Gestión de Stakeholders Externos: Enfoque en Clientes

¿Quiénes son los stakeholders y por qué son tan importantes?

Los stakeholders, en el contexto de liderazgo de productos técnicos, son aquellas personas o grupos que tienen un interés significativo en el desarrollo, implementación y éxito de un producto. Existen dos tipos principales: los internos, que generalmente son empleados o equipos dentro de la compañía, y los externos, que son principalmente los clientes. Este contenido se enfoca en los stakeholders externos.

¿Qué es lo que motiva a los clientes?

Los clientes no solo buscan un producto que satisfaga sus necesidades, sino también que lo haga de manera eficaz, rápida y al menor costo posible, las conocidas tres 'Bs': Bueno, Bonito y Barato. Esta expectativa representa un reto para los responsables del producto, ya que deben alinear las capacidades del producto con las expectativas del mercado.

¿Cómo afecta un cambio en el producto a los clientes?

Los cambios en el producto pueden tener un impacto directo en los clientes, siendo ellos los beneficiados o afectados. Es esencial seguir protocolos estrictos para garantizar que cualquier modificación esté adecuadamente probada, minimizando así el riesgo de errores que pudieran llevar a una experiencia negativa.

¿Cómo manejar las expectativas de los clientes?

La clave radica en la sinceridad y establecimiento de expectativas realistas. Muchas veces, los clientes pueden tener su propia percepción de lo que debería ser el producto, lo cual puede diferir del enfoque que éste tiene en realidad. Para evitar malentendidos, es crucial comunicar con claridad los tiempos de entrega y capacidades reales del producto.

¿Cuál es el valor de una experiencia positiva para los clientes?

Cuando un producto cumple correctamente con las expectativas de los clientes, no solo satisface sus necesidades, sino que también podría llevarlos a recomendarlo. Una buena experiencia impulsa los negocios mediante la fidelización y recomendaciones positivas. Por el contrario, una experiencia negativa podría dañar la reputación del producto y de la compañía, afectando su posición en el mercado.

En resumen, los stakeholders externos, especialmente los clientes, son una parte fundamental del éxito de un producto. El manejo cuidadoso de sus expectativas y la entrega de un producto que añada valor son cruciales para la reputación y sostenibilidad de la empresa en el mercado. Además, se invita a reflexionar y compartir experiencias personales en la comunicación con los clientes, ya que se reconocen los retos inherentes a estas interacciones.