Nivel Básico
10 clases
1 hora de contenido
4 horas de práctica
Mejora el servicio al cliente controlando tus emociones. Aprende a manejar la ira, técnicas de respiración, y a realizar un seguimiento efectivo para fidelizar clientes. Fortalece la comunicación en situaciones complicadas.
Clases del curso
Gestión de Quejas y Comentarios de los Clientes
Profes del curso
Conoce quién enseña el curso
Mónica Mayén
Manager, Global Customer Care, SUMADI
🌟 Global Customer Care Manager at Sumadi
🔈 Bachelor in Communications and Advertising
🌐 Masters Degree in Global Marketing
Opiniones del curso
4.8 · 661 opiniones
CondoVive Lau
@condovive·
Buenas bases, espero próximos cursos para el desarrollo de lo visto en este
Monica Yaneth Loeb Willes
@monicayanethloebwilles·
Excelente curso! Contiene información muy interesante y útil para aplicarla en el intercambio comercial con los clientes. ¡Gracias Platzi!
Sonia Vanessa Zavala Rodríguez
@vanessazavalarodriguez·
Considero que este curso es perfecto para aprender a manejar de mejor manera a los usuarios o clientes de cualquier empresa o institución.
Susana Bajurto
@susana.bajurto·
Me gustó mucho este curso porque fue corto y preciso! Reforzar la inteligencia emocional es importante para crear relaciones a largo plazo y de alto impacto con los clientes.
Fernando Fu
@fernando.fu·
Monica Mayén es increible, muy buen curso sobre la importancia de la inteligencia emocional. Espero poder ver mas cursos de ella.
M. Angélica Giraldo Palacios
@angelicagp19·
Retomar conceptos aplicables en el dia a dia de servicio al cliente
Miriam Alvis
@info7401·
todo lo relacionado con el servicio al cliente y el auto control, esto nos ayuda a relacionarnos con las demás personas en la vida diaria y en el trabajo.
Victor Hugo Rivera Cordero
@vrivera6416·
excelente curso
Minka Deyanira Sepúlveda Olave
@minkasepol·
Me costo mucho, habían preguntas capciosas jaja
Luz Eliana Correa González
@mass.ecorrea·
Excelente curso para utilizar la inteligencia emocional
Paola Andrea Ossa Gomez
@paola.ossa4520·
"Excelente contenido para fortalecer la calidez de nuestro servicio hacia nuestros clientes."
Zulma Stella Burgos Trujillo
@zuly.burgos3008·
Pienso que este curso me confirma que cuando estoy en momentos difíciles , puedo sortear y lo he hecho bien, las situaciones que se han llegado. Gracias
Blanca Luz Ortega de Acevedo
@bortega1853·
la claridad con la que se brindan los cursos
EVELISA LORENZO
@evelisa_lorenzo·
Excelente contenido, es un curso corto pero nos enseña muchas técnicas de control
Haydeé Hernández
@hhernandez2844·
Super breve y específico, fácil de hacer y entender
Adrian Sosa
@asosa445·
EL SABER ESCUCHAR AL CLIENTE Y ATENDERLO MEJOR
Rober Fernandez
@roberf672·
Manejar el estrés y la frustración en situaciones difíciles. Controlar la ira y responder con calma ante clientes difíciles. Desarrollar empatía para comprender mejor las emociones del cliente comunicación efectiva y escucha activa Mejorar la capacidad de escuchar sin juzgar. Utilizar un tono de voz y lenguaje adecuado en cada situación. Aprender a leer el lenguaje corporal y señales emocionales.
Nubia Rubiano
@nubia.rubiano·
aprender a controlar nuestras emociones ..hacia el cliente
Sebastian Largacha Perdomo
@slargacha0·
Muy claro
Hamilton Mesa R
@hamiltonmesar·
Me gusto el curso y los conceptos tratados
TI REGION D
@ochavezb·
Muy buen curso
@jeniffer.ramirez7550·
una herramienta necesaria para manejar nuestras habilidades al servicio al cliente a través de la inteligencia emocional
@mvaldes253·
Excelente curso e información que nos sirve para nuestro dia a dia
Paula Andrea Vargas
@pvargas1507·
Excelente curso!
Wilmer Jojoa Urbano
@wjojoa·
Aun que es corto, pero es muy claro y enriquecedor, personalmente me siento agradecido, porque puedo ponerlo en practica, no solamente en lo laboral sino personal.
LIZETH LORENA BAUTISTA LEAL
@asis.nal·
Excelente curso, nos ayuda mucho con la comunicación hacia nuestros clientes, sobre todo cuando sentimos enojo o nos tomamos todo personal
Rafael Guerrero Sanchez
@rafaelguerrero.jcol·
Excelente clase.
@casaavedra4632·
poder analizar aspectos internos que nos ayudan mas a entender y interactuar con el cliente, llevando la relación entre cliente y empresa a una relación de largo plazo en donde existen emociones y diferentes puntos de vista
Diana Rodas
@diana.rodas6755·
me encantó muy completo
@fpabon380·
Excelente aporte
Eleva tu aprendizaje
Este curso es parte de estas rutas de aprendizaje
Ruta
Ventas y Experiencia del Cliente
49 horas
17 Profes
Domina las técnicas de ventas consultivas, gestión de relaciones con clientes (CRM), y la creación de experiencias excepcionales para fidelizar y maximizar el valor del cliente a lo largo de su ciclo de vida.
Ruta
Ventas, CRM y Experiencia del Cliente
50 horas
17 Profes
Desarrolla estrategias de ventas consultivas (B2B y B2C), aprende a usar CRMs como Salesforce para gestionar el ciclo de vida del cliente y mejora la atención y fidelización.
Ruta
Customer Success Specialist
16 horas
6 Profes
Aprende a usar diferentes canales de comunicación para escuchar a tus clientes, gestionar crisis y mejorar su experiencia.
Ruta
Inteligencia Emocional y Autogestión
32 horas
13 Profes
Desarrolla un profundo autoconocimiento y aprende a gestionar tus emociones (ira, miedo, ansiedad, frustración), superar el síndrome del impostor, cultivar la empatía y aplicar técnicas de bienestar para una mayor resiliencia y equilibrio.
Comunidad
La comunidad es nuestro super poder
Contenido adicional creado por la comunidad que nunca para de aprender