Nivel Básico
10 clases
1 hora de contenido
4 horas de práctica
Mejora el servicio al cliente controlando tus emociones. Aprende a manejar la ira, técnicas de respiración, y a realizar un seguimiento efectivo para fidelizar clientes. Fortalece la comunicación en situaciones complicadas.
Clases del curso
Gestión de Quejas y Comentarios de los Clientes
Profes del curso
Conoce quién enseña el curso
Mónica Mayén
Manager, Global Customer Care, SUMADI
🌟 Global Customer Care Manager at Sumadi
🔈 Bachelor in Communications and Advertising
🌐 Masters Degree in Global Marketing
Opiniones del curso
4.7 · 659 opiniones
CondoVive Lau
@condovive·
Buenas bases, espero próximos cursos para el desarrollo de lo visto en este
Monica Yaneth Loeb Willes
@monicayanethloebwilles·
Excelente curso! Contiene información muy interesante y útil para aplicarla en el intercambio comercial con los clientes. ¡Gracias Platzi!
Sonia Vanessa Zavala Rodríguez
@vanessazavalarodriguez·
Considero que este curso es perfecto para aprender a manejar de mejor manera a los usuarios o clientes de cualquier empresa o institución.
Susana Bajurto
@susana.bajurto·
Me gustó mucho este curso porque fue corto y preciso! Reforzar la inteligencia emocional es importante para crear relaciones a largo plazo y de alto impacto con los clientes.
Fernando Fu
@fernando.fu·
Monica Mayén es increible, muy buen curso sobre la importancia de la inteligencia emocional. Espero poder ver mas cursos de ella.
M. Angélica Giraldo Palacios
@angelicagp19·
Retomar conceptos aplicables en el dia a dia de servicio al cliente
Miriam Alvis
@info7401·
todo lo relacionado con el servicio al cliente y el auto control, esto nos ayuda a relacionarnos con las demás personas en la vida diaria y en el trabajo.
CÉSAR AUGUSTO RODRÍGUEZ SUÁREZ
@cesar.rodriguez1235·
OK
Gloria Elena Lopez Balcazar
@gloria.lopez456·
Breve y concizo
Zulma Stella Burgos Trujillo
@zuly.burgos3008·
Pienso que este curso me confirma que cuando estoy en momentos difíciles , puedo sortear y lo he hecho bien, las situaciones que se han llegado. Gracias
Fernando Murillo Pineda
@fmurillo4770·
Muy buenos conceptos y explicaciones.
Marlon Jese Campos Osorio
@mcampos8845·
Excelente!
@jdelarosa8331·
Muchas gracias, tema interesante y lo pondré en practica
EVELISA LORENZO
@evelisa_lorenzo·
Excelente contenido, es un curso corto pero nos enseña muchas técnicas de control
Haydeé Hernández
@hhernandez2844·
Super breve y específico, fácil de hacer y entender
Adrian Sosa
@asosa445·
EL SABER ESCUCHAR AL CLIENTE Y ATENDERLO MEJOR
Rober Fernandez
@roberf672·
Manejar el estrés y la frustración en situaciones difíciles. Controlar la ira y responder con calma ante clientes difíciles. Desarrollar empatía para comprender mejor las emociones del cliente comunicación efectiva y escucha activa Mejorar la capacidad de escuchar sin juzgar. Utilizar un tono de voz y lenguaje adecuado en cada situación. Aprender a leer el lenguaje corporal y señales emocionales.
Priscila Sasha Eutushenko
@prieutu.·
Excelente curso para tomar a quienes ya estamos en Atención al cliente, y si estás buscando oportunidades laborales en esta área. A mi principalmente me ayuda a gestionar mejor la resolución de problemas.
Beatriz Anacona
@beatriz.anacona·
respirar con tranquilidad controlar la ira
BRIGITTE DAVALOS TORO
@bpd·
Excelente curso nos ayuda a tener ideas para controlar las emociones frente a un cliente
Maria Alejandra Ojeda Vasquez
@maria.ojeda·
Muchas gracias
Richard Arturo Avila Miranda
@richard6567·
Conocia la informacion de manera empirica, es bueno conocerlo de esta manera profesional
Sebastian Largacha Perdomo
@slargacha0·
Muy claro
Hamilton Mesa R
@hamiltonmesar·
Me gusto el curso y los conceptos tratados
Samuel José Osorio Veliz
@soporte08.saeplus·
aprender el verdadero significado de la inteligencia emocional
@jeniffer.ramirez7550·
una herramienta necesaria para manejar nuestras habilidades al servicio al cliente a través de la inteligencia emocional
Barbara Daniela Ordosgoitte Cabrera
@barbaradanielaordosgoitte·
Excelente curso un buen tema para las personas que trabajan en atención al cliente.
Camila Rodríguez
@camilpr14·
Maravillosa forma de explicar, claro, conciso y preciso!
@jpenarom·
Muy práctico y explicativo, gracias
LINDA CONTRERAS
@lindacontreras·
Muchas gracias, profesora, por compartir su conocimiento de manera tan clara y valiosa. El contenido de su curso en Platzi ha sido muy enriquecedor y motivador. ¡Felicidades por un excelente trabajo
Eleva tu aprendizaje
Complementa este curso con nuestras rutas de aprendizaje
E-Commerce y Negocios Digitales
Para tener un negocio on-line exitoso, montar tu página es el primer paso. Logra un aumento escalado en ventas y un rendimiento financiero constante.
Ruta
Sales Executive
28 horas
13 Profes
Conviértete en un vendedor exitoso. Aprende estrategias de venta efectivas y usa tus habilidades para cautivar clientes.
Ruta
Transformación Digital
39 horas
27 Profes
Las empresas están adaptando nuevos procesos operativos y estratégicos a través de la tecnología para la búsqueda de beneficios y oportunidades globales.
Ruta
Customer Success Specialist
16 horas
6 Profes
Aprende a usar diferentes canales de comunicación para escuchar a tus clientes, gestionar crisis y mejorar su experiencia.
Ruta
Fundamentos para Emprender un Negocio Digital
38 horas
12 Profes
Comienza tu emprendimiento evaluando los desafíos de tu idea e investigando a tu cliente y aprende los conocimientos básicos para empezar un negocio digital.
Comunidad
La comunidad es nuestro super poder
Contenido adicional creado por la comunidad que nunca para de aprender