Pruebas de Usabilidad: Preparación y Ejecución Efectiva

El proceso de moderación de una prueba de usabilidad a veces puede volverse abrumador, dada la cantidad de elementos a tener en cuenta.

Recomendaciones para moderar

Para superar este desafío, los investigadores a menudo recurren a listas de verificación o guías formales. Aquí, exploramos algunos consejos útiles para garantizar una moderación de prueba de usabilidad efectiva y centrada.

Bienvenida y agradecimiento

Cuando el participante llega a una sesión, ya sea en persona o de manera remota, es esencial presentarse y expresar su gratitud por su voluntario. Evite la palabra "prueba", ya que puede poner nerviosos a los participantes.

markdown "Hola, 👋 Encantado de conocer(a/te). Mi nombre es … y trabajo para … como … . Gracias por aceptar nuestra invitación a nuestra sesión de retroalimientación de producto. Estaremos probando nuestro producto … y le pediré sus comentarios al respecto."

Pronunciación de nombre

Asegúrese de verificar con el participante la pronunciación correcta de su nombre. Nunca asuma que la sabe, especialmente si el nombre parece ser poco familiar o puede pronunciarse de varias formas.

markdown "Antes de empezar, ¿puedo comprobar cómo se pronuncia tu nombre? ¿Es … o … ?"

Presente a su equipo asistente e informe de la grabación

Es crucial informar a los participantes sobre la presencia de observadores y la posibilidad de grabaciones de la sesión. Esto les permite tomar una decisión informada sobre si quieren participar o no en el estudio.

markdown "Le presento a mi colegas … y … . Serán mi asistentes para mediar la grabación y tomarán notas o informarán de un imprevisto en nuestra sesión. Como tal, ¿Existe algún problema de ello? Como se menciona en el correo electrónico en la invitación, también nos gustaría grabar la sesión ¿tenemos su permiso?"

Términos, condiciones y formas legales

Es fundamental que los participantes firmen un formulario de consentimiento en línea fácilmente accesible. Esto les proporciona derechos legales y establece claramente las condiciones de la prueba.

markdown "Antes de comenzar, necesitaré que firme un formulario de … . Se lo estaré compartiendo por … . Tómese su tiempo para leerlo y hágamelo saber si tiene alguna pregunta."

Solicite una tarea a la vez

Dar al participante una versión escrita de cada tarea ayuda a asegurar que todos los detalles necesarios sean atendidos.

markdown "Empecemos … . Entre actividades, le estaré compartiendo la descripción de nuestras tareas por … Nuestra primera actividad ser … , ¿Podría leer las instrucciones de la actividad en voz alta? ¿Alguna pregunta sobre esta actividad antes de empezar?"

Haz preguntas de seguimiento

Es vital aprovechar el momento adecuado para hacer preguntas de seguimiento a los participantes. No interrumpa al participante durante la tarea, ya que podría perder el rastro.

markdown "¿Tienes alguna idea de hacer esta actividad en el sitio web que acabas de usar? ¿Hubo algo fácil o difícil en hacer esta actividad?"

Verifique si los observadores tienen preguntas

Asegúrese de que sus observadores sepan que tendrán los últimos 5 minutos de la sesión para hacer preguntas.

Agradezca al participante y finalice la sesión

Finalmente, exprese su gratitud al participante por su tiempo. También es importante informar al participante sobre el término de la grabación.

markdown "Gracias por su tiempo y aportaciones. Como indicamos, usted recibirá un incentivo de … "

Contribución creada por: Emmanuel Rodríguez