Estrategia de gestión de una situación mediante la Inteligencia Emocional.

Descripción: Equipo de 4 estudiantes para desarrollar un proyecto.

• Ubicación en tiempo y espacio: Materia de negocios electronicos 2 en la universidad.
• Contexto de la situación: Creación de una tienda online como proyecto final.
• Personas que intervienen y sus roles profesionales:
  • Jose: Lider. Asignar roles, realizar documentación y supervisar al equipo.
  • Martin: Programador. Responsable de nuevas caracteristicas y mejoras al sitio.
  • Anita: Community manager. Responsable de redes sociales y su contenido.
  • Juan: Programador. Responsable del inicio del proyecto.
• Conversación o conversaciones que se dan
  1. Jose le asigna a todos sus tareas y lo que se ocupe acorde a las clases de la materia.
  2. Juan le la mentoria a Martín para entender el sistema.
  3. Anita le pasa el contenido a colocar en el sitio a Juan y Martín.
• Posibles lecturas emocionales:
  • Juan trabaja y tiene familia por lo que su nivel de estres suele ser alto.
  • Martín ha tomado varios cursos de desarrollo web por lo que en ocasiones tiene problemas con la paciencia.
  • Anita esta sobre duelo por muerte de un amigo cercano.
  • Jose es timido pero a la vez tiene buenas habilidades blandas.
• Antecedentes: En la materia de negocios electronicos 1(la materia anterior a Negocios electronicos 2) Juan descargo una plantilla para el sistema en internet, ya que por la falta de tiempo no pudo hacer un sistema desde cero y tenia otro equipo. El sistema no tenia ningun framework, utilizaba tal cual arquitectura MVC. Las implementaciones y adaptaciones que el le hizo al sistema no se llevo control de versiones(con git y github por ejemplo) y no se llevo buenas practicas de desarrollo.
• Implicaciones: La plantilla es muy compleja, inclusive tiene carrito, login, registro y una base de datos muy grande. Juan la descargo y cambio el contenido, sin meterse muy a fondo al backend.
  Un plan de acción que refleje tu intervención en la situación mencionada y que aporte un enfoque de gestión de dicha situación con herramientas de inteligencia emocional. Deberás especificar:
• Objetivo: Pasar la materia de negocios electronico.
• Actitudes: Trabajo en equipo, escucha activa, empatia y asertividad.
• Otras herramientas de inteligencia emocional: Gestión de conflicto y sociograma.
• Posibles respuestas por parte de los otros participantes:
  • José por su timidez puede no enfrentar adecuadamente algún problema fuerte.
  • Martín al darse cuenta que en si es una plantilla descargada de internet y Juan no puede explicarle bien todo puede caer en muchas frustraciones.
  • Juan al estar trabajando, no tener mucho tiempo y tener 5 hijos, carga con estres que puede caer facilmente en el enojo.
  • Anita al estar en duelo es posible que pueda ausentarse algunos dias o no dar el rendimiento por algunos dias.
• Diferentes estrategias
  • Martín al darse cuenta de lo dificil que es moverle a una plantilla compleja y de las condiciones de Juan para ayudarlo, platica con José para definir un alcance y pedir mas apoyo en el desarrollo.
  • José le da autoridad a Martín en cuanto a la delegación de trabajos ya que el es quien puede entender mejor el sistema.
  • Juan se compromete con el proyecto, lo que se propone ha hacer de alguna forma lo sacara a adelante ademas de solver los gastos del hosting y el dominio para el sitio web.
  • Anita al ser la comunnity manager, encargada del contenido, su trabajo no es tan necesario en el proceso, ya que los programadores pueden trabajar con poco contenido de ejemplo.
• Efecto esperado
  • Martin y José le añaden las nuevas caracteristicas al sistema, haciendo el esfuerzo por entenderlo y llevar buenas practicas.
  • Juan recibe el sistema con las nuevas caracteristicas, compra el hosting y el dominio, sube el sistema y lo prueba.
  • Anita en el ultimo mes del semestre realiza todo su trabajo, ya que paso tiempo para sobrellevar el duelo.
  • Entre Martín, José y Juan suben el contenido al sistema(imagenes, productos, ofertas, anuncios, etc).
    Conclusiones
    En esta situación, todos estuvieron concientes que es una materia de la universidad por lo que no es una tienda electronica formal. No es un negocio por parte de emprendedores, si no un proyecto de un grupo de estudiantes con otras 7 materias, una vida personal y muchas otras prioridades.

1. Fue importante saber la sitación de cada quien, especialmente de Juan y Anita, a pesar de que ellos son reservados y no lo cuenta a todo el mundo, Martin y Jose se enteraron mediante otros compañeros. En la universidad de alguna forma todos se conectan, unos les hablan bien a otros, esos otros les hablan bien a otros y así.
2. Conocer las emociones de los demas, a como tienden a responder es de igual manera importante en la comunicacion.
3. La inteligencia emocional tuvo un rol muy importante, ya que no se estuvieron tratando con robots, si no con personas con sentimientos.
4. El sociograma es importante para el flujo de comunicación.