Canales de Comunicación y Venta en Marketing

En esta clase vamos a ver de qué maneras hablaremos con esa persona usando los CANALES.

¿Qué tipo de canales existen?

Canales de comunicación
Canales de venta
Canales de tráfico

canales de comunicacion: nos permiten que los cliente nos hagan preguntas y responder con toda la información necesaria **canales de venta: **donde se producen la transacción, tienen que poder coordinar pagos y entregas por esa vía

Ten en cuenta que puedes usar un e-commerce, es un sistema de compra y venta que utiliza internet como medio principal de intercambio. Ejemplo: PrestaShop, Shopify, wooCommerce, Magento

glosario platzi

David García Almazán

Canales de comunicación.

Mantenerlos informados
Clarificar dudas
Pedirte más información
Servicio post venta

Ejemplos

WhatsApp
Mail
Teléfono
Facebook
Mesa de ayuda
Recepción

Canales de venta

Donde se produce la transacción. Tienen que poder coordinar pagos y entregas por esa vía.

Ejemplos

Tienda online
Tienda físca
Instagram y Facebook

Felipe Bernardo González Barranco

Buen resumen!

José Mauricio Osorio Corredor

Apuntes de la clase:

Mateo Josué Moreira Arias

Si se va a abrir un E-commerce es muy importante tener en cuenta los siguientes puntos:

Compite agregando valor, no cambiando precios
Perfila un segmento de mercado
Conecta tu contenido a cada canal de venta
Explora canales alternativos
Recompensa a tus clientes

Felipe Bernardo González Barranco

Y los canales de trafico?

Laura Meneses

Esos canales se presentan en el módulo 4 Bervivez 😊llamado "Genera tráfico a tu sitio"

Marina De Giobbi

Profesor

¡Buena pregunta!, sigue avanzando: dentro de dos clases vamos dedicar un modulo completo para ver en detalle los canales de tráfico.

Juan Aguirre

Existen tres tipos de canales:

De comunicación: nos permite: que los clientes nos hagan preguntas, mantenerlos informados, post-venta, etc. Ejemplos: WhatsApp, Mail, Teléfono, Facebook, Mesa de ayuda y Recepción.
De venta: es donde se produce la transacción completa, donde ofrecemos el producto al cliente y este nos paga. Ejemplos: Tienda física, online, E-commerce e Instagram y Facebook
De tráfico: Redes sociales(¿)

Alfredo Castro

Hace 4 años

Define los canales de comunicación para tu negocio

¿A qué llamaos canales?

Los canales son los métodos, las vías o los medios a través de los cuales nos comunicamos con nuestro potencial cliente. Existen 3 tipos de canales:

Canales de comunicación
Canales de venta
Canales de tráfico

Canales de comunicación

Todo lo que sea comunicación en sí que no se refleja en una venta

Vías de contacto con tus clientes

Mantenerlos informados
Clarificar dudas
Pedirte más información
Servicios post-venta

Ejemplos de tipos de canales de comunicación

WhatsApp

Mail

Teléfono

Facebook

Mesa de ayuda

Recepción

Canales de venta

Donde se produce la transacción:

Tiene que poder coordinar pagos y entregas por esa vía

Ejemplos de tipos de canales de ventas

Tienda online

Tienda física

Instagram y Facebook (sólo en algunos países)

¿Qué es el e-commerce?

Un sistema de compra y venta que utiliza Internet como medio principal de intercambio.

Existen diferentes Plataformas para construir una tienda online:

PrestaShop
Shopify
WooCommerce
Magento

🪰 Completa tu Plan de Marketing

Define los canales de comunicación y de venta para tu producto o servicio

Maximiliano Rios Nava

Y cuáles son los de tráfico

Juan Sebastian Calderon

Los de tráfico son los canales por medio de los cuales los clientes conocen nuestra propuesta de valor, lo explican en la clase 14 de este curso https://platzi.com/clases/2192-marketing-pymes/35164-como-te-acercaras-a-tus-clientes/

Rodrigo Rivas

También puedes ubicarte en el workbook donde, después de ver los canales de venta puedes definir de dónde conseguirás tráfico complementando con la clase 14 y 15.

Ana Mercedes López Beza

Hace 9 meses

Qué me recomienda hacer antes de abrir un canal de comunicación o venta, que debo anticipar a ello?

Miguel Angel Garcia

Si yo vendo servicios de transporte de carga en camion y los clientes me encuentran en google y me cotizan por lpagina pero a la hora de la compra no me compran por internet sino que me llaman y me iden la certificacion bancaria y me envian el dinero a mi cuenta ¿que tipo de canal es este?

Marina De Giobbi

Profesor

El tipo de canal que describes es un "canal de ventas mixto" o un "canal de ventas híbrido".

En este caso, utilizas una combinación de estrategias de venta en línea y fuera de línea. Los clientes te encuentran en Google y realizan cotizaciones a través de tu página web, lo que representa una presencia y participación en el canal de ventas en línea. Sin embargo, a la hora de realizar la compra, los clientes optan por realizar la transacción fuera de línea al comunicarse contigo por teléfono y proporcionar la certificación bancaria para enviar el dinero a tu cuenta.

