Con el marketing en tiempo real, una empresa puede responder con rapidez y creatividad a los estímulos externos. Esto significa que son capaces de perfeccionar los productos/servicios en función de los comentarios de los clientes o de los acontecimientos del mercado: cuando usted les compra algo, es porque su equipo ha estado escuchando para asegurarse de qué tipo de producto se adapta mejor a sus necesidades. También significa que una empresa puede adaptarse rápidamente a los cambios del entorno exterior.
Por ejemplo, si hay un cambio repentino en el tiempo, un minorista podría enviar una notificación de última hora a los clientes sobre su ropa de lluvia o de invierno. Si hay una nueva tendencia, podrían ser los primeros en comercializar productos que sea popular entre los consumidores.
El marketing en tiempo real puede ser una poderosa herramienta para las empresas, pero es importante utilizarla con moderación y de forma estratégica. Un uso excesivo puede hacer que los clientes se sientan bombardeados con demasiada información o que sientan que se les está siguiendo constantemente. Utilizado correctamente, el marketing en tiempo real puede ayudar a las empresas a establecer una relación más estrecha con sus clientes y crear una empresa más ágil y con mayor capacidad de respuesta.
Si desea saber más sobre el marketing en tiempo real, póngase en contacto con nosotros. Estaremos encantados de discutir cómo este enfoque podría beneficiar a su negocio.
¿Qué es el marketing en tiempo real?
En un mundo en el que los consumidores son los reyes, las estrategias de marketing tienen que adaptarse. El concepto de marca en tiempo real es el ejemplo perfecto: significa ser capaz no sólo de responder en redes sociales como Twitter o Facebook, sino también a través de mensajes de correo electrónico enviados todos los días en cualquier momento sin falta. Este es un factor de éxito clave para mantener una relación estrecha con su público.
Esta estrategia requiere, en primer lugar, la capacidad de monitorizar las menciones en las redes sociales para poder reaccionar rápidamente ante cualquier situación. También significa ser proactivo y crear contenidos que satisfagan las necesidades de su audiencia, incluso antes de que sepan que lo necesitan.
Es una estrategia que requiere mucho trabajo, pero merece la pena. El branding en tiempo real te permite crear un fuerte vínculo con tu público, algo esencial en el mercado actual.
¿Cómo hacer real time marketing?
Cuando una empresa es capaz de responder rápida y eficazmente en los tiempos de respuesta, la empresa puede capturar la cuota de mercado de los competidores.
La vida de un profesional del marketing puede ser difícil, con una presión constante para mantenerse al día en todas las tendencias y temas actuales.
Es importante no sólo estar al tanto, sino también estar a la cabeza de su sector, siguiendo las conversaciones que se producen en la red antes de que se conviertan en la corriente principal, para evitar quedarse atrás cuando otros empiecen a hablar de ello primero .
Una de las mejores maneras de mantenerse al día con todas las tendencias actuales es utilizando herramientas de marketing online. Estas herramientas pueden ayudarle a seguir las conversaciones, medir los resultados y encontrar nuevas oportunidades. Si utiliza las herramientas de marketing online adecuadas, podrá facilitar su trabajo y mantenerse a la vanguardia.
Cómo seguir siendo relevante en un mundo acelerado
En un mundo en el que las empresas operan bajo muchos paraguas diferentes, es importante que sepa cuál es el enfoque y la responsabilidad específicos de su empresa.
Cuanto más cambian las cosas, la misma estrategia de siempre ya no funciona. Para seguir siendo relevantes en el rápido entorno actual, en el que las tendencias evolucionan constantemente y los consumidores exigen información fresca al alcance de la mano, las empresas deben utilizar tácticas a corto plazo que reflejen lo que la gente quiere ahora, en lugar de confiar en las tradicionales campañas largas con resultados previstos.
Internet es un lugar increíble.
