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Curso de Inteligencia Emocional para Servicio al Cliente

Curso de Inteligencia Emocional para Servicio al Cliente

Nivel Básico
10 clases
1 hora de contenido
4 horas de práctica

Mejora el servicio al cliente controlando tus emociones. Aprende a manejar la ira, técnicas de respiración, y a realizar un seguimiento efectivo para fidelizar clientes. Fortalece la comunicación en situaciones complicadas.

Clases del curso

Profes del curso

Conoce quién enseña el curso

Mónica Mayén

Mónica Mayén

Manager, Global Customer Care, SUMADI

🌟 Global Customer Care Manager at Sumadi

🔈 Bachelor in Communications and Advertising

🌐 Masters Degree in Global Marketing

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Opiniones del curso

4.7 · 660 opiniones

CondoVive Lauhttps://static.platzi.com/media/flags/MX.png

CondoVive Lau

@condovive·

Buenas bases, espero próximos cursos para el desarrollo de lo visto en este

Monica Yaneth Loeb Willeshttps://static.platzi.com/media/flags/CO.png

Monica Yaneth Loeb Willes

@monicayanethloebwilles·

Excelente curso! Contiene información muy interesante y útil para aplicarla en el intercambio comercial con los clientes. ¡Gracias Platzi!

Sonia Vanessa Zavala Rodríguezhttps://static.platzi.com/media/flags/ecuador.png

Sonia Vanessa Zavala Rodríguez

@vanessazavalarodriguez·

Considero que este curso es perfecto para aprender a manejar de mejor manera a los usuarios o clientes de cualquier empresa o institución.

Susana Bajurtohttps://static.platzi.com/media/flags/MX.png

Susana Bajurto

@susana.bajurto·

Me gustó mucho este curso porque fue corto y preciso! Reforzar la inteligencia emocional es importante para crear relaciones a largo plazo y de alto impacto con los clientes.

Fernando Fuhttps://static.platzi.com/media/flags/HN.png

Fernando Fu

@fernando.fu·

Monica Mayén es increible, muy buen curso sobre la importancia de la inteligencia emocional. Espero poder ver mas cursos de ella.

M. Angélica Giraldo Palacioshttps://static.platzi.com/media/flags/CO.png

M. Angélica Giraldo Palacios

@angelicagp19·

Retomar conceptos aplicables en el dia a dia de servicio al cliente

Miriam Alvishttps://static.platzi.com/media/flags/US.png

Miriam Alvis

@info7401·

todo lo relacionado con el servicio al cliente y el auto control, esto nos ayuda a relacionarnos con las demás personas en la vida diaria y en el trabajo.

CÉSAR AUGUSTO RODRÍGUEZ SUÁREZhttps://static.platzi.com/media/flags/CO.png

CÉSAR AUGUSTO RODRÍGUEZ SUÁREZ

@cesar.rodriguez1235·

OK

andreas Graf von Ballestremhttps://static.platzi.com/media/flags/AR.png

andreas Graf von Ballestrem

@andreasvonballestrem·

todo

Gloria Elena Lopez Balcazarhttps://static.platzi.com/media/flags/US.png

Gloria Elena Lopez Balcazar

@gloria.lopez456·

Breve y concizo

César Rincón Cortéshttps://static.platzi.com/media/flags/MX.png

César Rincón Cortés

@Cerco·

Un curso breve pero con excelente contenido. Invita a explorar otros cursos para ampliar lo aprendido.

Nelson Gonzalezhttps://static.platzi.com/media/flags/CO.png

Nelson Gonzalez

@ngonzalez2513·

genial!

Fernando Murillo Pinedahttps://static.platzi.com/media/flags/SV.png

Fernando Murillo Pineda

@fmurillo4770·

Muy buenos conceptos y explicaciones.

EVELISA LORENZOhttps://static.platzi.com/media/flags/US.png

EVELISA LORENZO

@evelisa_lorenzo·

Excelente contenido, es un curso corto pero nos enseña muchas técnicas de control

Haydeé Hernándezhttps://static.platzi.com/media/flags/ecuador.png

Haydeé Hernández

@hhernandez2844·

Super breve y específico, fácil de hacer y entender

Rober Fernandezhttps://static.platzi.com/media/flags/CO.png

Rober Fernandez

@roberf672·

Manejar el estrés y la frustración en situaciones difíciles. Controlar la ira y responder con calma ante clientes difíciles. Desarrollar empatía para comprender mejor las emociones del cliente comunicación efectiva y escucha activa Mejorar la capacidad de escuchar sin juzgar. Utilizar un tono de voz y lenguaje adecuado en cada situación. Aprender a leer el lenguaje corporal y señales emocionales.

Priscila Sasha Eutushenkohttps://static.platzi.com/media/flags/AR.png

Priscila Sasha Eutushenko

@prieutu.·

Excelente curso para tomar a quienes ya estamos en Atención al cliente, y si estás buscando oportunidades laborales en esta área. A mi principalmente me ayuda a gestionar mejor la resolución de problemas.

Ismael Campuzano Medinahttps://static.platzi.com/media/flags/US.png

Ismael Campuzano Medina

@ismael.campuzano·

Excelente, rápido y conciso

Nubia Rubianohttps://static.platzi.com/media/flags/US.png

Nubia Rubiano

@nubia.rubiano·

aprender a controlar nuestras emociones ..hacia el cliente

Norvic Carolina Silva Zaahttps://static.platzi.com/media/flags/US.png

Norvic Carolina Silva Zaa

@norvic.silva·

Excelente curso, que nos permite tener un control de nuestras emociones en especial la ira

Juan Pablo Morales Rodriguezhttps://static.platzi.com/media/flags/US.png

Juan Pablo Morales Rodriguez

@juanpablo.moralesr·

Excelente!! Muy util para persona que trabajamos en Servicio al cliente Tener en cuenta las caracteristicas de cada pais

Eduardo Antonio Cancines Hernandezhttps://static.platzi.com/media/flags/US.png

Eduardo Antonio Cancines Hernandez

@soporte03.saeplus·

Exelente.

Maria Angelica García Hernándezhttps://static.platzi.com/media/flags/VE.png

Maria Angelica García Hernández

@soporte02.saeplus·

Gracias, muy buenas herramientas para el manejo de emociones.

Samuel José Osorio Velizhttps://static.platzi.com/media/flags/VE.png

Samuel José Osorio Veliz

@soporte08.saeplus·

aprender el verdadero significado de la inteligencia emocional

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@mvaldes253·

Excelente curso e información que nos sirve para nuestro dia a dia

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@jpenarom·

Muy práctico y explicativo, gracias

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@casaavedra4632·

poder analizar aspectos internos que nos ayudan mas a entender y interactuar con el cliente, llevando la relación entre cliente y empresa a una relación de largo plazo en donde existen emociones y diferentes puntos de vista

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@fpabon380·

Excelente aporte

Roberto Arcoshttps://static.platzi.com/media/flags/ecuador.png

Roberto Arcos

@crac.roberto·

Un excelente curso para el manejo de atención emocional hacia un cliente.

Maria de los Angeles Elizondo Morenohttps://static.platzi.com/media/flags/US.png

Maria de los Angeles Elizondo Moreno

@melizondo4272·

Apredender como actuar frente al cliente cuando puede estar molesto.

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