Viaje del Consumidor y Embudo de Conversión: Estrategias Efectivas

Clase 10 de 20 • Curso de Marketing para Emprendedores y PyMes

Resumen

Para hacer tu customer journey sólo necesitas una plataforma que te permita hacer diagramas como Gliffy. Plataformas más especializadas en el customer journey son como esta de UXpressia

Luis Carmona

student•

Esta clase debería estar en el curso de introducción al marketing digital

Diego Adolfo Tito Vilches

student•

COMERCIALIZACION DE PRODUCTOS DE ALTA TECNOLOGIA Geoffrey Moore en su libro de " crossing the chasm" describe 5 segmentos de cliente:

Los innovadores son entusiastas de la tecnología que se enorgullecen en estar familiarizado con la última y más grande innovación. Disfrutan jugando con nuevos productos y explorando sus complejidades. Están más dispuestos a utilizar un producto sin pulir que pueden tener algunas deficiencias o compensaciones, y están bien con el hecho de que muchos de estos productos finalmente fallarán.
Los primeros en adoptar son visionarios que quieren explotar nuevas innovaciones para obtener una ventaja sobre el status quo. A diferencia de los innovadores, su interés en ser el primero no está impulsado por un amor intrínseco a tecnología, sino más bien la oportunidad de obtener una ventaja.
La mayoría temprana son pragmáticos que no tienen interés en la tecnología por sí misma. Estos individuos adoptan nuevos productos solo después de un historial probado de ofrecer valor. Porque ellos son más reacios al riesgo que los dos primeros segmentos, se sienten más cómodo teniendo referencias sólidas de fuentes confiables y tienden a comprar a la empresa líder en la categoría de productos.
La mayoría tardía son conservadores reacios al riesgo que dudan que las innovaciones generarán valor y solo las adoptarán cuando presionados para hacerlo, por ejemplo, por razones financieras, debido a amenazas competitivas, o por temor a depender de un anciano, moribundo tecnología que ya no será compatible.
Los rezagados son escépticos que desconfían mucho de la innovación. Ellos odian el cambio y tienen un sesgo para criticar las nuevas tecnologías incluso después de que se hayan convertido en la corriente principal Como cualquier herramienta, las personas pueden ser mal utilizadas. Las personas débiles pueden carecer de información clave, estar mal redactadas o basado puramente en especulaciones versus basado en datos reales de clientes.

Santiago Almeida

student•

Buen aporte amigo Diego :)

David García Almazán

student•

Caso de ejemplo y Tips ++Pasteles Decorados++

Contenido para Instagram. Fotografías de los pasteles, habla sobre el tipo de decoración que se está usando, etc.
Google Ads. Haces un anuncio de red de search. La persona busca "Pasteles decorados en Monterrey". Y en ese caso va a aparecer tu anuncio.
Catálogo, fotos, llamados, emails. La persona ya está tomando la decisión entre tres diferentes marcas, podemos mostrarle un catálogo, y generar un canal de comunicación fluido.
Lista de precios, formas de pago y envio. En la venta, dejamos los precios, métodos de pago.
Cupón de descuento. Le enviamos un cupón para que considere hacer una compra una vez más

María Cristina Tamayo Ossa

student•

María Jimena Rodríguez Contreras

student•

gracias

José Mauricio Osorio Corredor

student•

Apunte de la clase:

María Jimena Rodríguez Contreras

student•

gracias

Santiago Almeida

student•

Aquí les pongo un breve Customer Journey de mi negocio:

Mateo Josué Moreira Arias

student•

Ejemplo del Customer journey de un restaurante:

Karen Paola Torres Archbold

student•

Siempre es bueno saber en que momento vamos a consolidar la venta y como vamos a hacerlo por eso necesitamos conocer a nuestro cliente ósea, el buyer persona es importante en este punto y recuerda que las primeras ventas suceden en los primeros 2 minutos de estar exponiéndote a tu cliente.

Mauricio Obe

student•

exactamente.

Cristofher Jumbo Jimenez

student•

Claro el buyer persona es nuestra base, es como nuestra imaginacion para que asi al aplicarlo al mundo real no se parta de cero :)

Carlos Herrera

student•

Al hacer una Landing Page, se debe seguir el Embudo del Customer Journey?

