Cómo analizar a tu competencia digital

Analizar a tu competencia es uno de los primeros pasos para iniciar la transformación digital de tu negocio. Un benchmark bien hecho te muestra qué replicar, qué evitar y dónde puedes destacar frente a empresas que ya están vendiendo a tu mismo público.

La competencia no es el enemigo: es una fuente de inspiración que te indica por dónde empezar cuando no sabes qué hacer en redes sociales, sitio web o presencia digital.

¿Qué es la competencia directa y la competencia indirecta?

Antes de analizar a otras empresas, necesitas distinguir dos tipos de competidores que afectan tu negocio de formas diferentes.

La competencia directa son las empresas que ofrecen productos o servicios muy similares a los tuyos, a un público similar. Si tienes una tienda de ropa en línea, tu competencia directa son otras tiendas de ropa en línea que le venden a los mismos clientes que tú.

La competencia indirecta son empresas que satisfacen la misma necesidad, pero de forma distinta. Si vendes ropa para dama, tu competencia indirecta puede ser una tienda de ropa deportiva, un gran almacén o un sitio web generalista de moda.

¿Por qué analizar a la competencia indirecta si no vende lo mismo? Porque resuelve la misma necesidad de tu cliente con otra propuesta. Ahí encuentras ideas que no verías mirando solo a quienes venden tu producto exacto.

¿Cómo identifico a las empresas que voy a analizar?

Es probable que ya tengas en mente algunos nombres, pero si no, puedes encontrar a tu competencia con una búsqueda en Google del producto o servicio que ofreces.

Por ejemplo, busca ropa para dama en Cali y revisa los primeros resultados. Luego haz una búsqueda más específica como ropa para hacer ejercicio para dama y compara resultados por zonas, ciudades o a nivel nacional.

Para el ejercicio, elige al menos:

• Dos empresas de competencia directa.
• Una empresa de competencia indirecta.
• Negocios que te resulten inspiradores, sin importar su tamaño o ubicación.

No te limites a empresas de tu mismo tamaño ni a las de tu ciudad. El objetivo es tener un punto de referencia útil para mejorar.

¿Qué pasos sigo para hacer el benchmark de mi negocio?

Una vez identificadas las empresas, organiza el análisis en cinco bloques. Cada bloque responde una pregunta concreta sobre el competidor.

Qué productos o servicios ofrece la empresa

Visita sus redes sociales y su sitio web, si lo tiene, para entender su oferta actual. Especifica el tipo de producto, sus características y las cualidades que la marca quiere resaltar.

Siguiendo el ejemplo de la ropa, anota si vende prendas casuales, deportivas, formales, y qué cualidad destacan: tela, precio, diseño exclusivo.

A qué público está dirigido y bajo qué modelo vende

Identifica si la empresa le vende a personas o a otras empresas. Aquí entran dos modelos de negocio que conviene reconocer:

• B2C (business to consumer): vende directo al consumidor final. Por ejemplo, una marca de uniformes médicos que le vende al médico.
• B2B (business to business): vende a otras empresas. Por ejemplo, esa misma marca vendiéndole grandes cantidades a un hospital.

No son los únicos modelos, así que define con precisión a quién apunta el negocio que estás analizando.

¿Qué diferencia hay entre B2C y B2B? B2C vende al cliente final, una persona que usa el producto. B2B vende a otra empresa que lo compra en volumen o lo integra en su operación.

En qué canales digitales tiene presencia

Revisa qué redes sociales usa, el tipo de contenido que publica, la frecuencia y si cuenta con página web. Esta información será clave cuando definas tus propios canales.

Observa también su branding: los colores, la forma en que se comunican, el estilo de imágenes y videos. Esto te ayuda a decidir si tu negocio necesita mejorar su imagen o si tu identidad actual ya es un diferenciador.

Cuál es su diferencial frente a otras marcas

Identifica las cualidades que hacen único a su producto: precios bajos, una especialidad que nadie más ofrece, una imagen de marca característica o un servicio postventa particular.

Aquí también vas a encontrar vacíos: cosas que ningún competidor está cubriendo. Esos huecos son oportunidades para destacar y construir tu ventaja competitiva.

¿Qué hago con la información que recolecté?

Al terminar las preguntas de cada paso, escribe tus conclusiones. Anota lo que te sorprendió, lo que te parece replicable y los vacíos que detectaste.

De este análisis vas a obtener una lista concreta de cosas que quieres implementar en tu negocio: nuevas redes, otro tono de comunicación, un servicio adicional o una mejora en tu sitio web.

Cuanto más sepas sobre tu competencia, más oportunidades tienes de mejorar tu propio negocio. Comparte en los comentarios algún dato que te haya sorprendido al investigar a tus competidores.