EJEMPLO DE UNA SECUENCIA O FLUJO DE TRABAJO EFECTIVO EN REMOTO
• En el Correo electrónico: Un cliente escribe “necesito una propuesta para este proyecto, para la semana que viene”. En el e-mail llegan las especificaciones.
• Desde el correo se reenvía el e-mail a Trello (herramienta de gestión de proyectos)
• En Trello, en el tablero aparece una tarjeta que dice: hay que hacer una propuesta para este cliente. Aparece automáticamente en la columna de tareas pendientes. En Trello se puede definir fecha tope de entrega y sub tareas.
• Se necesita comenzar a discutir rápidamente sobre la tarea.
• Se envía esa tarjeta hacia Slack (herramienta de mensajería instantánea) o mejor todavía, al crearse esa tarjeta termina automáticamente en Slack.
• En Slack llega a un canal público y el equipo de trabajo va a poder ver que hay que hacer una propuesta para un cliente.
• Comienza un proceso de discusión asíncrono. Para que mantenga cierto ritmo y cadencia, conviene programar el horario de esa discusión para asegurarse la participación de todos.
• Cuanto más personas participan de la discusión más necesaria se hace una videollamada con todo el equipo.
• Se agenda la videollamada o si es necesario hacerla en ese momento y se cuenta con una herramienta de integración, se dispara directamente desde ahí, Zoom (herramienta de videoconferencia) . Slack también tiene su propia herramienta para videoconferencia, la cual se puede usar inmediatamente e incluso usar un calendario para agendarla. También se pueden agendar videoconferencias con Calendly o utilizar las herramientas de Microsoft, Google, etc.
• Se comienza a discutir la tarea en una videollamada y aparecen cosas que no están claras, por ejemplo, cómo manejar ese tipo de cliente que pide la propuesta.
• Se busca la información para resolver lo que está confuso dentro de documentos, por ej: cómo se manejó ese tema anteriormente, o también se puede ir a la Knowledge Base (base de conocimientos) y revisar cuáles son las políticas de la empresa para manejar cada situación o un contrato en particular.
• Desde Notion, que es una excelente Knowledge Base, se puede enlazar documentos que estén en la nube de Microsoft, de Google, etcétera.
• Notion resulta muy ágil para escribir cosas rápidamente. Adicionalmente se puede ir haciendo una minuta mientras la reunión transcurre. Escribir cosas es muy importante para dejar rastros de la información y luego hacer una búsqueda fácilmente. Tomar la práctica de generar minutas de todas las videollamadas y guardarlas en Notion en forma bien estructurada, será de mucha ayuda para facilitar el acceso al contenido, cuando se necesite.
• Hay que pensar siempre en términos de integración, es decir, tener un Hub central, donde todas las herramientas que se necesiten, estén disponibles en el mismo lugar, es lo ideal.