Evaluación de Estrategias en Transformación Digital Empresarial

¿Cómo medir el éxito de la transformación digital?

La transformación digital es un viaje complejo e inevitable para cualquier organización que busque mantenerse relevante y competitiva. Para definir el éxito de este proceso, es crucial establecer indicadores claros desde el inicio, que permitan evaluar si las estrategias implementadas generan los resultados esperados. Peter Sundegard, vicepresidente de investigación en Gartner, nos sugiere algunas preguntas clave para definir estos indicadores:

• ¿Qué tan rápido se está implementando el cambio dentro de la organización?
• ¿Se han eliminado las barreras entre los distintos departamentos?
• ¿Cómo es la integración entre la estrategia digital y la general?
• ¿Cómo es el proceso de contratación de talento humano?
• ¿Las personas implicadas lo sienten como un proyecto en continuo crecimiento?
• ¿Son coherentes la cultura y los valores de la empresa con lo que el equipo está haciendo?

Responder a estas preguntas ayudará a las organizaciones a seguir el pulso de su transformación y a realizar ajustes cuando sea necesario.

¿Cómo ha vivido BBVA México su proceso de transformación digital?

El caso del BBVA en México es un ejemplo revelador de cómo una gran organización puede llevar a cabo una transformación digital exitosa. Según Hugo Nájera, director general de desarrollo de negocios, el mayor acierto fue emprender este camino de manera orgánica pero ambiciosa. Los beneficios obtenidos son palpables, mejorando la velocidad de desarrollo de nuevas experiencias para el cliente y alcanzando significativos logros económicos.

¿Cuáles han sido los aciertos y desaciertos del BBVA?

Los aciertos de BBVA han destacado por su enfoque flexible y adaptable; al permitir fallar rápido y barato, han podido corregir el rumbo de manera eficiente. Esto ha resultado en una organización más ágil, centrada en el cliente con un enfoque en experiencias más que en productos específicos. Este cambio es una demostración de cómo los valores organizacionales pueden potenciar el cambio tecnológico.

Por otro lado, aunque han tenido varios desaciertos, el aprendizaje derivado de estos ha sido una piedra angular en su capacidad para corregir errores rápidamente y no desviarse de su propósito inicial de crear oportunidades para todos.

¿Qué impacto ha tenido en sus resultados?

El impacto ha sido tangible, con un 80% del crecimiento en los ingresos atribuidos directamente a las ventas digitales en los últimos dos años. Este crecimiento es ejemplificado por el aumento de 32 puntos en ingresos, de los cuales 26 son fruto de la transformación digital. Antes, el crecimiento económico dependía de aumentar el personal o lanzar nuevos productos; ahora, los productos digitales son mucho más accesibles, al alcance de un clic en el teléfono móvil.

¿Qué tecnologías y estrategias utilizan?

BBVA México ha incorporado una variedad de tecnologías para avanzar en su transformación digital. Utilizan procesamiento en la nube, arquitecturas de servicios, plataformas abiertas, y nuevos lenguajes de programación para aplicaciones. Además, están comenzando a explorar tecnologías emergentes como Blockchain.

¿Cuál es su enfoque hacia los consumidores?

BBVA ha adaptado su estrategia a los consumidores mediante una clara visión digital, utilizando técnicas de SEO, SEM y display en redes sociales. Usan machine learning para desarrollar nuevas reglas de negocio, permitiendo una oferta de productos más localizada y oportuna. Esta es la base sobre la cual construyen su inteligencia artificial, lo cual les da una ventaja competitiva al predecir y satisfacer las necesidades de sus clientes.

¿Qué recomendaciones ofrece Hugo Nájera a los gerentes?

Hugo Nájera enfatiza que no se deben subestimar los efectos de la tecnología en el comportamiento del consumidor ni en la forma en que se ofrecen productos y servicios. También advierte que la transformación digital impacta profundamente las formas de trabajo y la cultura organizacional. Sin una planificación adecuada en estos aspectos, la verdadera transformación y sus potenciales beneficios podrían no materializarse. Los gerentes deben estar preparados para liderar con una visión clara y un enfoque estratégico.

Te animamos a que reflexiones sobre otros casos de transformación digital en tu entorno y compartas tus experiencias y observaciones. La transformación digital es una comunidad global de aprendizaje continuo, donde cada historia e idea contribuye al crecimiento conjunto.