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¿Cómo las Big Tech crean productos útiles?

Tú también puedes hacerlo.

TL;DR — RESUMEN
Lo primordial para crear productos útiles es entender las necesidades reales de los usuarios, crear prototipos de las mejores formas de satisfacerlas, lanzarlos al público, e iterar en base a los resultados obtenidos.
💭Etapa 1: Ideación
🛠️Etapa 2: Creación
🎁Etapa 3: Release
🧑‍💻Etapa 4: Operación

Primero, definamos lo que es un ✨Producto✨
Un Producto abarca su funcionalidad, el diseño que me permite usarlo, la experiencia del usuario al adquirirlo, la forma que monetiza el bien o servicio, la forma en que se enteran las personas del producto, incluso las experiencias offline que tiene el usuario cuando se entrega el valor del producto.
"En un e-commerce, el producto se considera todo el negocio excepto la mercancía como tal. En un banco, el producto se considera todo menos el dinero de la persona (por ejemplo, el proceso de apertura de cuenta y envío de dinero)."
Juan Pablo Rojas.

Un producto es toda la experiencia del usuario (UX) al usar el bien o servicio que ofreces, y no sólo el desarrollo de software. Por ejemplo: Uber mejoró la experiencia del uso de un taxi 🚕

User Research
Las Big Tech crean productos que solucionan problemas de usuarios, a partir de ideas que tuvieron ingenieros y diseñadores de producto, al entender las necesidades del cliente y preocuparse por la experiencia del mismo (UX). Esto lo lograrás respondiendo estas preguntas:

  • ¿Cuál es el resultado que quiere conseguir, o necesidad, o dolor que quiere suplir mi usuario a través de mi producto?

  • ¿Cuáles son las necesidades del usuario?

  • ¿El usuario sabe que las tiene?

  • ¿Cuáles son los puntos de fricción que el usuario tiene actualmente?

🏆MVP
Luego de identificar las necesidades y puntos de fricción del cliente, se crea un MVP (producto mínimo viable, por sus siglas en inglés).
El MVP debe estar enfocado a:

  • Probar rápidamente la idea para identificar si efectivamente brinda solución a los problemas que tiene el usuario.

  • Llevar esa idea a un medio que permita escalar y entender si existe un mercado suficientemente grande para crear un negocio.

  • Crear prototipos para conocer las opiniones de los usuarios y validar todos los supuestos para reducir la incertidumbre del producto.

  • Para crearlo tenemos el Flow Framework.

Flow Framework
Es importante elegir un framework que se acomode a las necesidades de tu equipo, ya que cada equipo de trabajo, organización o empresa, son diferentes. Este es un framework que nos da la estructura para movernos hacia adelante y siempre estar enfocados en generar valor.
Siempre partimos de la premisa de que todo lo que hacemos es para generar valor a los usuarios.
💭Etapa 1: Ideación
Inicia con entender “¿Cuál es el problema del usuario?” y termina con un prototipo.
Responsable: Product Manager con Product Designer.
Prototipado, pruebas y entrevistas con usuarios.

🛠️Etapa 2: Creación
Los desarrolladores toman lo que creamos, lo entienden y lo desarrollan.
👀No significa que los desarrolladores no puedan participar en la etapa 1.

🎁Etapa 3: Release
Lo lanzamos al público: está disponible a clientes finales.

🧑‍💻Etapa 4: Operación
Incluye una operación, por ejemplo Uber, que todo funcione con drivers y pasajeros.
Debemos ser responsables de que todo funcione bien para la experiencia del producto.
Debemos tener las métricas necesarias para saber si es un éxito o un fracaso, e igual de importante conocer el porqué.

¿Cómo medimos qué tan felices están los clientes con el trabajo que estamos haciendo?
Hay diversas formas de medir la felicidad, por ejemplo:
NPS (net promoter score): ¿Qué tan probable es que recomiendes un producto a amigos o familiares?
¿Cuántas quejas recibe el equipo de customer success?

Puedes no seguir todos los pasos pero siempre debes de entender si estás generando valor a tus clientes. 👌

👍Si te sirvió de algo, puedes encontrarme por acá https://twitter.com/rubendavidp

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