Medir es la única forma de saber si tu estrategia de marketing digital está funcionando o si hay ajustes pendientes. Las métricas de marketing digital te muestran qué hacen los usuarios en tu sitio web, en tus plataformas de delivery y en tus perfiles de reseñas, y te ayudan a tomar decisiones con datos reales en vez de intuiciones.

A continuación verás cómo leer cada bloque de métricas, qué números importan y cómo conectarlos con tu operación diaria.

¿Qué métricas de tu sitio web debes revisar en Google Analytics?

Google Analytics es la plataforma estándar para entender el comportamiento de tu sitio. Si aún no la tienes conectada, hay cursos en Platzi que te guían paso a paso.

En el resumen general encuentras los indicadores más importantes del periodo. En el ejemplo del último mes, la página recibió 604 usuarios y 719 sesiones, lo que significa que algunos usuarios entraron más de una vez.

• Usuarios y sesiones: te dicen cuánta gente llegó y cuántas veces entró.
• Porcentaje de rebote: en este caso 42,42 %. Mide a las personas que entran y se salen sin hacer nada. Quieres mantenerlo bajo.
• Duración promedio de sesión: cuánto tiempo se quedan. En el ejemplo, 1 minuto con 51 segundos, y subió respecto al mes anterior.

¿Qué es el porcentaje de rebote? Es el porcentaje de visitantes que llega a tu sitio y sale sin hacer clic ni interactuar. Un rebote alto indica que tu contenido no engancha o que la página tarda en cargar.

¿Cómo saber por dónde llegan tus usuarios al sitio?

La gráfica de adquisición te muestra los canales que están trayendo tráfico, y eso cambia por completo dónde inviertes tu energía.

• Búsqueda orgánica: usuarios que llegan desde Google tras escribir palabras clave.
• Tráfico directo: escriben tu URL en la barra de dirección.
• Social: vienen desde redes sociales.
• Referrals: llegan desde otra página web que publicó tu enlace, por ejemplo, un medio digital con el que colaboraste.
• Otros: fuentes que aún no están bien clasificadas y que vale la pena revisar.

Si detectas un pico en la gráfica, regresa a tu calendario de estrategia y revisa qué publicaste o qué pasó ese día. Esa pista te indica qué está funcionando para replicarlo.

¿Qué te dicen los horarios, dispositivos y ubicación?

Google Analytics también te muestra en qué horarios y días te visitan, desde dónde y con qué dispositivo. Si tu mejor horario es el lunes a las 14:00, ese también puede ser un buen momento para publicar en redes. Si entre las 03:00 y 08:00 nadie entra, puedes pausar campañas pagadas en ese rango.

En el ejemplo, los usuarios principales vienen de México, Estados Unidos y Canadá, y la mayoría entra desde móvil. Eso obliga a tener un sitio optimizado para celulares, sin excepciones.

La cohorte de retención muestra cuántos usuarios vuelven a tu sitio en la semana 2, 3, 4 o 5. Mientras más regresen, más relevante eres para ellos.

¿Cómo interpretar las métricas de plataformas de delivery como Rappi?

Las plataformas de delivery te entregan tableros que combinan ventas, operación y clientes. Tomando Rappi como ejemplo, puedes ver el valor total de ventas del periodo, el ticket promedio por orden y la cantidad de órdenes preparadas.

Revisar día por día te ayuda a identificar picos y entender qué promoción o acción los provocó.

¿Qué métricas operativas debes vigilar en delivery?

La operación es lo que sostiene la experiencia del cliente, y estos números te avisan cuando algo se rompe.

• Órdenes con demora: cuántas salieron fuera del tiempo acordado.
• Reclamos: clientes que no quedaron contentos con lo que recibieron.
• Cancelaciones: pedidos que no se concretaron.
• Disponibilidad promedio: porcentaje del tiempo que estuviste activo respecto al horario acordado con la app.

Del lado de clientes, distingue entre clientes nuevos, recurrentes y perdidos. Si cuatro clientes pidieron el mes pasado y no volvieron, ese dato te dice que hay que activar una estrategia de retención.

Y no olvides la calificación promedio. Las buenas reseñas son lo que convence al siguiente usuario de pedirte a ti.

¿Qué te muestra Google Business sobre tu perfil?

Google Business te da una radiografía de cómo te encuentran las personas y qué hacen al verte.

Las búsquedas se dividen en tres tipos: directa cuando escriben el nombre de tu negocio, por categoría cuando buscan algo como restaurante de mariscos, y por marca cuando llegan a ti porque buscaron una marca relacionada, por ejemplo una cerveza específica que vendes.

¿Qué acciones puedo medir desde Google Business? Visitas a tu sitio web, solicitudes de instrucciones para llegar y llamadas telefónicas hechas desde el perfil. Cada acción es una intención clara de conversión.

También puedes ver desde qué zonas piden indicaciones para llegar, y eso te sirve para segmentar audiencias en redes sociales por ubicación. Si las llamadas se concentran ciertos días, ajusta tu personal para esos picos.

¿Cómo leer horarios populares y fotos en tu perfil?

El mapa de horarios populares te muestra cuándo te visitan más, desglosado por día. Un martes cerrado se ve vacío; un jueves muestra menos visitas que un sábado lleno. Con eso priorizas inventario y staff.

Las fotos también pesan. Google te compara contra la competencia: si la línea roja es la media del sector y tu curva está por encima, vas bien. Mantener fotos frescas mejora cómo te perciben los usuarios que aún no te conocen.

¿Qué métricas dan TripAdvisor, Yelp y otras plataformas de reseñas?

Plataformas como TripAdvisor o Yelp entregan información similar a Google Business: estrellas, comentarios y volumen de reseñas. Aquí lo más importante es responder rápido. Tener respuestas tipo listas te permite contestar en minutos y mostrar que escuchas a tus clientes.

Revisa estas métricas con periodicidad, compáralas contra el periodo anterior y ajusta tu estrategia con base en lo que los números te están gritando. ¿Qué métrica vas a empezar a medir esta semana en tu negocio? Cuéntalo en los comentarios.