Antecedentes
El cliente ofrece asesoramiento contable en Argentina. Ya había probado anuncios en Facebook Ads y descubrió que registraba un costo promedio de $170 por consulta.
Contenido
Las campañas que corrían de imagen fija (fotografía de stock con el logo del estudio contable) + texto:
“Consultoría integral a Empresas - Impuestos - Auditoría - Laboral – Sociedades”
Objetivo
El costo por adquisición (CPA) era bastante alto, $170 por cliente potencial, por lo que nuestro objetivo era reducirlo y aumentar gradualmente el volumen de clientes potenciales. El desafío era apuntar solo a la audiencia relevante para el nicho del cliente a través de los anuncios de Facebook y aumentar la cantidad de clientes potenciales en aproximadamente un 50%, reduciendo el CPA en el mismo porcentaje.
Estrategia
El primer paso fue crear los anuncios. Elegimos modificar completamente el mensaje. Como el cliente tiene competidores directos, hicimos que los anuncios fueran distinguibles, ilustrando las ventajas competitivas de nuestro cliente sobre estos competidores.
Comenzamos nuestra nueva campaña de anuncios de Facebook creando una nueva estructura de campaña y anuncios personalizados. Los anuncios eran principalmente videos, ya que sabemos que los anuncios de video son uno de los formatos de mejor rendimiento en este canal.
El primer paso fue diseñar las gráficas de los anuncios. Como el cliente tenía varios testimonios de clientes reales, elegimos generar contenido que dé seguridad a los potenciales clientes a partir de la experiencia de sus clientes actuales, por eso creamos anuncios testimoniales. Cada anuncio contenía comentarios reales de los clientes y cada video concluía con una llamada a la acción clara.
Tan pronto como comenzamos nuestra campaña de anuncios de Facebook, comenzaron a generarse contactos de clientes potenciales. Pero continuamos haciendo pruebas A / B de diferentes variaciones en el texto del anuncio.
A medida que recopilamos más datos de la campaña activa, monitoreamos de cerca el rendimiento de los anuncios y pausamos algunos anuncios y mantuvimos activos solo los que entregaban mejores resultados. También probamos diferentes objetivos de audiencia: generamos una audiencia de píxeles de Facebook basada en una lista de clientes anteriores y usamos audiencias de remarketing. El viaje del consumidor funcionó de acuerdo a lo planificado: desde el anuncio llegaban a la web, y allí solicitaban una primera reunión desde el formulario de contacto o telefónicamente.
Resultados
Al cabo de 10 meses, las campañas alcanzaron un promedio estable de 50 a 70 clientes potenciales por mes. Logramos recortar el CPA de los $170 iniciales a entre $60 y $100, según la época del año, ya que la demanda en este nicho varía de mes a mes sustancialmente según las fechas de presentación de impuestos.