Anthony Ismael Manotoa Moreno

student•

La landing como tal es parte del embudo, pero no todo el embudo en sí. Y también te servirá para más adelante hacer remarketing a las personas que no completaron la conversión. También se le debe agregar varios sesgos de confirmación como reviews de clientes, garantías, casos de éxito, etc. (No todos necesariamente, sino los más relevantes para el caso)

Carlos Herrera

student•

Gracias @Anthony

Octavio Soriano

student•

🗺 Aprende a Mapear tu Customer Journey

El Customer Journey, o viaje del consumidor, es crucial para entender cómo interactúan tus clientes con tu marca desde el primer contacto hasta la compra y más allá. Aquí te presento una guía para entender y optimizar cada etapa del viaje del cliente:

💡 Conciencia del Problema:

En esta etapa, los clientes reconocen que tienen un problema o necesidad. Es el momento de captar su atención y hacerles saber que tienes la solución. Puedes promocionar publicaciones que destaquen las ventajas de tu producto o servicio para atraer su interés.

🔍 Búsqueda de Soluciones:

Los clientes comienzan a buscar activamente soluciones a su problema. Es crucial estar presente en este momento, ya sea a través de tu sitio web, redes sociales o anuncios pagados. Asegúrate de que puedan encontrar fácilmente información sobre cómo tu producto o servicio puede resolver su problema.

🤔 Decisión:

En esta etapa, los clientes están evaluando sus opciones y decidiendo si comprarán o no. Puedes influir en su decisión brindando contenido relevante y persuasivo, como testimonios de clientes satisfechos, demostraciones de productos o promociones especiales.

🛒 Compra:

¡Es hora de convertir esa intención en acción! Facilita el proceso de compra ofreciendo opciones de pago seguras y una experiencia de usuario fluida tanto en tu sitio web como en tu tienda física, si la tienes.

📣 Recomendación:

Después de la compra, tus clientes pueden convertirse en tus mejores embajadores si están satisfechos con su experiencia. Anima a tus clientes a dejar reseñas, compartir sus experiencias en redes sociales y recomendar tu marca a amigos y familiares.

Al comprender qué comunicar en cada etapa del Customer Journey y cómo aprovechar el embudo de conversión, puedes optimizar tus esfuerzos de marketing y ventas para impulsar el crecimiento de tu negocio.

¿Listo para mapear tu propio Customer Journey y alcanzar el éxito? ¡Comparte tus ideas y experiencias en los comentarios! 👇💬

José Luis Ponce Campos

student•

Así sería mi embudo de conversión para vender servicios de marketing digital a otros negocios.

Creo un sitio web y redes sociales comunicando los servicios de marketing digital que ofrezco.
Creo anuncios en Google y Facebook que lleguen a las personas interesadas en hacer marketing digital para sus negocios. Además prospecto buscando yo a los dueños de negocio por distintos medios.
Le comunico a los interesados exactamente que haré, cuál es la promesa y los posibles resultados. Busco que se sientan cómodos y adaptarme a sus necesidades.
El cliente compra 2 meses de servicio con descuento para probar. Me esfuerzo por dar el mejor servicio posible.
El cliente sigue comprando más meses de servicio. Cada vez le damos mejor servicio, ya que conozco sus características. Le ofrezco un generoso descuento por cada recomendado nuevo.

Vinicio Torres Morales

student•

De esta clase resaltaríamos tres fases importantes: Atraer, Convertir la atracción en compra, y fidelizar.

El objetivo primordial es buscar la fidelización. La fidelización permitirá que tengamos clientes que luega recomiendan o sean embajadores de los productos y servicios con otros clientes y asegurar la compra recurrente y que sean fieles a la marca

juan sebastian villamizar perez

student•

Cómo se puede indentificar en que parte fel enbudo me encuentro? o en que parte del funnel se ecnuentra mi prospecto?

Marina De Giobbi

teacher•

Para identificar en qué parte del embudo de ventas se encuentra un prospecto, puedes considerar varias métricas y señales que indican su nivel de interés y compromiso con tu oferta. Por ejemplo:

Interacciones en el sitio web: Observa qué páginas visitó el prospecto en tu sitio web. Si exploró contenido informativo de nivel superior, como blogs o páginas de recursos, es probable que esté en las etapas superiores del embudo. Si visitó páginas de productos o precios, podría estar en una etapa más avanzada.

Descargas de contenido: Si un prospecto ha descargado contenido más detallado, como guías o informes técnicos, es probable que esté buscando información más específica y esté avanzando hacia la consideración de compra.

