Watson Assistant

Watson Assistant es un servicio de inteligencia artificial ofrecido por IBM que nos permite crear un chatbot en vivo para incluirlo en cualquier dispositivo, aplicación o medio.

Propósito

Nuestro chatbot (conocidos también como asistentes/assistants) conecta a los clientes de manera autónoma con los recursos previamente expuestos al entrenamiento de este mismo asistente.

Funcionamiento

1. El cliente/usuario interactua con nuestro asistente por media de los siguientes puntos de integración:

• La publicación en un medio digital como las redes sociales.
• Una aplicación que desarrollemos ya sea para una app móvil o para un bot con interfaz de voz.

1. Nuestro asistente recibe los datos de entrada que proporciona nuestro usuario y los dirige a la sección correspondiente (dialog skill).

2. La sección correspondiende interpreta los datos y luego los conecta a los dialogos de respuestas correspondientes.

3. Existe una posibilidad en la cual no se tenga una respuesta para algún interrogante, y para este tipo casos, se dirigen dichas preguntas a un área comunmente llamada “search skill”, la cual encuentra respuestas relevantes con base a la configuración y conocimiento que le hayamos aportado a nuestro bot.

Flujo de implementación

Fuente: IBM Watson Assistant.