Está lleno de creatividad, tanto en términos de diseño como de contenido; ¡hay tantas maneras de hacer cualquier cosa aquí! Un ejemplo podría ser cómo algunas marcas utilizan sus plataformas para crear promociones temporales lúdicas para la noche de los Oscars o el Día de los Inocentes; siempre parece una buena idea en ese momento…
Estar al día de las últimas noticias, hechos y cifras puede ser difícil. Y es aún más difícil cuando se trata de llegar a un público objetivo que vive lejos de usted en zonas horarias diferentes Pero es posible que pronto llegue una nueva forma para empresas como la suya: hacer marketing “en tiempo real” utilizando redes sociales como Twitter o Facebook, de modo que lo que antes sólo estaba disponible en horario comercial pase a ser accesible en cualquier momento del día (y de la noche).
Cuando las empresas hacen marketing en tiempo real, son capaces de reaccionar y responder de forma ágil. Esto garantiza que sus productos o servicios sigan siendo relevantes para los clientes al incorporar sus comentarios en todas las etapas del proceso
Un buen ejemplo sería cómo Nike utiliza las encuestas a los clientes como parte de su ciclo de desarrollo para poder lanzar un nuevo calzado rápidamente siguiendo eventos como los pasos que se dan en torno a los partidos de la copa del mundo de deportes.
Esta capacidad de responder rápidamente a las opiniones y tendencias de los clientes es una ventaja clave que tienen las empresas cuando comercializan en tiempo real. Les permite adaptar sus ofertas rápidamente para mantener el interés de los clientes y seguir siendo líderes de la competencia.
El marketing en tiempo real también proporciona a las empresas datos que pueden utilizar para mejorar sus productos o servicios.
Al estar constantemente al interactuar con los clientes, las empresas pueden recoger sus opiniones y utilizarlas para mejorar su oferta. Este ciclo de retroalimentación ayuda a garantizar que los productos o servicios evolucionen constantemente para satisfacer las necesidades de los clientes.
En general, el marketing en tiempo real proporciona a las empresas una serie de ventajas que pueden ayudarles a conectar mejor con los clientes y a mantenerse por delante de la competencia. Al ser capaces de reaccionar rápidamente con los comentarios y las tendencias de los clientes, las empresas pueden asegurarse de que sus productos o servicios sigan siendo relevantes y mejoren con el tiempo. Además, los datos recogidos a través del marketing en tiempo real pueden utilizarse para mejorar los productos o servicios, proporcionando un bucle de retroalimentación que ayuda a mantener las ofertas al día con las necesidades de los clientes.
Imagine un mundo en el que su empresa pudiera responder al instante a lo que los clientes quieren y necesitan. Esta es la idea que subyace al marketing en tiempo real, que se basa en los datos de las conversaciones en línea para crear estrategias centradas directamente en las necesidades de los consumidores a medida que surgen de forma natural a través de los canales de las redes sociales o las salas de chat, como el “Chat Feed” de Facebook Messenger.
Cómo reaccionar en tiempo real
Dependiendo de la situación, el marketing en tiempo real puede ser de dos tipos o niveles: proactivo y reactivo.
Por ejemplo, en el caso de los fenómenos meteorológicos, es importante saber qué probabilidad hay de que ocurra algo malo antes de planificar en consecuencia; pero si alguien acaba de quedarse con el coche atascado en el tráfico, evidentemente, no se puede apostar por él hasta que se despeje arriba.
La capacidad de utilizar el tiempo real es una oportunidad que surge de dos trayectorias diferentes.
El primer tipo de trayectoria se produce cuando predomina la previsibilidad de los acontecimientos, lo que significa que hay ciertos eventos o situaciones de antemano y que se pueden anticipar con certeza antes de que tengan lugar; esto permite a las empresas disponer de mucho tiempo para preparar la acción. Por otro lado, si algo surge de repente sin previo aviso como las fluctuaciones repentinas del mercado, las empresas necesitan una capacidad de decisión rápida porque las cosas suceden con demasiada rapidez para la planificación anticipada.
En general, el concepto de tiempo real se ha vinculado al primer tipo de trayectoria, es decir, a las situaciones previsibles en las que se dispone de tiempo suficiente para preparar la acción. Sin embargo, con la llegada de las nuevas tecnologías, el tiempo real se asocia cada vez más al segundo tipo de trayectoria, es decir, a las situaciones repentinas e imprevisibles en las que las empresas necesitan actuar con rapidez. Esto se debe a que las nuevas tecnologías han hecho posible recoger y procesar grandes cantidades de datos con gran rapidez, de modo que las empresas pueden reaccionar inmediatamente a los cambios en el mercado o en el comportamiento de los clientes.
Por ello, el término tiempo real se utiliza cada vez más para describir situaciones en las que las empresas necesitan tomar decisiones rápidamente,basada en los datos que están disponibles en el momento. En otras palabras, la toma de decisiones en tiempo real consiste en utilizar los datos disponibles en el momento para tomar decisiones que tengan un impacto inmediato.
Sin embargo, tomar decisiones en tiempo real no siempre es fácil, ya que requiere que las empresas dispongan de los sistemas y procesos adecuados para recoger y analizar. Además, las empresas deben tener la cultura y la mentalidad adecuadas para tomar decisiones en tiempo real, ya que esto requiere una forma de pensar y trabajar diferente a la toma de decisiones tradicional.
Estos seis casos estudiados por Altimeter surgen de la intersección de dos variables:
La intersección de estas variables da lugar a tres tipos básicos de acciones de marketing en tiempo real:
Eventos programados que pueden ser explotados proactivamente
A las empresas que tienen un alto grado de previsibilidad en sus eventos les resultará más fácil planificar las distintas acciones de marketing, salvo que luego supervisen cómo fluyen esas conversaciones.
En los casos en los que se dispone de un calendario poco o nada predecible (lanzamiento de nuevos productos), debe mantenerse cierta flexibilidad para no pasar por alto las posibles oportunidades que surjan de fuentes inesperadas, como las ocasiones y los aniversarios del sector, que pueden ofrecer una oportunidad en función de otras promociones que se estén llevando a cabo en ese momento.
En ocasiones, las empresas pueden querer iniciar las campañas más pronto que tarde, por si algo sale mal y necesitan adaptarse rápidamente. En estos casos, puede ser útil contar con una estrategia de contenidos planificada de antemano que pueda aplicarse en cuanto se dé luz verde.
El apagón de la Super Bowl de 2013 fue uno de los acontecimientos más memorables de la historia reciente, y cayó justo en una estrategia de marketing perfecta.
Eventos programados que dan lugar a una respuesta reactiva predeterminada
El mundo del marketing está cambiando, y también las formas de comercializar nuestros productos. Para mantenerse a la cabeza en este sector tan acelerado, es importante que las empresas no sólo tengan acceso, sino también que comprendan cómo la ubicación geográfica puede afectar a su base de clientes.
¿Y si pudieras saber de antemano qué servicios necesitarán o querrán los consumidores?
Una forma de hacerlo es utilizando herramientas como Google Maps y Snapchat Lenses, que permiten incluir los mensajes de las empresas (servicios) de forma orgánica en su estrategia de marketing.
La simplificación consiste en saber de antemano qué servicios van a necesitar o querer los consumidores y ofrecerles exactamente esos productos.
Muchas empresas aprovechan herramientas como los mapas de Google, las lentes y los filtros de Snapchat para incluirlos en una estrategia de marketing orgánico para simplificar las cosas para sus clientes.
Eventos no programados que requieren una respuesta inmediata
La forma en que una empresa se inserta, de forma inmediata, precisamente en el flujo de la conversación es importante porque permite aumentar la exposición.
La creación de imagen es una parte crucial para construir y mantener el reconocimiento de la marca. La empresa debe ser consciente de que siempre tendrá la oportunidad de exponerse, siempre que haya noticias o declaraciones de políticos que les permitan entrar en la conversación de alguna manera; esto puede ir desde retweeting con @menciones hasta vídeos de Facebook Live en los que los espectadores pueden hacer preguntas durante las pausas publicitarias. Esto último es una gran manera de mostrar que usted es una empresa accesible que quiere involucrarse con sus consumidores.
La creación de imagen también puede provenir de campañas publicitarias más tradicionales que se centran en mostrar la empresa de forma positiva. Estos anuncios no sólo deben mostrar el producto, sino también a las personas que lo usan y lo aman. Esto ayudará a crear una conexión con los consumidores potenciales y hacer que sean más propensos a recordar la marca.
¿A quién benefician económicamente las acciones de marketing en tiempo real?
Merece la pena tratar de entender esta pregunta, porque las empresas pueden embarcarse en operaciones sin retorno si quieren mejorar su imagen.
Los beneficios para las empresas son claros. Si quiere que su empresa o marca sea vista por los clientes, el marketing en tiempo real puede ayudar a que éstos sepan lo que ocurre en su sector y a que se conecten con ellos directamente cuando haya noticias que merezcan la pena ser conocidas, ya sea a través de publicaciones en las redes sociales/tweets, etc., boletines de noticias en línea (que pueden incluir listas de correo electrónico), mensajes de texto o llamadas telefónicas; todo ello desprende una sensación de autenticidad que imparte confianza casi inmediatamente de forma subconsciente.
Cuando se hace marketing en tiempo real, los beneficios deberían tener que ver sobre todo con poder diferenciarse. No se trata tanto de llegar antes que los demás, sino de aprovechar una oportunidad e insertarse en una corriente de discusión que, de otro modo, nunca vería a tu empresa como protagonista… Las empresas suelen tener dificultades para hacerse oír: vincularse puede verse entonces haciendo algo inesperado que les dé la oportunidad de hacerse visibles aunque se haga a la ligera.
Centrarse más en el contenido atractivo en lugar de empujar las actualizaciones durante todo el día puede llevar a las empresas hacia el éxito porque la gente va a volver de nuevo y otra vez para ver qué más tienes que decir, en lugar de molestarse porque intentas venderles algo.
La oportunidad de poner un rostro humano a la empresa es una ventaja increíble en el marketing.
Deja de limitarse a vender productos y servicios, y en su lugar se compromete con los consumidores potenciales como si estuvieran conversando sobre lo que usted tiene disponible para sus necesidades o deseos.
La capacidad de comunicación en tiempo real ofrece a las empresas, cuya única forma de interacción ha sido a través de las campañas publicitarias, una oportunidad de poner carne en esos huesos secos haciéndoles comprender lo mucho que le importa a la gente ese producto… ¡Eso es algo que ninguna cantidad de dinero puede comprar!
“Nuestros abuelos conocían a las personas que les vendían pollos o ropa. Hoy, por fin, tenemos la oportunidad de volver a establecer esas conexiones personales gracias, en parte, a tecnologías como el comercio electrónico que lo han hecho posible en todo el país”, dice un experto ante la cámara mientras habla directamente a nuestros micrófonos.”
La idea de que podemos entender mejor las interacciones personales y saber que hay “personas reales” detrás de la máquina es lo que hace que el marketing en tiempo real tenga tanto éxito.
El poder de este método radica en su capacidad para crear un vínculo emocional entre los representantes de la empresa (marca) o las entidades con sus clientes a través de la interacción humana, en lugar de limitarse a confiar en los métodos tradicionales, como las campañas publicitarias, que muchas veces resultan incómodas, si no francamente infiltrantes, porque se esfuerzan demasiado por ser aceptadas por todo el mundo, en lugar de individualizarse de los competidores que utilizan tácticas similares.
Cuanto más te comuniques con tus clientes, más posibilidades tendrás de que vuelvan a comprar.
El toque humano es clave a la hora de establecer relaciones y fidelizar a los clientes potenciales o a los clientes de un establecimiento: ¡una voz puede hacer maravillas para crear este tipo de ambiente!
Los medios de comunicación son una poderosa herramienta que puede utilizarse para aumentar la visibilidad tanto para lo bueno como para lo malo. Después de las actividades de marketing en tiempo real, las empresas verán un aumento en el número de personas que dicen tener algún interés, así como un estado de ánimo positivo hacia sus productos/servicios -¡este estudio fue realizado por Golin Harris, así que no es sólo mi opinión!
¿Pero cómo puede uno hacer crecer su negocio si no sabe lo que está pasando con él?
La respuesta es sencilla. Necesitas marketing en tiempo real, lo que significa seguir las tendencias del sector y estar al día de todas las noticias relevantes para tu empresa, de modo que cuando la gente busque comprar o invertir en algo nuevo (como los que invierten en Internet), ¡tú estarás ahí esperando!
La imagen lo es todo, y la forma en que una empresa transmite esa imagen puede hacerla triunfar o fracasar. Cuando los clientes deciden si quieren comprarle a usted, lo primero que consideran es su apariencia; si no parece atractiva. ¿quizás porque alguien fue demasiado perezoso con su trabajo?
O tal vez hubo algunos problemas durante la producción; lo que sea que haya causado esta impresión en la mente de nuestros clientes importa poco a primera vista, siempre y cuando nos esforcemos lo suficiente, así que no dejemos que nada se interponga entre nosotros.
Hoy en día el marketing se ha convertido en algo increíblemente rápido, pero la publicidad en tiempo real podría ser providencial para cualquier negocio que busque el éxito debido a su capacidad no sólo de proporcionar mayores oportunidades de visibilidad pero también para crear una conexión más personal con el cliente.
Cuando uno hace marketing en tiempo real, está poniendo en consonancia sus acciones y la forma en que la gente espera que actúe. Esto puede verse como una forma de privilegio porque significa que siempre sabrá lo que su público quiere de usted, pero también hay velocidad asociada a este enfoque.
El marketing en tiempo real parece a menudo una actividad inevitable que toda empresa debe emprender para no quedarse atrás.
Si bien esto puede parecer necesario a veces, también puede ser el resultado del deseo de las empresas de obtener una cuota de mercado y poder sobre sus competidores, más que una preocupación genuina por la experiencia del cliente o los niveles de satisfacción.
Cuando una empresa aprende sobre el marketing en tiempo real, es imprescindible preguntarse qué herramientas necesita para el éxito de su negocio. Como sucede a menudo con este tipo de cosas, las habilidades técnicas y operativas son importantes, pero no tanto como las blandas, que pueden marcar la diferencia a la hora de implementar su estrategia de cara al futuro.
El marketing en tiempo real consiste en ser receptivo y flexible. Lo que significa que necesitas personas en tu equipo que puedan moverse rápidamente cuando sea necesario, y no un solo individuo que haga todo a la vez. Un equipo exitoso de marketing en tiempo real tiene una clara comprensión de las habilidades y fortalezas de cada uno, así como de lo que cada uno está trabajando en un momento dado. De este modo, cuando hay que hacer algo rápidamente, la persona adecuada puede intervenir y ocuparse de ello.
En este mundo de los negocios tan rápido, es esencial que las empresas sean capaces no sólo de planificar, sino también de reaccionar rápidamente cuando sea necesario. Esto no significa que los procesos tradicionales deban desaparecer por completo, sino todo lo contrario.
Hacerlo bien hoy en día significa que hay que tener capacidad y conocimientos sobre cómo funcionan otros aspectos; estar centrado en lo que más importa siempre ayudará a conducir hacia el éxito, sin importar dónde o quién se esfuerce en contra.
Las mejores empresas saben lo importante que es celebrar los éxitos de sus empleados, y también hacen grandes esfuerzos para que esos individuos se sientan motivados durante los fracasos.
La herramienta perfecta para el marketing en tiempo real
La herramienta más importante que necesita una empresa para el marketing en tiempo real es un excelente dispositivo de escucha y análisis. Esto les permitirá meterse en la conversación en cuestión, averiguar de qué está hablando la gente y reaccionar en consecuencia.
Tanto si se trata de crear imágenes originales como de editar vídeos cortos, hay un programa que se adapta a lo que necesita ¿Y si la viralidad juega un papel importante a la hora de promocionar un mensaje a través de redes sociales como Facebook y Twitter? Pues entonces los mensajes de los patrocinadores también pueden ser de su agrado.
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