La empatía corre por las venas de tu producto - Priyanka Shetty

¿Qué es la empatía en el desarrollo de productos?

La empatía ha cobrado relevancia en el desarrollo de productos, pero ¿realmente sabemos de qué se trata? No se trata solo de reconocer la situación de alguien, sino de sentir lo que están sintiendo. Formar productos con empatía implica tomarse el tiempo para escuchar y observar a los usuarios, entender sus necesidades, deseos y sentimientos. Cualquier producto exitoso debe ayudar a resolver problemas reales y mejorar la vida de sus usuarios. Desarrollar empatía no es una habilidad innata, es un músculo que se puede ejercitar.

¿Cuál es el papel de la empatía en la toma de decisiones de producto?

La empatía desempeña un papel crucial ya que muchas decisiones no se pueden basar únicamente en datos. Los datos pueden indicar qué hacen los usuarios, pero no por qué lo hacen. Por ejemplo, una anécdota asociada a Bruce Lee sobre cómo patear más rápido sugiere una solución increíblemente simple: "patea más rápido". De manera similar, la clave para desarrollar empatía es practicarla.

¿Cómo se puede desarrollar la empatía?

Para construir empatía, es crucial seguir tres pasos esenciales: escuchar, recibir retroalimentación y actuar.

Primero, ¿cómo escuchar de manera efectiva?

Escuchar, aunque parezca simple, es una habilidad subestimada y esencial. Cada semana, dedica tiempo para hablar con varios usuarios, observa su día a día y escucha atentamente. Pregúntate: ¿Qué significa el éxito para ellos? ¿Qué problemas enfrentan? Por ejemplo, un equipo de ingenieros quería garantizar el envío de software sin errores y ahorrar tiempo. Esto les permitió concentrarse en otros trabajos de alto impacto.

Segundo, ¿por qué es importante recibir feedback del usuario?

Cuando interactúas con los usuarios, recibirás valiosa retroalimentación. Escucha sus comentarios tanto positivos como negativos. Y lo más importante, cierra el ciclo de retroalimentación mostrando a tus usuarios que has implementado sus sugerencias. La humildad y la capacidad de adaptación son esenciales para fomentar relaciones de largo plazo.

Tercero, ¿cómo transformar el feedback en acciones?

Convierte las percepciones en acciones tangibles. Elabora prototipos basados en las opiniones de los usuarios y prueba estas ideas antes de construir el producto final. Desarrolla "personas" o perfiles de usuario para humanizarlos y construir productos más acertados. Por ejemplo, Sarah, una madre ocupada, ansía unas vacaciones sorpresivas. Conocer a tu audiencia a este nivel profundiza la relación y asegura la creación de productos valiosos.

¿Cómo la empatía influye más allá de los usuarios?

La empatía no se limita a los usuarios, sino que también se extiende a todos involucrados en el desarrollo de producto. Desde los equipos de ingeniería hasta las partes interesadas y la visión de la empresa. Entender sus objetivos y desafíos puede guiarte a construir productos alineados con la misión empresarial. Maya Angelou lo expresó bien: la gente no recuerda lo que dijiste o hiciste, pero nunca olvidará cómo les hiciste sentir.