Inteligencia intrapersonal e interpersonal = inteligencia emocional.
Se trata de la capacidad de las personas para reconocer, discernir, utilizar y ajustar sus emociones y las de los demás, así como gestionarlas y adaptarse al entorno para alcanzar sus objetivos.
Habilidades duras - Habilidades blandas
Diferencia lo profesional de lo personal.
Autoconciencia
Autogestión
Emoción = reacción.
Sentimiento = emociones cognitivas.
Identifica las emociones que sientes. “Las relaciones se condimentan con las emociones”.
Pirámide de MASLOW: fisiología; seguridad: comunidad; reconocimiento y autorrealización.
Pasar de estructuras piramidales a circulares.
Escucha activa
Asentir, sonidos de seguimiento, completar frases, parafrasear, resumir, ligera sonrisa, contacto visual, apertura corporal, rapport (bailar el baile de la otra persona), tomar nota, preguntar, aclarar conceptos, empatía verbal, respetar turno de palabra.
Actitud Positiva
Capacidad de sentir y generar buen ambiente: pensamiento positivo; perspectiva de mejora y gratitud.
Reconocer las emociones de la otra persona (lenguaje corporal, voz, y lenguaje verbal).
Empatía
"Cada persona tiene sus razones", “tratar a los demás como les gustaría que les trataran a ellos”.
Asertividad
Defender los argumentos propios y respetar los de las otras personas.
Cronémica - gestión del tiempo
Proxémica - gestión del espacio.
Háptica - contacto físico
Imagen personal
Cinésica - lenguaje corporal.
Voz - lenguaje paraverbal.
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