Gestión de Requerimientos y Comunicación con Clientes

Curso de Product Management para Developers

Contenido del curso

Presentación

1
Gestión Técnica de Productos: Liderazgo y Crecimiento Personal
03:01 min

El problema fundamental: balance

2
Diferencias y Retos del Technical Product Manager
08:08 min

El producto

Los stakeholders

Tu equipo

Tomar examen

Con este caso de estudio seguimos avanzando en el desarrollo de nuestro producto.

Imagina que tu equipo de soporte te contacta, ya que los restaurantes están pidiendo con prioridad un requerimiento planeado para el futuro. ¿Cómo manejarías la situación para ayudar a tu equipo de soporte y responder al cliente?
Del lado de ventas de RoloFoods se tiene un objetivo de lograr en 1 mes tener el 70% del backlog identificado. ¿Crees que es posible dar una respuesta precisa? Mira tu roadmap y cuéntame que le comunicas al área de negocio sobre esa expectativa a futuro.
Imagina que un restaurante quiere tener envío de SMS a los clientes con la opción de personalizar sus mensajes, pero en este momento solo se dispone de un mensaje por defecto. ¿Cómo le comunicas este mensaje al cliente?

Gestión de Requerimientos y Comunicación con Clientes

Juan Pablo Diaz

Estudiante

Mi gestión se centra en proteger la estabilidad del producto y priorizar por impacto, no por urgencia. Agradezco el feedback de los restaurantes, pero primero exijo a Soporte que cuantifique el riesgo: ¿Este requerimiento es un bloqueador crítico para su negocio o una mejora de calidad de vida? Si el impacto al ingreso o la operación es crítico, coordino un análisis rápido de Ingeniería sobre la Deuda Técnica y el Esfuerzo de una solución intermedia. Si el riesgo es bajo, la respuesta es clara: el requerimiento se ingresa para la siguiente planificación para ser evaluado objetivamente, protegiendo el roadmap actual de estabilización y features comprometidas.
Es importante gestionar la ambigüedad de los términos. Es factible lograr el 70% de Descubrimiento (Discovery) del backlog en 1 mes (recopilar ideas, user stories y estimaciones de esfuerzo de alto nivel). Esto da argumentos comerciales a Ventas. Sin embargo, no es posible dar una respuesta precisa o una fecha firme de entrega en ese plazo. La precisión requiere análisis de viabilidad técnica, diseño de arquitectura y una priorización estratégica que balancee el Impacto al Cliente, la Deuda Técnica y el Esfuerzo de Ingeniería. Comunicaré a Negocio que el Commit Date solo se establecerá después del ciclo formal de planificación, garantizando así que lo que prometemos es estable y sostenible.
Asumo el rol de "Guía para el Cliente". Valido la solicitud de personalización como una gran idea que mejora la marca. Sin embargo, en lugar de prometer la solución ideal (que es un proyecto grande), ofrezco una solución inmediata y funcional:

"Entendemos la importancia de personalizar los mensajes. Actualmente, nuestra plataforma garantiza la entrega confiable e inmediata de la notificación mediante el mensaje por defecto, que asegura la comunicación de su pedido sin fallos operativos. Por favor, usen esta capacidad hoy. He ingresado su feedback en la fase de Descubrimiento para que la personalización sea considerada en la planificación del próximo semestre. Su opinión nos ayuda a definir el futuro del producto."

Gestión de Requerimientos y Comunicación con Clientes

Presentación

Gestión Técnica de Productos: Liderazgo y Crecimiento Personal

El problema fundamental: balance

Diferencias y Retos del Technical Product Manager

El producto

Dimensiones Clave en el Desarrollo de Productos SaaS

Desarrollo de Kitchen API para Restaurantes

Desarrollo de Producto de Software: Ciclo y Priorización

Herramientas para Gestionar Agendas de Producto y Backlogs

Uso de Git para Líderes de Producto Técnico

Uso básico de Git: Clonación, ramas y pull requests

Escalabilidad y Productización en Modelos SaaS

Innovación y Visión en el Liderazgo de Producto Técnico

Funcionalidades y escalabilidad en Apps de Restaurantes

Los stakeholders

Gestión de Stakeholders Externos: Enfoque en Clientes

Metodología CAFE para Atención al Cliente

Guía para la Comunicación Efectiva con Clientes

Stakeholders Internos: Roles y Funciones en la Empresa

Rol del Equipo de Customer Success en la Empresa

Rol y responsabilidades del equipo de Operaciones en productos técnicos

Rol y Responsabilidades del Equipo de Soporte Técnico