Inteligencia emocional en la organización
Test Rápido
Te propongo una prueba rápido de IE. (Inteligencia emocional) Puedes responder personalmente en un cuaderno, papel o archivo a las siguientes afirmaciones, diciendo:
Muy de acuerdo, bastante de acuerdo, poco de acuerdo o nada de acuerdo.
• Si estoy enfadado/a o contento/a suelo saber exactamente por qué.
• No me altero cuando oigo una discusión o una afirmación que parece ilógica.
• Me gusta sentarme silenciosamente y reflexionar sobre mis sentimientos íntimos.
• Generalmente me doy cuenta de la expresión que tengo en la cara.
• Me doy cuenta de las expresiones en la cara de otras personas.
• Me mantengo “en contacto” con mis estados de ánimo. No me cuesta identificarlos.
• Me doy cuenta de los estados de ánimo de los demás.
• Reconozco bastante bien lo que otros piensan de mí.
• Siento que me acompaña la bondad y la estima hacia los demás y hacia el mundo.
• Intento siempre acercarme a la felicidad propia y de los demás.
Cuantos mas de acuerdos saques mas cerca de una inteligencia optima estas
Que es la inteligencia emocional
Según Howard Gardner (1983) tenemos inteligencias múltiples. Nos enfocaremos especialmente en dos:
• inteligencia intrapersonal (cómo te relacionas con lo que sientes)
• interpersonal (cómo te relacionas con las otras personas).
Para Daniel Goleman (1995) la inteligencia interpersonal e intrapersonal son una sola. Según Goleman la IE se define como:
• La capacidad de las personas de reconocer sus emociones y las de los demás además de gestionarlas para adaptarse al entorno y alcanzar sus objetivos.
Elementos de la inteligencia emocional
• Reconocer
o Nuestras propias emociones y la de otras personas
• Discernir
o La capacidad de poder etiquetarlas, diferenciarlas, entenderlas
• Utilizar
o Para poder modificar el comportamiento
• Ajustar
o Capacidad de adaptarnos a diferentes situaciones para conseguir nuestros objetivos
Actividad:
Explica dos casos concretos en los que crees haber usado estrategias de IE y dos situaciones concretas en los que deberías haber usado IE.
El aspecto humano de las organizaciones
Las organizaciones están compuestas por personas y si ellas tienen inteligencia emocional, las empresas serán más productivas. Al relacionarnos con otras personas debemos atravesar una red llena de emociones.
Tipos de habilidades:
• Duras:
o Capacidades muy técnicas y puntuales.
Ejemplo
Un técnico de laboratorio necesita saber formulación química.
Un profesor necesita habilidades pedagógicas
• Blandas:
o Son las que tienen que ver con el aspecto más humano y social.
Ejemplo:
Habilidades de comunicación, liderazgo o inteligencia emocional.
Hoy día las bajas laborales por salud emocional están cada vez mas en aumento y van a ser el principal motivo de absentismo laboral.
Un buen líder requiere de un gran autoconocimiento y la capacidad de potenciar las cualidades de su equipo y de empoderar a sus trabajadores
Una organización emocionalmente inteligente potencia las emociones positivas y gestiona las emociones negativas, esto lleva a un mejor clima laboral, cuando hay buen clima en la empresa, lo colaboradores, están más comprometidos.
Como se diferencia lo personal de lo laboral
• Llevando un registro personal y un registro profesional
• Estableciendo límites
o Para distinguir lo personal de lo profesional)
• Emociones
o Ver que emociones positivas nos favorecen o cuales negativas nos desfavorecen)
• Tener una mentalidad en tarea.
o Enfocada a tener objetivos para fijar cambios
o También es importante ya que las emociones, y los pensamientos fluctúan dependiendo de la actividad que estemos realizando, saber esto nos permite identificar más fácil si la emoción es positiva o negativa
Actividad de autoconocimiento:
Hacer dos listas y en cada una de ellas colocar:
• Situaciones / Actividades
• Objetivos
• Emociones
Nota: en una lista van las que sueles sentir en tu vida personal y en la otra las que sueles sentir en la vida profesional.
Ejemplo:
Responder las siguientes preguntas
• ¿Conoces alguna empresa emocionalmente inteligente?
