Detente por un breve momento y piensa en aquellos sutiles detalles que hacen que recuerdes un suceso de modo agradable o de modo poco grato; te habrás dado cuenta de cuán fácil es para ti diferenciar aquello que te conecta con una experiencia y aquello que te aleja de ella. Piensa en alguien que te hizo sonreír en medio de un mal momento; y después piensa en alguien que te dificulto las cosas cuando esperabas al menos una mano que te direccionara ante una situación de tensión o sentido de urgencia.
El poder de la emoción del cliente
Sí. Todo está relacionado con el nivel de bienestar, valoración y aceptación que te hayan hecho sentir. Sentir es la palabra clave en la construcción de relaciones productivas, ganadoras y a largo plazo con tus clientes. Tus clientes son humanos, igual que tú y están a la expectativa constante del aporte de tu marca al mejoramiento de su vida, así sea momentáneamente. Tus clientes están ahí, abiertos a recordarte como tú decidas ser recordado.
¿Cuándo pasa esto?
La respuesta es siempre. Desde el mismo momento en que tu cliente descubre que existes se empieza a labrar un camino que lo llevará a una percepción edificante, productiva y benéfica de tu marca o a un recuerdo adverso que quiere ser olvidado sin antes ser publicado, criticado, condenado y estigmatizado.
¿Qué camino eliges?
Si decides elegir el camino de hacer más fácil la vida de tus clientes, conquistar su fidelidad y apostar por su lealtad, entonces te conviene con urgencia aprender sobre Atención a Clientes en Platzi.
¿Estás pensando en hacer algo para blindar tus diferenciales competitivos en el mercado y cuidar tus clientes internos y externos?
¿Por qué debes aprender ésto?
De acuerdo a un reciente estudio de Temkin Group, una compañía líder norteamericana en consultoría de servicio y experiencia al cliente, las empresas que invierten en mejorar sustancialmente sus estándares de atención ganan un 70% más de lo que invierten para lograrlo, durante los 3 años posteriores. Igualmente, está demostrado que las empresas que sobresalen en ofrecer diferenciales de atención a sus clientes, tienen empleados 1,5 veces más comprometidos en comparación con las empresas que no lo hacen. Si estás alineado con estas cifras y crees que puedes hacer una gran diferencia a partir del servicio entonces ¡te felicito! Invertir en aprender a cuidar de tus clientes es una decisión muy inteligente y puedes empezar ya tu curso de atención al cliente.
¿Cómo te vas a beneficiar?
1. Agregar valor a tu marca.
Al invertir en estrategias de atención y servicio para tus clientes, estás apostando a que el valor que transmite tu marca sea mucho más alto.
Vendas lo que vendas, estás en el negocio de las personas y al diseñar estándares de alta calidad en el servicio estás mostrando un interés genuino por escuchar, atender, gestionar y dar solución a las inquietudes y dificultades que se le puedan presentar a tus clientes. Esto es diseñar atención humana que conecte con emociones y haga una gran diferencia. ¿Qué puede suceder entonces?
2. Conocimiento del cliente.
Sin duda alguna, enfocarás tus esfuerzos en comprender a profundidad cómo mejorar el sentir de tus clientes y con ello, de modo directo, fortalecerás el compromiso de tus colaboradores, transmitiendo un trabajo en sinergia que impactará de manera positiva los recuerdos que construyas en la mente y el corazón de tus clientes. La calidad de tu servicio respaldará los beneficios y características de tu marca o por el contrario, restará y minimizará el valor que tanto esfuerzo te ha costado conseguir.
3. Incremento en Ventas.
Si tu objetivo es ser más productivo e incrementar tus ventas, te interesará saber que un buen servicio incrementará hasta en un 50% la posibilidad de que un cliente haga voz a voz positivo sobre tu marca, lo cual quiere decir que dará una recomendación sobre tu producto o servicio y hablará con su círculo cercano de familiares y amigos acerca del buen trato que recibió de tu parte. Si logras un voz a voz que impulse tus beneficios, estarás reforzando tu promesa de valor y consolidarás los lazos de confianza en tu marca.
La confianza es la base de la lealtad y la lealtad es la llave que abre las puertas de tu crecimiento.
4. Lealtad
¿Quieres lograr la tan anhelada lealtad de tus clientes? Ten presente que hoy no basta que tu producto sea de excelente calidad y tus precios sean competitivos (es lo mínimo que necesitas para sobrevivir) pero para avanzar, crecer y desarrollarte es imperativo, necesario e imprescindible que tu servicio:
- Tenga estándares adaptados al perfil de tu cliente.
- Conecte con el sentir de tu cliente.
- Haga click en su activador de recuerdos agradables.
- Agregue utilidad y oportunidad.
- Consiga que recomiende tu marca como un facilitador de su camino.
- Logre que te perciban como un factor que posibilita la adquisición de algún beneficio que aporta un diferencial en su vida.
- Muestre coherencia en todos los canales donde esté presente tu marca.
¿Necesitas más razones?
Si llegaste hasta aquí en este blog es porque en realidad estás en búsqueda de respuestas y con certeza, estás en el lugar correcto. Tu negocio está listo para iniciar el diseño de una estrategia de atención a clientes que te brinde las ventajas comparativas y competitivas que, unidas a todos los demás beneficios de tu producto o servicio, te lleven a ocupar un lugar preferencial en la memoria de tus clientes y se vea reflejado en más y mejores ventas.
La correcta, humana y oportuna atención a clientes es causa de muchos fenómenos de rendimiento y posicionamiento de tu marca y por supuesto, de indicadores de recomendación y preferencia de tus clientes.
Necesitas entonces aprender a diseñar tu servicio a clientes y medirlo en los canales virtuales y presenciales, con herramientas concretas, aterrizadas, reales y prácticas que te lleven a elevar tus niveles de crecimiento y a desarrollar tu negocio hacia el objetivo que estás buscando.
La fuerza actual de la conexión inmediata con las marcas en internet, la facilidad de acceso de tus clientes a los productos de tu competencia y el cada vez más frecuente uso de dispositivos móviles te obliga a tomar acción en torno a mejorar integralmente lo que ofreces a tus clientes, y reforzar tu presencia de marca con base en sólidos diferenciales.
La cultura organizacional cimentada en la atención, el soporte y el servicio se hace muy relevante para tus resultados, en un mundo donde las características, beneficios y el precio son elementos necesarios pero ya no suficientes ante los ojos de tus clientes a la hora de decidir tu posicionamiento, permanencia y expansión en el mercado.
¡Toma acción y hazlo YA!
El camino hacia la superioridad en ventas está enmarcado en la alta calidad del servicio al cliente y en la efectividad de las estrategias que consigan su lealtad. Si te atreves a transitar este camino, te arriesgas peligrosamente a adquirir conocimientos de alto valor, que llevados a la práctica te aseguran nuevas fuentes de crecimiento, desarrollo y expansión para tu negocio.
¿Aceptas el reto de transgredir lo básico e ir en búsqueda de la excelencia? Te espero en mi curso de Atención a Clientes en Platzi, te quiero acompañar en esta aventura maravillosa que te llevará a explorar horizontes de crecimiento y desarrollo para tu negocio.Te veo allí.
Curso de Atención al Cliente