Este tipo de canal de ventas mixto es común en industrias donde la confianza y la seguridad son factores importantes para los clientes, como es el caso de los servicios de transporte de carga en camión. Algunas transacciones o servicios pueden requerir una mayor interacción personalizada para cerrar la venta, y por lo tanto, la presencia en línea puede funcionar como un punto de contacto inicial para generar leads y proporcionar información sobre tus servicios. Luego, la venta final se lleva a cabo a través de canales fuera de línea, como el contacto telefónico o la entrega de documentos y pagos bancarios.

Felipe Bernardo González Barranco

Por que no esta Mercado libre?, a caso es diferente de los sitios recomendados como shopify, woocommerce, maggento etc?

Pat Villarroel

Hola Bervivez

Pues sí, MercadoLibre es diferente. No puedes crearte una tienda propia con tu propia url (bervivez.com) y poner en ella Mercado Libre.

Digamos que shopify, woocommerce y las otras es como arrendar en blanco un local en un centro comercial. Viene con los muebles, las cajas registradoras, etc., pero tú le pones la decoración y los productos uy la tienda lleva tu nombre. Tú debes poner los medios de pago y hacer los contratos para aceptar esos pagos.

MercadoLibre es como si en ese mismo centro comercial tus producos ya no tienen esa tienda, sino que los vendes por medio de Falabella. Falabella pone un stand o un espacio con tu marca, están tus productos, pero la tienda es de ellos, los medios de pago son de ellos, y por eso te cobran comisión. Y para la gente, no es la tienda Bervivez, es Falabella.

Felipe Bernardo González Barranco

Muchas gracias por tan completa respuesta!!

Dwoayne Eduardo Angelo soto

Hola Marina, describiste claramente los canales de comunicación y de venta, ahora bien, que me dirias de los negocios que utilizan el mismo canal tanto para las comunicaciones y para las ventas, por ejm. para la venta de un producto el cliente llama por telefono consulta algunas cosas y luego decide inclinarse a comprar y va hasta la tienda unicamente a pagar. ¿ te parece que se podria mejorar esto? ¿que recomendarias? muchas gracias por tu respuesta

Giuseppe Ramirez

Podría mejorar, no necesita ir a la tienda a pagar. Es más, no necesitaría ni ir a la tienda para nada porque puedes enviarle el producto. Quieres mejorar la seguridad entonces implementa un sistema donde el cliente pueda ver el producto (sus carcateristicas) antes de comprarlo.

Irvin Alexis Trejo Joven

Hace 2 años

Para definir canales de comunicacion:

👥 Identifica a tu audiencia: Conoce quiénes son tus clientes y qué información necesitan.
📞 Selecciona los canales adecuados: Teléfono, WhatsApp, correo electrónico o atención en local físico.
🔄 Establece el flujo de comunicación: Define cómo interactuarán los clientes contigo y viceversa.
📊 Evalúa y ajusta: Analiza la efectividad y realiza ajustes según sea necesario.

Diego Andrés Lopez Rodriguez

Hace 2 años

El propósito de definir los canales digitales en una estrategia de marketing digital es múltiple:

Alcanzar a la audiencia objetivo de manera efectiva: Cada canal digital tiene características únicas y permite llegar a diferentes segmentos de audiencia.
Optimizar recursos: Al seleccionar los canales más adecuados, se puede enfocar el esfuerzo y presupuesto donde sea más efectivo.
Adaptar el contenido: Cada canal requiere un enfoque específico en cuanto al tipo y formato de contenido, lo que permite personalizar el mensaje para cada plataforma.
Maximizar el alcance: Utilizando una combinación de canales, se puede ampliar la visibilidad de la marca y llegar a más potenciales clientes.
Facilitar la interacción: Algunos canales, como las redes sociales, permiten una comunicación directa y rápida con la audiencia.
Medir resultados: Cada canal ofrece métricas específicas que ayudan a evaluar el rendimiento de la estrategia y realizar ajustes según sea necesario.

Massiel A. Nieto C.

quiero un negocio b2c que es tienda física y online

Jairo Reynaldo

Las visitas a las páginas web se pueden conseguir a través de los siguientes canales de tráfico:

Canal directo: Es tráfico de aquellas persona que ponen la dirección en su navegador. Suele ser importante en empresas reconocidas y que tienen el branding bien trabajado.
Canal orgánico: visitas procedentes de los buscadores tras una consulta del usuario.
Canal social: visitas que vienen desde las redes sociales.
Canal referral: visitas que se generan desde otras páginas webs que tienen un enlace hacia la nuestra.
Canal email: Son las visitas que proceden de campañas de email marketing.
Canal paid: son las visitas que se derivan de la publicidad online ya sea en Google Ads o Social ads (redes sociales).
Canal display: visitas procedentes de campañas publicitarias que aparecen en otras webs o remarketing.
Canal otros: son muy pocos frecuentes y agrupa a todas las visitas que no se pueden incluir en ninguna de las otras categorías

Jairo Hernandez Useche

Hace 4 años

En mi emprendimiento el canal de ventas es la tienda online con su sistema de pagos y logística Para el canal de comunicación con los cliente se tiene whatsApp y facebook

MARIA TERESA PANIAGUA RIVERA

Gracias

Emje Rose

La verdad que este curso me ha parecido muy completo, claro y ameno. Gracias Marina y Platzi por la experiencia! Bendiciones ;)

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