• ¿Por qué crees que lo es?
• ¿Por qué crees que es importante llevar la inteligencia emocional a la vida profesional?
Conoce y gestiona tus emociones
Para poder conseguir la gestión de las emociones existen múltiples conceptos relacionados, sin embargo, aquí nos enfocaremos en dos:
• Autoconciencia
o Nos permite darnos cuenta de que sabemos lo que estamos sintiendo.
• Autogestión emocional
o La autogestión / autocontrol / autorregulación es el siguiente paso, ya identificaste lo que sientes es decidir qué hacer con ello.
o Es la capacidad de poder modificar el impulso inicial de la emoción
Ejemplo:
Cuando algo no sale bien el primer impulso es recriminar o buscar culpables, dentro de una emoción de frustración o enojo
Técnicas de como autorregularse:
• Verbalizarlo:
o En lugar de actuar explicar el como te sientes
• Reconocer y Postergar
o Antes de actuar, detenerse 1 minuto, a pensar que estoy a punto de hacer
Resultados:
• Ayuda a la auto imagen y al autoestima
• Mejora tu imagen profesional
• Sentimiento de madurez y responsabilidad
• Mejora la sanidad emocional
• Mayor auto entendimiento y crecimiento personal
Identificar emociones y sentimientos
Existe una diferencia entre la una y otra sin embargo muchos las confunden o las colocan en una misma línea entonces cual es la diferencia entre ambas:
Emociones:
• Reacciones físicas y psíquicas a estímulos internos y externos
Características
• Son automáticas
• Básicas
• Primitivas
• Instintivas
• Son especificas
Se suelen asociar con la medula, con la columna con el escalofrío, a veces con una sensación en las vísceras o el corazón
Emociones básicas:
• Miedo
o Nos protege
• Sorpresa
o Lo que no esperamos
• Asco
o Nos ayuda a elegir
• Tristeza
o Lo que no nos gusta o nos inspira
• Alegría
o Lo que nos gusta
• Ira
o Acción y fuerza
De estas se pueden categorizar en 2 rubros
• Nutrición / Recibir
o Estas pueden ser de dar o de recibir
• Protección / Expulsión
o Tienen el propósito de cuidarnos de algo
Para una mayor comprensión existe algo llamado la rueda de las emociones
Sentimientos:
• Emocionalidad que no remite a un acto en concreto, es directamente desde estos donde actuamos, en esencia el estado de ánimo condiciona nuestras acciones.
Características
• Son duraderos en el tiempo
• No tienen detonantes claros
• Suelen ser llevados por raciocinio
Estos se relacionan con el corazón y el cerebro
Sentimientos
• Admiración
• Satisfacción
• Arrepentimiento / culpa
• Gratitud
• Aburrimiento
• Atracción
• Rencor
Actividad
De la siguiente lista cuales son sentimiento y cuales son emociones
Emociones positivas y emociones negativas, emociones frecuentes y emociones deseadas
Te has preguntado que es una positiva o una negativa, que es lo que nos hace clasificarlas como tal; ¿que sean buenas o malas, saludables o toxicas, Prohibidas o adaptadas?, la realidad que las emociones no son ni positivas ni negativas, ya que todas son necesarias, para nutrir la experiencia o para protegernos.
Tomando lo anterior en cuenta, en lo que no podemos mentirnos es que para existen emociones que son mas agradables o más deseables.
Actividad:
Tomando en cuenta el cirulo de las emociones y la lista de las emociones anterior crea una tabla donde coloques la frecuencia con la que sientes estas emociones.
Crea una tabla de análisis semanal, donde escogerás una semana y durante esta semana te dediques a colocar que emociones sientes cada día de la semana, dividido en 2 ámbitos, personal y profesional.