Suscripciones: Si un prospecto se ha suscrito a tu boletín informativo o lista de correo, muestra cierto nivel de interés y compromiso con tu marca. Esto sugiere que está en una etapa temprana o intermedia del embudo.

Interacciones en redes sociales: Observa cómo interactúa el prospecto en tus perfiles de redes sociales. Si simplemente sigue tu página o le da "Me gusta" a algunas publicaciones, está en las etapas superiores. Si comenta, comparte o se involucra en discusiones sobre tus productos o servicios, puede estar más cerca de la decisión de compra.

Interacciones de correo electrónico: Evalúa cómo responden los prospectos a tus correos electrónicos. Si abren y hacen clic en enlaces, demuestran un mayor nivel de interés y pueden estar más cerca de la conversión.

Consultas directas: Si un prospecto te ha contactado directamente para hacer preguntas, solicitar más información o solicitar una demostración, es una señal clara de que está en una etapa más avanzada del embudo y está considerando seriamente tu oferta.

Martín Dasso

student•

Hola profe, que libros recomendas de Costumer Journey ?

Marina De Giobbi

teacher•

Hola Tinchodasso49! te recomiendo muchísimo Good Services: How to Design Services That Work, de Lou Downe y This is Service Design Doing de Stickdorn, Hormess, Lawrence y Schneider

Dwoayne Eduardo Angelo soto

student•

Hola Marina, he leido en alguna publicacion que el embudo de conversion tiene la caracteristica de que el esfuerzo va de mayor a menor desde la etapa de alcanzar hasta la etapa de fidelizacion ¿tu que opinas? ¿se da en todo los casos'

Marina De Giobbi

teacher•

¡Hola Dwoayne! Gracias por tu pregunta. Yo trabajaria de esa manera, es decir pondria el 80% del presupuesto y esfuerzo en ampliar el alcance (lograr que mas y nuevas personas conozcan la marca e ingresen al embudo) y luego el esfuerzo en las demas etapas del embudo buscaria optimizar cada etapa para mejorar la conversion en todo el ciclo.

Deborah Riega Banda

student•

¿Cómo se implementa un programa de referidos?

Alex Camacho

teacher•

Aqui hay un blog en el que hablan al respecto, espero t sirva :)

https://blog.grupoenroke.com/como-implementar-un-sistema-de-referidos

Deborah Riega Banda

student•

Gracias Alejandra, lo revisaré

Irvin Alexis Trejo Joven

student•

Etapas del Embudo de Convercion:

🧠 Conciencia: El consumidor toma conciencia de un problema o necesidad.
🔍 Consideración: Busca soluciones y comienza a investigar opciones disponibles.
🛒 Decisión: Compara diferentes opciones y elige una tienda o producto específico.
💳 Compra: Realiza la transacción y adquiere el producto.
👍 Recomendación: Después de la compra, el cliente puede recomendar el producto a otros si está satisfecho.

Irvin Alexis Trejo Joven

student•

👥 Define tu Buyer Persona: Conoce bien a tu cliente ideal, sus necesidades y comportamientos.
🛤️ Identifica las etapas del viaje:* Conciencia: El cliente reconoce un problema.
- Consideración: Busca soluciones y compara opciones.
- Decisión: Elige un producto o servicio específico.
- Compra: Realiza la transacción.
- Post-compra: Evalúa la experiencia y puede recomendar.
🗺️ Mapea el proceso: Documento cómo se mueve el cliente por cada etapa, qué acciones realiza y qué sentimientos tiene.
🔄 Mejora la experiencia: Identifica puntos de mejora en tu marketing y servicio al cliente.

Nilson Manrique

student•

El viaje del consumidor (customer journey) se compone de varios pasos que reflejan el proceso de decisión de compra. Estos pasos son:

Conciencia del problema: el consumidor reconoce que tiene una necesidad.
Búsqueda de soluciones: investiga opciones disponibles.
Evaluación de alternativas: compara diferentes productos o servicios.
Decisión de compra: elige un producto y realiza la compra.
Experiencia post-compra: el consumidor evalúa su experiencia y puede recomendar el producto.

Tu respuesta se acerca, pero es importante incluir todos los pasos mencionados.

Diego Andrés Lopez Rodriguez

student•

Para profundizar sobre este tema, les recomiendo el curso de Customer Journey de la profe Mary Varón en Platzi

Viaje del Consumidor y Embudo de Conversión: Estrategias Efectivas

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