
Mejora el servicio al cliente controlando tus emociones. Aprende a manejar la ira, técnicas de respiración, y a realizar un seguimiento efectivo para fidelizar clientes. Fortalece la comunicación en situaciones complicadas.
Clases del curso
Gestión de Quejas y Comentarios de los Clientes
Conoce quién enseña el curso

Mónica Mayén
Manager, Global Customer Care, SUMADI
🌟 Global Customer Care Manager at Sumadi
🔈 Bachelor in Communications and Advertising
🌐 Masters Degree in Global Marketing
4.7 · 660 opiniones


CondoVive Lau
Buenas bases, espero próximos cursos para el desarrollo de lo visto en este


Monica Yaneth Loeb Willes
Excelente curso! Contiene información muy interesante y útil para aplicarla en el intercambio comercial con los clientes. ¡Gracias Platzi!


Sonia Vanessa Zavala Rodríguez
Considero que este curso es perfecto para aprender a manejar de mejor manera a los usuarios o clientes de cualquier empresa o institución.

Susana Bajurto
Me gustó mucho este curso porque fue corto y preciso! Reforzar la inteligencia emocional es importante para crear relaciones a largo plazo y de alto impacto con los clientes.


Fernando Fu
Monica Mayén es increible, muy buen curso sobre la importancia de la inteligencia emocional. Espero poder ver mas cursos de ella.

M. Angélica Giraldo Palacios
Retomar conceptos aplicables en el dia a dia de servicio al cliente


Miriam Alvis
todo lo relacionado con el servicio al cliente y el auto control, esto nos ayuda a relacionarnos con las demás personas en la vida diaria y en el trabajo.

CÉSAR AUGUSTO RODRÍGUEZ SUÁREZ
OK


andreas Graf von Ballestrem
todo


Gloria Elena Lopez Balcazar
Breve y concizo


César Rincón Cortés
Un curso breve pero con excelente contenido. Invita a explorar otros cursos para ampliar lo aprendido.


Nelson Gonzalez
genial!


Fernando Murillo Pineda
Muy buenos conceptos y explicaciones.


EVELISA LORENZO
Excelente contenido, es un curso corto pero nos enseña muchas técnicas de control


Haydeé Hernández
Super breve y específico, fácil de hacer y entender

Rober Fernandez
Manejar el estrés y la frustración en situaciones difíciles. Controlar la ira y responder con calma ante clientes difíciles. Desarrollar empatía para comprender mejor las emociones del cliente comunicación efectiva y escucha activa Mejorar la capacidad de escuchar sin juzgar. Utilizar un tono de voz y lenguaje adecuado en cada situación. Aprender a leer el lenguaje corporal y señales emocionales.

Priscila Sasha Eutushenko
Excelente curso para tomar a quienes ya estamos en Atención al cliente, y si estás buscando oportunidades laborales en esta área. A mi principalmente me ayuda a gestionar mejor la resolución de problemas.


Ismael Campuzano Medina
Excelente, rápido y conciso


Nubia Rubiano
aprender a controlar nuestras emociones ..hacia el cliente


Norvic Carolina Silva Zaa
Excelente curso, que nos permite tener un control de nuestras emociones en especial la ira


Juan Pablo Morales Rodriguez
Excelente!! Muy util para persona que trabajamos en Servicio al cliente Tener en cuenta las caracteristicas de cada pais


Eduardo Antonio Cancines Hernandez
Exelente.

Maria Angelica García Hernández
Gracias, muy buenas herramientas para el manejo de emociones.

Samuel José Osorio Veliz
aprender el verdadero significado de la inteligencia emocional


Excelente curso e información que nos sirve para nuestro dia a dia


Muy práctico y explicativo, gracias


poder analizar aspectos internos que nos ayudan mas a entender y interactuar con el cliente, llevando la relación entre cliente y empresa a una relación de largo plazo en donde existen emociones y diferentes puntos de vista


Excelente aporte


Roberto Arcos
Un excelente curso para el manejo de atención emocional hacia un cliente.


Maria de los Angeles Elizondo Moreno
Apredender como actuar frente al cliente cuando puede estar molesto.
Complementa este curso con nuestras rutas de aprendizaje

E-Commerce y Negocios Digitales
Para tener un negocio on-line exitoso, montar tu página es el primer paso. Logra un aumento escalado en ventas y un rendimiento financiero constante.




Sales Executive
Conviértete en un vendedor exitoso. Aprende estrategias de venta efectivas y usa tus habilidades para cautivar clientes.




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