Observa, y analiza las tablas al final de la semana para que seas consiente de lo que esta ocurriendo en tu día a día, y pienses si te parece bien la frecuencia con la que esta viviendo las emociones o si por el contrario te gustaría cambiarlas
Crea un plan de acción que te lleve a la autogestion emocional
Cómo gestionar tus emociones en la vida profesional
Técnicas que te pueden ser útiles
• Relajación
o Técnicas de respiración
o Técnicas de relación muscular
• Actividad física
• Mindfulness
o Concentración mental plena
Para aplicarlos de forma correcta es importante que:
• Identifiques los momentos donde sientas mayor ansiedad
• Elementos estresantes
• Encuentra maneras para reaccionar diferente
• Comunicación asertiva
• Alejarte del motivo
Tipos de estímulos para cambiar los estados emocionales
• Visual
o Imágenes bonitas que te gusten
• Mental
o Visualización
o Coaching
o Meditación
• Emocional
o Saber que es lo que sientes
o Saber que es lo que te gustaría sentir
o Acoger emocionalmente a otras personas, animarlas
o Automotivarte
• Comunicativo
o Hablar con mas personas que aporten a tu vida
o Comunicar más y mejor
o Colaboración
Actividad:
Escribe en que situaciones te gustaría cambiar tus emociones en el ámbito profesional y personal
Crear un plan de acción es importante para implementar las pasos anteriores para empezar a hacer el cambio entonces cuales son los pasos que requieres seguir para crea un plan de acción de modificación emocional:
Relaciones, habilidades sociales e IE
Ese elemento tan importante que tenemos todos los seres humanos, las relaciones las cuales vienen condimentadas por una seria de salsas que son las emociones, las cuales algunas son mas agrias otras mas dulces, algunas más picantes que otras.
Una vez que identificas las emociones que sientes y como las reconoces, vamos a ver las relaciones con otras personas y que hacemos con sus emociones, ya que estas también pueden aflorar emociones en nosotros.
Habilidades sociales
• Son estas capacidades que nos permiten estar en grupo y en sociedad
Tipos de habilidades sociales
• Motivación
• Automotivación
• Comunicación
• Inteligencia emocional
• Actitud
Automotivación y motivación
Saber que es lo que te motiva y sentirte motivado es una herramienta importante de inteligencia emocional, muchas veces sentimos que estamos motivados/as a hacer lo que hacemos por que nos satisface o nos apasiona lo que hacemos.
En otras ocasiones necesitamos automotivarnos y pensar en aspectos positivos que vamos a recibir cuando terminemos o cumplamos con una tarea o meta autoasignada o asignada
Ahora para entender las motivaciones humanas vamonos a la clásica pirámide de maslow
La cual nos explica que las necesidades pueden organizarse en forma de pirámide y que van escalando desde las necesidades fisiológicas, hasta la autorrealización la cual es diferente para cada persona en el mundo
Preguntas clave para saber tu tipo de motivación y que te está quitando energía
• ¿Qué te motiva en tu vida personal?
• ¿Y en tu vida profesional?
• ¿Cómo te motivas?
• ¿Cómo te motivan tus compañeros/as de trabajo? ¿Y tus jefes?
• ¿Cómo motivas tú a las personas que trabajan contigo?
La escucha activa
La escucha activa es muy similar a una antena satelital, ya que es una escucha de 360° donde nos convertimos en antenas, en donde no solo oímos y escuchamos que no es lo mismo
Oír es un acto biológico
Escuchar va más allá de la biología en este proceso entra la interpretación de la información, aquí es donde nace la magia ya que nosotros no solo escuchamos a la otra personas también escuchamos lo que nosotros pensamos.
Ahora la escucha activa es poder diferenciar nuestro pensamientos de lo que nos dice la otra persona, así como también involucra observar a la otra personas, lo cual también va más allá de solo verla, es un “focus” sobre todo aquello que involucra la comunicación con el interlocutor.
Factores que favorecen la escucha activa:
• Leguaje verbal y no verbal
Ligera sonrisa
Contacto
Apertura corporal
• Comprensión (Indicar que entendemos lo que la otra persona nos está diciendo)
o Asentir
o Sonidos de seguimiento
o Completar frases
o Parafrasear
o Resumir
• Rapport (crear una relación)
o Tomar notas
o Preguntar
o Aclarar conceptos
• Empatía verbal
o Turno
Reconocer las emociones de las otras personas
• Lenguaje corporal
o Observar detalles de la sonrisa, posición de espalda, hombros altos o bajos, movimiento de manos.
• Voz
o La fuerza de la voz transmite energía, alegría, cansancio, entre otros. Las pausas te pueden dar una señal de una persona más pensativa.
