Técnicas de Análisis de Datos en Redes Sociales

Clase 16 de 21 • Curso de Marketing Digital

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Resumen

¿Qué son los KPI’s?

Los KPI’s (Key Performance Indicators) son métricas clave que reflejan el desempeño de una actividad o proceso, permitiendo medir el progreso hacia objetivos SMART (Específicos, Medibles, Alcanzables, Relevantes y Temporales).

Importancia de los KPI’s

  • Identifican áreas de éxito y oportunidades de mejora.

  • Facilitan la toma de decisiones basada en datos.

  • Demuestran el retorno de inversión (ROI).

  • Aseguran que las estrategias estén alineadas con los objetivos del negocio.

Tipos de KPI’s en marketing digital

KPI’s de adquisición

  • Tráfico del sitio web: mide la cantidad de visitantes que llegan a la página.
  • Nuevos visitantes vs. Recurrentes: evalúa la atracción y retención de usuarios.

KPI’s de engagement

  • Tiempo en el sitio: determina la interacción de los usuarios.

  • Páginas por sesión: analiza el interés en el contenido.

  • Tasa de rebote: indica cuántos usuarios abandonan sin interactuar.

KPI’s de conversión

  • Tasa de conversión: porcentaje de usuarios que realizan una acción clave (ej. compra).

  • Número de leads generados: captación de prospectos.

  • Ventas realizadas: total de conversiones en ingresos.

KPI’s de retención

  • Tasa de abandono: clientes que dejan de interactuar.
  • Valor de vida del cliente (CLV): ingresos generados por cliente en el tiempo.
  • Frecuencia de compra: regularidad de compras por cliente.

KPI’s por canal digital

  • Sitio web: tráfico orgánico, tasa de conversión.

  • Redes sociales: alcance, engagement.

  • Email marketing: tasa de apertura, CTR, tasa de bajas.

  • SEO: posicionamiento de palabras clave, autoridad de dominio.

  • Publicidad online (SEM): CPA, ROAS.

Selección de KPI’s relevantes

  1. Relacionar cada KPI con un objetivo específico.

  2. Priorizar las métricas más relevantes para el negocio.

  3. Medir cada etapa del embudo de marketing:

    • Atracción: tráfico web o alcance social.

    • Conversión: tasa de conversión o ventas.

    • Retención: CLV o frecuencia de compra.

Ejemplo práctico

  • Objetivo: aumentar las ventas un 20% en 6 meses.

  • KPI’s seleccionados:

    • Tasa de conversión.

    • Número de transacciones.

    • Valor promedio de pedido.

Herramientas para medir KPI’s

  • Google Analytics: mide el rendimiento del sitio web.

  • Google Search Console: evalúa tráfico orgánico y SEO.

  • Redes sociales: Facebook Insights, Instagram Insights, LinkedIn Analytics.

  • Email marketing: reportes de aperturas, clics y bajas.

  • CRM software: HubSpot, Salesforce (seguimiento de leads y ventas).

Seleccionar y medir los KPI’s correctos permite optimizar estrategias, mejorar la toma de decisiones y alcanzar resultados concretos en marketing digital.

¡Aprovecha el poder de los datos para potenciar tu estrategia!

Contribución creada con aportes de Nicolas Fontecha y Jazmín Saavedra.