Conceptos y Principios de Usabilidad en Productos Digitales

Explorar la usabilidad y la experiencia de usuario (UX) significa sumergirse en un mundo de eficiencia, memoria y satisfacción. Esta esfera integra aspectos que van desde el funcionamiento técnico del sistema hasta la facilidad de acceder a su diseño.

Profundicemos en estas dos facetas que son fundamentales en cualquier producto o diseño digital.

¿Qué es la usabilidad y por qué es tan importante en nuestros productos?

La usabilidad se refiere a la facilidad con la que nuestros usuarios pueden interactuar con nuestros productos. Es una medida de lo fácil que es para los usuarios realizar tareas utilizando el producto y su reacción a este. En términos de productos digitales, la usabilidad debería ser una condición necesaria para su supervivencia.

Un producto con baja usabilidad resultará en una mala experiencia del usuario, lo que puede causar pérdida de clientes e ingresos.

Aspectos clave de la usabilidad

Existen tres aspectos clave que pueden ayudarnos a entender la usabilidad:

• La usabilidad no solo se centra en el diseño de la interfaz, también juega un papel importante en el nivel técnico del sistema completo.
• Tiene un componente humano, que se evalúa a partir de cómo se usan las tareas.
• Describe cómo un usuario interactúa de manera efectiva con un producto y lo fácil que lo encuentra para usar.

Según Jakob Nielsen, hay 5 componentes de calidad que cualquier producto debería tener cuando se trata de usabilidad:

1. Aprendizaje: lo fácil que es aprender a utilizar el producto.
2. Eficiencia: cómo el producto facilita el cumplimiento de tareas específicas.
3. Memoria: qué tan sencillo es recordar cómo utilizar el producto sin tener que volver a aprenderlo.
4. Errores: si el producto ofrece asistencia para corregir los errores.
5. Satisfacción: el nivel de gratificación de los usuarios con el producto.

¿Cómo se diferencia la Experiencia de Usuario (UX) de la usabilidad?

Aunque la usabilidad es una parte crucial de la UX, no es el único aspecto. La UX va más allá de la interfaz de usuario (UI) y se adentra en todos los aspectos de la interacción del usuario con un producto o servicio. Si solo se considera la usabilidad, es posible pasar por alto otros factores esenciales de la UX, y las necesidades del usuario pueden no cumplirse por completo.

¿Puede un producto funcional tener una mala Experiencia de Usuario?

Un producto o un sitio web puede cumplir con todos los criterios de usabilidad y, sin embargo, resultar en una mala UX. Esto se debe a que los diseñadores suelen tener que equilibrar los objetivos comerciales con los principios de diseño. Dependiendo de estos objetivos, el diseño final puede desviarse ligeramente de las mejores prácticas de usabilidad para priorizar otros aspectos de la experiencia, como la percepción de valor y la generación de confianza.

Contribución creada por: Emmanuel Rodríguez