• Lenguaje verbal
o Lo que dice. Expresiones de alegría o tristeza. Observa el vocabulario específico que usa.
La empatía
• Es la capacidad de percibir, compartir y comprender lo que otra persona puede sentir.
“Ponerse en el lugar de la otra persona.”
La empatía afectiva:
• Es una reacción automática de sentir lo que realmente está sintiendo la otra persona.
• Es un proceso más natural e instintivo.
o Por supuesto, siempre puedes decidir si lo quieres expresar directamente, lo verbalizas o lo controlas.
• La empatía cognitiva:
o Asocia tus propias experiencias personales con lo que siente la otra persona.
¿Cómo transmitir empatía?
“Trata a las y a los demás como les gustaría que las trataran a ellas
Entender “Cada persona tiene sus razones”
Asertividad
• Capacidad de defender los argumentos propios y respetar los de las otras personas
Se caracteriza por no tener ni una actitud pasiva ni una agresiva
Actitud pasiva: Actitud desvalorizaste
• Hacerse pequeño
• Buscar desaparecer
• Evitar dar nuestro punto de vista
• Culparse de las situaciones
• Cargar con trabajo que no nos corresponden
• No tiene intención de herir ni perjudicar
• Verbaliza las emociones
o Nos separa de vivir la emoción a explicarla directamente
• Se expresa desde el yo
o Quiero
o Opino
o Siento
o Creo
o Considero
o En base a … pienso que
Actitud agresiva: Postura imponente
• Criticar a los demás
• Buscar que las cosas se hagan siempre como queremos
• Hacer menos a los demás
• Pretender que los demás hagan lo que queremos sin respetar su opinión
Practicando la asertividad no verbal
• Postura abierta contrada y receptiva
• Tono de voz amable
• Gestualidad firme y relajada
Técnicas verbales de asertividad
• Decir “No” de forma tranquila
• Empezar las frases con un “entiendo”
• Técnica del disco rayado
o Repetir lo que deseas de forma tranquila
• Hablar desde el yo (I-statement)
o Son principalmente importante cuando vas a dar un feedback a tu equipo
o Receta
Comienza con situaciones de bajo riesgo
Es difícil empezar en la asertividad y no es algo que lograremos en cuestión de semanas, es un proceso que para cada persona es diferente.
Una manera de empezar es en situaciones pequeñas, con personas con las cuales ya tienes una gran confianza y sabes que decir “NO” no será un gran problema. De esta manera podrás ir aumentando tu confianza al momento de expresar tus opiniones y sentimientos.
Mantén la calma
No todas las personas van a opinar lo mismo que tú, no siempre harán o estarán de acuerdo con lo que digas.
En este tipo de situaciones no debes enojarte o colocarte a la defensiva, mantener la calma es importante para encontrar una respuesta constructiva para conseguir una mejor solución o simplemente para evitar entrar en una discusión con este tipo de personas.
Otras habilidades sociales
Debes tener en cuenta el contexto social y cultural en el que te encuentres.
• Amabilidad y respeto
• Saludar
• Iniciar una conversación
• Agradecer
• Disculparse
• Presentarse
• Hacer un cumplido
• Pedir permiso
• Negociar
• Acordar
• Expresión de emociones y sentimientos
• Hacer bromas
• Formular una petición o queja
• Responder a una petición o queja
La IE en la comunicación escrita
Estas habilidades no solo se pueden expresar de forma física o verbal también se puede ver plasmada en un texto utilizando una correcta:
• Puntuación
• Estructura
• Emoticones
Lenguaje
• ¿Qué te parecen estas habilidades?
• ¿Crees que se te dan bien todas?
• ¿Son apreciadas en tu entorno, en tu cultura?
Te propongo hacer un autoanálisis de cada una de estas habilidades.
Voz y lenguaje no verbal
Lo no verbal es todo lo que expresamos es todo lo que no expresamos sin necesidad de utilizar las palabras
El lenguaje no verbal lo relacionamos a:
• Gestión del tiempo
o Cronémica:
Es la concepción, estructuración y uso del tiempo que hace el ser humano, especialmente durante la comunicación
• Gestión del espacio
o Proxémica:
La proxemia se entiende como el uso que se hace del espacio personal, es decir, el espacio que rodea nuestro cuerp
• Contacto físico
o Háptica:
Designa la ciencia del tacto, por analogía con la acústica (el oído) y la óptica (la vista). La palabra proviene del griego háptō (“tocar”, relativo al tacto).
