Medir y entender que medir es clave para mejorar.
¿Qué indicadores son los más importantes del marketing digital?
KPIs: Key Performance Indicators o Indicadores Clave de Rendimiento
· Métricas específicas que te ayudan a reflejar tu proceso o desempeño en una actividad o proceso
· Miden el progreso hacia el logro de objetivos específicos
· Son relevantes, medibles, alcanzables, específicos y temporales
o Es posible cambiarlas con el tiempo
¿Por qué medir el rendimiento?
· Identificar áreas de éxito y oportunidades de mejora
o Saber si lo que quisiste hacer fue exitoso al final del día
o No es solo mirar cuantas ventas tuvimos, sino, ¿En cuanto crecieron las ventas y los seguidores?
· Tomar decisiones informadas
o A medida que se mide, se puede ver que está funcionando o no y vas a poder tomar decisiones difíciles o fáciles. Esencial para saber.
· Demostrar el retorno de inversión (ROI)
o Vas a poder saber si la inversión en pauta o en producción está ayudando a crecer tu marca
· Asegurar que las actividades contribuyen a los objetivos SMART
o Te ayudan a alinear tu estrategia de marketing digital y a tu estrategia de marketing global de tu marca
KPIs en marketing digital
· KPIs de Adquisición:
o Tráfico del sitio web
§ ¿Cuántas personas han entrado a mi sitio web?
o Nuevos visitantes vs. Recurrentes
§ Nuevos accesos o repetición
· KPIs de Engagement
o Tiempo en el sitio
§ En cualquiera de los lugares
o Páginas por sesión
§ En que diferentes páginas entro
o Tasa de rebote
§ ¿Cuántas personas llegan y se van ahí mismo? ¿No entran a nada?
· KPIs de conversión
o Tasa de conversión
§ ¿Qué tantas personas llegaron de que sitio a la compra?
o Número de leads generados
§ ¿Cuántas personas se logró traer por una acción específica?
o Ventas realizadas
§ ¿Qué es lo que estamos buscando que las personas hagan?
· KPIs de Retención
o Tasa de abandono
§ ¿Cuántas personas realmente retuviste como tus clientes?
§ Si te compra de forma recurrente y te deja de comprar ¿Por qué se fue?
o Valor de vida del cliente (CLV)
§ ¿Cuánto te cuesta un nuevo cliente y mantenerlo?
§ Esto para que puedas saber los beneficios que le entregas y lo que ganas con él
o Frecuencia de compra
§ Un cliente retenido debería tener una frecuencia constante de lo que tu necesites
§ Hay clientes de mucho valor o muy recurrentes
§ Clientes de bajo valor, compran esporádicamente
KPIs por canal digital
Sitio web:
· Tráfico orgánico e inorgánico
· Tasa de conversión del sitio
Redes sociales
· Alcance e impresiones
· Engagement
o Likes, comentarios, compartidos
Email Marketing
o Tasa de apertura
o Tasa de clics (CTR)
o Tasa de bajas
SEO
o Posicionamiento de palabras clave
o Autoridad de dominio
o Publicidad Online (SEM)
o Costo por clic (CPC)
o Costo por adquisición (CPA)
o Retorno de inversión publicitaria (ROAS)
Selección de KPIs relevantes
· Cada KPI debe relacionarse directamente con un objetivo específico
o Un objetivo grande puede tener más de uno
· Deben enfocarse en las métricas que impactan más en el negocio
o ¿Qué es lo que tienes que lograr? ¿Cómo lo vas a lograr con esta estrategia?
· Elegir KPIs para cada etapa del embudo de Marketing (atracción, conversión, retención)
o Los KPI varían dependiendo del momento
Ejemplo:
Objetivo: mejorar las ventas en un 20% en 6 meses
KPIs: Tasa de conversión, número de transacciones, valor promedio de pedido
Herramientas para medir KPIs
· Google Analytics
o Métricas del sitio web y comportamiento del usuario
· Google Search Console
o Rendimiento en búsqueda orgánica
· Plataformas de Redes Sociales
o Facebook Insights, Instagram Insights, LinkedIn Analytics
· Herramientas de Email Marketing
o Reportes de campañas
· Software de CRM
o Seguimiento de Leads y ventas
