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5 razones por las que usar un CRM en tu empresa

3653Puntos

hace un mes

Curso de CRM con Salesforce
Curso de CRM con Salesforce

Curso de CRM con Salesforce

Salesforce es una de las soluciones líderes en el mercado diseñada para facilitar el proceso de venta, el servicio y la relación con tus clientes. Todo esto integrado en un solo lugar que conocemos como CRM. En este curso haremos una breve introducción a Salesforce CRM, Aprenderás a navegar y usar las principales funcionalidades de Salesforce. Adicional te ayudará a ti y a tu equipo en la adopción de un CRM.

La única forma de crecer en tu negocio es haciendo que tus clientes crezcan contigo y no puedes hacer esto si no conoces a tus clientes y no gestionas la relación que tienes con ellos. En este blog quiero contarte las ventajas de implementar una estrategia de CRM y porqué es importante llegar un pasó más allá al momento de gestionar los datos de tus clientes y crear los pasos de tu proceso de venta.

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  1. Incrementa la productividad de tu equipo de ventas a través de mayor: El uso de una solución de CRM en tu empresa puede aumentar el 34% de la productividad de tu equipo de ventas, y esto se logra mejorando dos aspectos claves de tu proceso de venta:

    • Flexibilidad: Al gestionar y adaptar fácilmente tu proceso de venta de acuerdo a las necesidades específicas de tu cliente.
    • Velocidad: Con la información a la mano y centralizada puedes tomar mejores y más rápidas decisiones. Permitiéndote no sólo reaccionar más rápido, corregir y seguir sino anticiparse a los momentos más importantes del mercado o de tu modelo de negocio.
  2. Enfócate en el cliente:

    • Visión 360 del cliente: Tener una visión 360 de tu cliente significa conocer los diferentes aspectos que identifican a tu cliente, desde su información básica de contacto, hasta sus preferencias de compra, la tecnología que usa y su crecimiento en el último año.Tener esta visión de tu cliente en un solo lugar, no solo te permitirá conocer mejor a tu cliente, sino empezar a segmentar aún más y personalizar el tipo de mensaje que quieres dar y el tipo de contacto que quieres tener.

    • Personaliza y mejora tu servicio: El objetivo principal de personalizar y mejorar tu servicio es permitir que tu cliente tenga la mejor experiencia contigo, que realmente vea cómo sus problemas se vuelven los tuyos, y tu trabajas a su lado en solucionarlo. Esto se consigue conocimiento a tu cliente y teniendo procesos centrados en el cliente.

      “El 80% de los consumidores tienen más probabilidades de comprar un producto o servicio de una marca que brinda experiencias personalizadas.”

  3. Trabaja mejor con tus áreas de ventas, marketing y servicio al cliente: Una empresa que no vende, no crece. Por esta razón vemos cada vez más el interés de las empresas en entender mejor a sus clientes y crear mejores soluciones, productos y servicios.Este interés existe en muchas áreas y es importante que estas áreas se comuniquen entre sí, tengan la misma información del cliente y puedan trabajar alineadamente en pro del bienestar del cliente. Tener un CRM te va a permitir compartir esta información que tienes de tus clientes con los diferentes interesados, para ofrecer mejores productos o servicios, invitarlos o segmentarlos por campañas específicas y ofrecer a tu equipo de soporte la información necesaria para dar un servicio único y personalizado.

  4. Automatiza procesos: Si tienes procesos obsoletos y tareas repetitivas lo único que lograrás es motivar a tu equipo a que busque opciones para saltarse ese proceso o que llenen la información sin importar si es correcta o no.El CRM no debe ser una carga para ti ni para tu equipo, hoy en día las soluciones de CRM en el mercado te permiten automatizar muchos procesos, conectar diferentes herramientas y convertirse en realmente una respuesta útil a las necesidades de tu empresa.

  5. Incrementa los ingresos de tu empresa:

    1. 45% de retorno de inversión por cada peso invertido
    2. 29% de aumento en los ingresos
    3. Retención de al menos el 65% de tus clientes

Todo esto con la buena implementación de una estrategia de CRM que conecte con tus clientes te permita optimizar los procesos y brinde la información necesaria para tomar las decisiones que te permitan llevar a tu empresa al siguiente nivel.

No es suficiente tener la mejor solución de CRM en tu empresa si no descubres cómo usarla adecuadamente, adaptarla a tu negocio y tu mercado específico, tomar buenas prácticas, y mantener tus procesos actualizados. Te invito a seguir aprendiendo sobre soluciones de CRM como Salesforce y próximamente cómo implementar una estrategia de CRM.

Curso de CRM con Salesforce
Curso de CRM con Salesforce

Curso de CRM con Salesforce

Salesforce es una de las soluciones líderes en el mercado diseñada para facilitar el proceso de venta, el servicio y la relación con tus clientes. Todo esto integrado en un solo lugar que conocemos como CRM. En este curso haremos una breve introducción a Salesforce CRM, Aprenderás a navegar y usar las principales funcionalidades de Salesforce. Adicional te ayudará a ti y a tu equipo en la adopción de un CRM.
Sthefanni
Sthefanni
sbeltran

3653Puntos

hace un mes

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4
22860Puntos

Excelente el post sobre las ventajas del CRM, el problema es hacer entender a la empresa sus beneficios, porque el alimentarlo de inicio y cuando tienes muchos clientes les parece un proceso largo y tedioso sin ver estás ventajas :C

1
10Puntos
un mes

Exacto. la burocracia de metodos que ya no funcionan pasa ahacer que la empresa se vuelva obsoleta y cuando actualizan ya hay dos actualizaciones mas adelante que la que tuviste quehacer…

2
10Puntos

exelente la información, aunquemuchas empresas aun no ven el potencial en esto otras si.

1
14970Puntos

Los gestores de contenido son fundamentales y mas cuando nos ayudan a administrar a nuestros clientes, y más importante aún, la relación que tenemos con ellos.
Gran labor realizada en conjunto con especialistas técnicos, de marketing, administradores, psicólogos, Etc.
Un CRM es una super herramienta.

1
20275Puntos

Qué es un CRM?