• Imagen personal
• Lenguaje corporal
o Cinésica:
Disciplina que estudia los gestos y movimientos corporales.
• Voz
Tips para mejorar tu lenguaje no verbal
• Saludo
• Sonrisa (ligera elevación de las comisuras labiales)
• Contacto visual
• Gestos que ayudan
• Silencios
• Énfasis (bajando el ritmo del habla)
El rapport
• Adaptarse al lenguaje de la otra persona
Calibrar y sintonizar nuestra comunicación con la otra persona.
¿Cómo hacer rapport?
Imita de forma sutil los movimientos y lenguaje verbal que está haciendo la otra persona unos cuantos segundos después.
Rapport no verbal
• Imitas la gestualidad y el estilo de voz de la otra persona.
Rapport verbal
• Intentas asemejarte a su lenguaje verbal, al tipo de vocabulario o expresiones. Buscas coincidencias o intereses comunes.
Anti-rapport
• Lo puedes usar cuando no quieres que fluya la comunicación o quieres que cambie.
Ejercicio:
• La próxima vez que estés con otras personas toma conciencia del lenguaje corporal de cada uno
• Fíjate en su postura
o Donde apoyan las manos, etc.
Actitud positiva
Es la capacidad de generar un buen ambiente en nuestro entorno.
Se puede conseguir con:
• Pensamiento positivo
• Perspectivas de mejora
• Gratitud
Gestión de conflictos
Son necesarios porque nos desvelan diferencias y nos invitan a buscar soluciones. Son oportunidades para negociar y aplicar todas las herramientas de IE como:
• Escucha activa
• Empatía
• Asertividad
• Relativizar
o Pensar que es lo peor que podría pasar, y pensar si realmente tiene unas solución
o Es importante no tomarlo a nivel personal
• Resolutividad
La influencia del líder en el clima emocional del equipo
Cuando hablamos de equipos, hablamos de sistemas y desde el enfoque sistémico, tenemos que cada persona, pertenece a múltiples sistemas, desde su sistema familiar. Sistema social, el propio sistema del equipo y el sistema de la organización.
Si tienes alguna actividad de liderazgo es importante que desde una estructura mental piramidal como usualmente suele ser en los equipos, a una estructura circular, donde podamos crear una influencia en el clima emocional del equipo.
Preguntas clave:
• ¿Has notado diferentes climas en los equipos de trabajo en los que has estado?
• ¿El clima diferente del equipo está generado por el rol del líder?
• ¿Existen liderazgos positivos o negativos?
¿Cómo gestionar personas a través de la IE?
• Captar el clima emocional
o (busca analogías, es frío, es cálido, etc).
• Conocer y relacionarse
• Atender a diversidad e individualidad
• Conocer motivaciones y motivar
• Cuidar
• Ayudar a crecer
• Atender a los sistemas de los que proviene cada persona
• Gestionar las relaciones
• Fomentar la cohesión
• Feedback 360°
“Para tratar contigo mismo usa la cabeza, para tratar con otros usa el corazón” Eleanor Roosevelt
Mejora de la comunicación y el clima en los equipos de trabajo
Tengamos en cuenta hasta donde puede llegar la influencia de un individuo en el resto del equipo, existen actitudes de personas que pueden desarrollar sistuacion emocionales toxicas (Como el claro ejemplo de la manzana podrida)
Ejercicio:
Responde la siguiente pregunta ¿Cómo puedes influir positivamente en tu equipo?
Ya que al momento de influir nosotros en el equipo, vamos a llevar a una mejorara cualitativa de las relaciones interpersonales.
Dentro de los nuevos planteamientos de empresa, todas las relaciones profesionales son tus clientes, tanto si son clientes internos, como clientes externos.
Para entender como funcionan las relaciones, en equipo con nosotros mismos, si queremos trabajar con nuestro equipo a nivel emocional, existe una herramienta llamada sociograma.
Como se hace:
Ejemplos:
