
Gestión de Quejas y Comentarios de los Clientes
Profes del curso
Conoce quién enseña el curso
Mónica Mayén
Manager, Global Customer Care, SUMADI
🌟 Global Customer Care Manager at Sumadi
🔈 Bachelor in Communications and Advertising
🌐 Masters Degree in Global Marketing
Opiniones del curso
4.8 · 673 opiniones
CondoVive Lau
@condovive·
Buenas bases, espero próximos cursos para el desarrollo de lo visto en este
Monica Yaneth Loeb Willes
@monicayanethloebwilles·
Excelente curso! Contiene información muy interesante y útil para aplicarla en el intercambio comercial con los clientes. ¡Gracias Platzi!
Sonia Vanessa Zavala Rodríguez
@vanessazavalarodriguez·
Considero que este curso es perfecto para aprender a manejar de mejor manera a los usuarios o clientes de cualquier empresa o institución.
Susana Bajurto
@susana.bajurto·
Me gustó mucho este curso porque fue corto y preciso! Reforzar la inteligencia emocional es importante para crear relaciones a largo plazo y de alto impacto con los clientes.
Fernando Fu
@fernando.fu·
Monica Mayén es increible, muy buen curso sobre la importancia de la inteligencia emocional. Espero poder ver mas cursos de ella.
M. Angélica Giraldo Palacios
@angelicagp19·
Retomar conceptos aplicables en el dia a dia de servicio al cliente
Miriam Alvis
@info7401·
todo lo relacionado con el servicio al cliente y el auto control, esto nos ayuda a relacionarnos con las demás personas en la vida diaria y en el trabajo.
Yudi Chacon
@yudi.chacon·
Excelente curso, me parecen interesante todos los tips datos
Carlos Alberto Zarate Saldivar
@czarate375·
Me gustó y ayudó bastante este breve curso, especialmente porque hoy en día todos los seres humanos andamos a las apuradas y no nos tomamos el tiempo para analizar nuestros sentimientos.
Minka Deyanira Sepúlveda Olave
@minkasepol·
Me costo mucho, habían preguntas capciosas jaja
CÉSAR AUGUSTO RODRÍGUEZ SUÁREZ
@cesar.rodriguez1235·
OK
Alejandra Valentina León Suarez
@aleonva·
A SEGUIR TRABAJANDO, Gracias.
Gloria Elena Lopez Balcazar
@gloria.lopez456·
Breve y concizo
Nelson Gonzalez
@ngonzalez2513·
genial!
Haydeé Hernández
@hhernandez2844·
Super breve y específico, fácil de hacer y entender
Rober Fernandez
@roberf672·
Manejar el estrés y la frustración en situaciones difíciles. Controlar la ira y responder con calma ante clientes difíciles. Desarrollar empatía para comprender mejor las emociones del cliente comunicación efectiva y escucha activa Mejorar la capacidad de escuchar sin juzgar. Utilizar un tono de voz y lenguaje adecuado en cada situación. Aprender a leer el lenguaje corporal y señales emocionales.
Priscila Sasha Eutushenko
@prieutu.·
Excelente curso para tomar a quienes ya estamos en Atención al cliente, y si estás buscando oportunidades laborales en esta área. A mi principalmente me ayuda a gestionar mejor la resolución de problemas.
BRIGITTE DAVALOS TORO
@bpd·
Excelente curso nos ayuda a tener ideas para controlar las emociones frente a un cliente
Maria Alejandra Ojeda Vasquez
@maria.ojeda·
Muchas gracias
Nubia Rubiano
@nubia.rubiano·
aprender a controlar nuestras emociones ..hacia el cliente
Richard Arturo Avila Miranda
@richard6567·
Conocia la informacion de manera empirica, es bueno conocerlo de esta manera profesional
Hamilton Mesa R
@hamiltonmesar·
Me gusto el curso y los conceptos tratados
Juan Pablo Morales Rodriguez
@juanpablo.moralesr·
Excelente!! Muy util para persona que trabajamos en Servicio al cliente Tener en cuenta las caracteristicas de cada pais
Barbara Daniela Ordosgoitte Cabrera
@barbaradanielaordosgoitte·
Excelente curso un buen tema para las personas que trabajan en atención al cliente.
@jpenarom·
Muy práctico y explicativo, gracias
Paula Andrea Vargas
@pvargas1507·
Excelente curso!
Wilmer Jojoa Urbano
@wjojoa·
Aun que es corto, pero es muy claro y enriquecedor, personalmente me siento agradecido, porque puedo ponerlo en practica, no solamente en lo laboral sino personal.
Pilar Castañeda
@pilarc8158·
El curso es muy digerible, permite reconocer asertivamente que conflictos se pueden llegar a dar en el servicio al cliente y como manejar ese conflicto permitiendo empatizar y comprender las necesidades y emociones del cliente y como actuar a raíz de ello
@casaavedra4632·
poder analizar aspectos internos que nos ayudan mas a entender y interactuar con el cliente, llevando la relación entre cliente y empresa a una relación de largo plazo en donde existen emociones y diferentes puntos de vista
Wendy Xiomara Duarte Guevara
@rescate_9·
Me gustaría mucho una segunda parte de este curso más a profundidad
Eleva tu aprendizaje
Este curso es parte de estas rutas de aprendizaje
Ruta
Ventas y Experiencia del Cliente
49 horas
17 Profes
Domina las técnicas de ventas consultivas, gestión de relaciones con clientes (CRM), y la creación de experiencias excepcionales para fidelizar y maximizar el valor del cliente a lo largo de su ciclo de vida.
Ruta
Ventas, CRM y Experiencia del Cliente
50 horas
17 Profes
Desarrolla estrategias de ventas consultivas (B2B y B2C), aprende a usar CRMs como Salesforce para gestionar el ciclo de vida del cliente y mejora la atención y fidelización.
Ruta
Customer Success Specialist
16 horas
6 Profes
Aprende a usar diferentes canales de comunicación para escuchar a tus clientes, gestionar crisis y mejorar su experiencia.
Ruta
Inteligencia Emocional y Autogestión
32 horas
13 Profes
Desarrolla un profundo autoconocimiento y aprende a gestionar tus emociones (ira, miedo, ansiedad, frustración), superar el síndrome del impostor, cultivar la empatía y aplicar técnicas de bienestar para una mayor resiliencia y equilibrio.
Comunidad
La comunidad es nuestro super poder
Contenido adicional creado por la comunidad que nunca para de aprender